Подкрепа, Symantec

Нива Symantec Техническа поддръжка

Symantec предлага три възможности за избор на корпоративната поддръжка и обслужване на своите продукти.

Основно ниво на подкрепа (основен)

Основни функции:

Достъп за продължителността на подкрепата за най-новите актуализации на продукта и кръпки.
Прибягването до техническа поддръжка на Symantec за общи въпроси в работно време (от 8 до 18 часа, от понеделник до петък).
Регулиране на времето за отговор на искане на една и съща първия час.
Брой на лицата, които имат достъп до техническа подкрепа от страна на клиента - до 2-ма до продукта.

Нивото на подкрепа Essential (разширено)

Препоръчва се като основен вариант за цялата линия на Symantec продукти. Програмата ви позволява да използвате най-съществена подкрепа часовник подкрепа на Symantec технически експерти. Тя осигурява по-бърз отговор от основното ниво на обслужване.

Основни функции:

Достъп за продължителността на подкрепата за най-новите актуализации на продукта и кръпки.
Възможността за достъп часовник с техническата подкрепа на Symantec (24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата).
Гарантирано време отговор на искане на екипа за техническа помощ в рамките на 30 минути.
Брой на лицата, които имат достъп до техническа помощ от страна на клиента - до 6 човека върху продукта.
Отстраняване на неизправности при използване на дистанционна връзка на вашето устройство.

Нивото на подкрепа за критичните бизнес услуги

Това е привилегирована програма услуга, с която клиентът получава персонализирана и оперативна подкрепа на най-добрите технически експерти, общуването с тях чрез единен комуникационен център и получаване на Symantec отговори в най-кратък срок.

Основни функции:

Достъп за продължителността на подкрепата за най-новите актуализации на продукта и кръпки.
Възможността за достъп часовник с техническата подкрепа на Symantec (24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата).
Най-бързото време за реакция се дължи на строг отговор регламенти (до 15 минути).
Едно лице за контакт с дълбоко познаване на околната среда на клиента.
Брой на лицата, които имат достъп до техническа помощ от страна на клиента - до 6 човека върху продукта.
Приоритетна обработка на жалби.
Отстраняване на неизправности при използване на дистанционна връзка на вашето устройство.
Активно известяване на известни заплахи за сигурността.