Подготовка за телефонния разговор

Трябва да се стремим да постигнем тази основна цел - да се засили ангажираността на партньора си по време на преговорите за преки контакти.

определите целевата разговор и тактика на провеждане на заседанието;

Планирайте да направи разговор;

мисля за и артикулиране на въпросите и реда на тяхното представяне;

да се подготвят необходимите документи, отнасящи се до делото, както и календар и адресна книга.

Способността да се включат в диалог с абоната до голяма степен се крие именно във факта, че времето за пауза и по този начин да се даде възможност на другата страна, за да изразят отношението си към темата.

Изследователите твърдят, че човек взема решение за продължаване на разговора в първите четири секунди. Но първоначалната фраза обикновено е неутрална към основната тема на разговор. Направете добро впечатление веднага ще ви помогне в първия тонът на гласа, интонацията увереност и лекота, в ритъма на речта. На следващо място, помисли основната фраза, въпросът за продължаването на разговора; тя трябва да съдържа обещание за интриги, новаторски подход към проблема и т.н.

Първото винаги е представена от някой, който се обажда. Изглежда, че те знаят кой слуша и накратко излага причината за лечение.

Не е необходимо да попитам с кого говорите, можете да посочите само правилно, дали сте набрали номера и се измъкна сам там, където те искаха.

Ако имате грешен номер, следващия път той постави веднага да се изясни дали това е номер, който искате. В същото време учтиво отговори на този, който ви е призовал по погрешка.

Невъзможно е да се говори твърде високо в телефона, като се избягват в същото време и твърде тихо реч.

По време на разговор, трябва да бъде в състояние да заинтригува събеседник, като се използват методите на внушение и убеждаване. Ако човекът е склонен към спорове изразява остро порицава, ако гласът му звучи арогантност и високомерие, ние трябва да бъдете търпеливи и да не отговарят в натура, и ако е възможно да донесе разговора към по-спокоен тон, отчасти, за да се признае, че той е прав, се опитаме да разберем мотивите на поведението му, сбито и ясно да представят своите аргументи.