помощен персонал социална мрежа

Предимно жени работят в служба на подкрепа - тяхната 80 на сто от младите хора по цял ден е скучно да седи на едно място и да пишат. Но някои момичета наистина харесвам, и те се намират в тази (1).

Специални изисквания, за да получите подкрепа за работа на персонала на, не. Основното нещо - това е доброта, общителност, желание да помогнат. Поддръжка - в много отношения е лицето на сайта. По принцип, всички те идват след университета. Най-младият служител на нашите 20 години, най-възрастният - 30. И все пак това е работа за младите хора, се нуждаят от бърза реакция.

Младите хора обикновено са скучни, за да седят по цял ден на едно място и чат

задължения

Имам образование по журналистика, и това помага. И докато в училище имах тройна на българския език, аз се опитвам да пиша правилно. Когато бързат да изпрати отговор, и можете да започнете едно изречение с малка буква, и пишат грешно написаната дума. Основното нещо за агент - това е бърз печат и да се намери изход от проблемната ситуация (2).

Специфика на работа

По това се оплакват

Най-голямата група от писатели в подкрепа - са възрастни. Те не разбират спецификата на Интернет, където можете да се да се обадя по някакъв начин и няма последствия ще бъдат. Такова основно оплакват от друг. Друг клас - това е децата, които идват след училище, и те са отегчени. Ученички обвиняват други ученички, че те са откраднали от техните снимки.

Един млад мъж, го попитах защо той поставя момиче хъски и я написах съобщение, и то не реагира. Тези въпроси също трябва да бъде отговорен. Пиша по случая: "Очевидно е, че не ви харесва." Няма нужда да се излезе с заобиколни и измислят несъществуващи грешки на сайта.

Правилата на етикета в съответствие с поддръжка на клиенти не винаги се спазват. Половината от хората казват здрасти и казват, благодаря ти, много Kapslok пиши: "ВИ EURO ** и еврото И ВИЕ **** направя." Това е много досадно (6).

Попитах един млад човек. защо той поставя момиче хъски
и той я е написал съобщение,
и тя не отговори

неприкосновеността на личния живот на кореспонденцията

Все по-голям брой жалби, получени за измама. Lonely жена решава да си намери съпруг, се натъкнали на някои моряк, който живее във Финландия. Според него, той е бил в трудна ситуация, следователно, изисква да преведат хиляди долара. Тя не мисли изместен. Това се случва през цялото време. В допълнение, растението на откровени снимки на момичета в Интернет. Се оплаква, че е безполезно, всеки адвокат ще откаже да поеме случая. Направете всичко, което се премества, изпратен (8).

Потребителите на сайтове за запознанства се оплакват главно върху гениталиите. Тъй като половината от хората, които висят там, не са изпратени.

Странни въпроси (9)

Веднъж попаднах на едно малко момиче от Якутия, която приключи всичко. Всички промени са много писане. попитах какво размера на областта между снимките, защо е така, защо областта на менюто са след друг в този ред. Тя изпраща списък с въпроси, да стигнем до дъното на всичко. Ако смятате, че въпросник й тя е била на 9 години. Тя очевидно е просто скучно.

Има въпроси като "Какво да правим с тялото?". Това, разбира се, е шега, но аз трябваше да отговори сериозно: ние не може да дава съвети, не представлява интерес за функционален.

израстване в кариерата в подкрепа на услугата е възможно, но малко: максимално можете да станете старши агент и координира работата на другите. Но много малко хора, които работят тук, повече от една година или две твърде изтощителен (11).

1.) Това е един спорен теза. За нас това не е така, приблизително 50/50 на сто. Много зависи от самите хора. Агенти мъже често не признават в отговорите на представители-жени. Ако някой тази работа не ми харесва, те просто си отиват, на тяхно място идват от друга. Благодарение на гъвкавата схема може да се отговори по всяко време и от всяко място. Много агенти подкрепят пътуват по света в продължение на дълъг период от време, мигрират към други страни, които не приемат за тази ваканция и този път продължава да се отговори в подкрепа.

2) Грамотност - един от основните изисквания за подкрепата на "VKontakte" агенти. Като правило, неграмотни кандидати да бъдат елиминирани на етап предварителни интервюта. Ако отиде да работи за агент започва да се бърза прекалено, той прави забележки, а той няма да бъде коригирана. Ако грамотност и форма отговори на всички много лошо, това може да е причината да се раздели с такова средство.

3.) Имаме разпределена структура. Разбира се, има няколко насоки и вземащите решения, но основната контрола е, че всички агенти могат да видят отговорите на другите и могат да дадат един на друг бележки, така че да можете бързо да споделят опит.

Тъй като потребителите "VKontakte" много (повече от 200 милиона, средно по 60 милиона активни всеки ден), няма определен срок за отговор. Услугата е проектирана така, че само възможно най-скоро, за да се отговори на въпроса. Разгледаните въпроси от своя страна. Ако не се постигне опашката, въпросът стигна до агент, той трябва да реагира незабавно, ако не е необходимо да се изясни нещо, за да се провери. Сега ние бяхме в състояние да се изравнят на товара, така че времето за чакане за потребителя не надвишава средната стойност на същите тези 24 часа. В зависимост от обстоятелствата на отговорите може да дойде по-бързо.

4.) Ние имаме никакви промени, насрочи безплатно. Основните показатели - броят на въпросите, обхванати и качеството на отговорите. А качеството се определя въз основа на вътрешни инсталации и мнения на колеги. Ние разбираме, че е невъзможно да се угоди на всички потребители. Ако някой иска да изпрати спам или отключване на забранени трафик на наркотици в страницата, тя ще се оплакват от всичко и всичко, за да отпразнуват агент отговаря лошо, заплашвайки да напусне мястото, и така нататък. Н. Така че агентът може да застраши само нежеланието му да работи. Има механизми за защита на агенти от прекалено приказливи членове. Това не само предпазва нервните агенти, но също така им позволява да се помогне на новите потребители, без да се губи цялото време на едни и същи приказливци.

5.) С напускането на Павел, нищо не се е променило. По-голямата част от персонала, включително и подкрепата, остават същите. Всички настройки и приоритети са запазени. Дори поздрав текстове и документи, които са ориентирани нови агенти поради отдалеченото естеството на работата, тъй като след това не се е променило.

"VKontakte" потребителите много по-възрастни, това е един мит, който е бил многократно срутване. Ето официалната статистика: публика "VKontakte".

9) Да, има някои много странни въпроси. И след това, отново, всичко зависи от отговорните лица. Случило се така, че "VKontakte" работен креативни хора, които не са объркани и не влизат в ступор подобни въпроси. Сега погледнах на тема "Какво да се прави с трупа?" Подкрепа "VKontakte". Просто донесе всички отговори направо агенти, които харесаха на потребители:

- Скрий зад стената.

- Павел Дуров повали на стената, сега ние имаме микроблогинг, и мисля, че тялото не е подходящ за микроблогинг.

- На кого микроблогове, и за кого стената. Всички заедно. Stenomikroblog голям.

- Благодаря, но вече хвърли трупа на един приятел в микроблога.

- В флуороводородна киселина, например. Но това ще бъде дълго време, не разчитайте на 30 минути, тялото ще почива в продължение на два дни. В допълнение, в банята не е необходимо да се разтвори: киселина лесно се разтваря метал. Но пластмасовия контейнер е наред.

Има и по-оригинални отговори на по-странни въпроси, те могат да бъдат прочетени в официалния екип за поддръжка на общността и различни развлекателни общности.

10.) Не ни най-малка връзка с реалността. Агенти "VKontakte" от време на време, и дори десетки пъти повече.

40 000 посещения на месец - това е около четири на минута лечение, ако се изхожда от факта, че агентите, работещи по Кодекса на труда (20 дни на месец в продължение на осем часа) не ограничени до компютри и текущите им хитове, така че те не заспя. Така че е напълно неадекватна напомпани фигура. Отново, в действителност скоростта на въпроси по няколко пъти, дори и десет пъти по-малко.

Заплата е наистина повече от това. Фирмата плаща всички данъци и осигурява пълна здравна застраховка. Ако е необходимо, и усилената работа на агента може да получи два пъти повече: да отговори на повече въпроси или правите други задължения.

илюстрация. Маша Shishova