Потребителите и авто ремонт, как да комуникира правилно - Ръководство за коли вази и други превозни средства
Потребителите и авто ремонт: как да се комуникира правилно
Трансформирайте услуга в шоуто
Как да си направим авто ремонт лош ремонт колата си, да върне парите, платени от вас?
Ужасяващи истории за това как добре колата в гаража превръща в лош, постепенно ще се осуети. Има, разбира се, има отделни случаи, в които все пак е налице смяна на нова част към старите, но това е по-скоро изключение, отколкото правило. В момента, най-често срещаната измама, които практикуват гаражи - игра на слабо познаване на потребителите за техните права и отговорности.
Измами в традиционния смисъл на думата не е тук. Просто, има тънкости, умело играе на която автоматично се ремонт могат напълно да се освободи от отговорност за дефектния ремонта или вреда, причинена на превозното средство. Не всеки потребител знае, че след пускане на машината в работилницата на ръцете му трябва да остане два документа: поръчка за покупка и приемане акт. Първите гаражи хартия са склонни да дават, но това е за втората - се твърди, че се пренебрегва. В действителност, приемо-предавателния протокол е в някои отношения дори по-важен документ. Тя показва елементи, като например клас превозно средство, без каросерия и моторното превозно средство е описано за пълнота (наличие на резервно колело, радио, комплекти), също така показва количеството гориво в резервоара и пробег. Наред с другите неща, актът трябва да се покаже информация за външно състояние на автомобила: няма вдлъбнатини, драскотини, чипове върху предното стъкло и фаровете. Както показва практиката, доста често има конфликти между клиента и сервиза от факта, че машината трябва да е абсолютно цяло, и след извършване на ремонти на колата внезапно се появил драскотини и пробив ...
Описва всеки болт
Съвсем наскоро, на собственика на превозното средство Ford заведоха дело на автомобилен сервиз. Собственик третирани четири пъти в магазина на тялото се дължи на факта, че машината не се поддържа скоростта на празен ход. Първо, капитанът препоръчва да се промени свещи и високоволтови проводници, втори път заменя горивната помпа, трети - се променя електрониката. В резултат на това човекът е раздвоен до 18 хиляди рубли, а машината все още упорито отказва да се запази набраната инерция. Само за пети път капитанът разбра истинската причина - след почистване на инжектора са зададени няма специални шапки, и през отвора е гадно във въздуха, поради което двигателят работи с прекъсвания. Магазин искаха да се върнат засегнати от лошо качество собственик диагностика автомобил 18 губи хиляди, като се позовава на факта, че работата се извършва ефективно. Въпреки това, съдът намира, в противен случай и нареди на услугата кола, за да се възстанови всички загуби, свързани с небрежен диагноза.
Не бързайте да се регистрирате
След работните гаражите обикновено се дават на клиента, за да подпишат документ, в който се посочва, че качеството на работа нямам оплаквания. Това означава, че клиентът трябва да се запознаят с превозното средство и открити явни дефекти незабавно да информира изпълнителния при получаване на резултатите от работата в присъствието на художника. Всички дефекти трябва да бъдат включени в акта на получаване. Ако това не бъде направено, изпълнителят, който е автосервиз, освободени от отговорност за очевидни дефекти, които биха могли да бъдат открити при приемане. Потребителите са като кола без подходяща проверка, рискувате.
Всички документи, свързани с ремонта на колата, не забравяйте да се съхранява, тъй като не се знае кога могат да бъдат необходими.