Отговорът на проба иск и методи на писане, терминът отговор на писмото

Всеки предприемач изправена пред искове от потребители, и ако не се намира, това е само въпрос на време. Това е част от играта, които не могат да бъдат избегнати, един вид начин да се поддържа баланс между безскрупулни доставчици и капризни клиенти. Последните са сериозен проблем, тъй като те може да донесе много неприятности, без никакъв повод.

Ако не се използва официалната терминология, исканията могат да бъдат от следните типове:

Мотивирано и необосновано;
Правосъдие и несправедливост;
Открито агресивен;
Дори ориентирана изнудване.

Последната точка е истинският проблем за начинаещи онлайн магазини.

Клиентът може да пише гневно писмо, което е виновен продавач на всички грехове. Освен това, той ще изисква компенсация, а дори и намек, че малка такса - справедлива такса за безупречна репутация.

Ако предприемачът пише отговор на искането и отказва да плати, мошеникът започва да заплашва изпращане жални писма до различни органи, публикуването на лоши отзиви за специализирани сайтове и т.н. В такива случаи най-важното - не трябва да излизат на около не се съгласявате с искания. Поддържайте разговора, да събира доказателства за невинността си, а вие не го правят "prishyut".

Ето защо е необходимо да се прави разлика между обосновани и необосновани претенции и да отговори на тях по подходящ начин. В този случай, че имате голям избор - или да приеме аргументите на потребителя и да изпълни своите изисквания, или да го отрече. Независимо от това какъв модел да изберете, вашият отговор на твърдението за изчерпателност, за да най-накрая реши конфликта между вас и клиента. В противен случай ще трябва да получи няколко писма, а след това делото ще се обърнат към съда и други институции.

Мотивирано отговор на жалба

Представете си, че един клиент добре запознат с разпоредбите на закона, както и добре разработена на твърдението си. Той наистина е купил дефектни стоки или стоки с добро качество, които могат да бъдат законно обменят. Ако клиентът е прав, а след това в повечето случаи да се твърди - по-скъп, губите само времето и да се обрече на значителен разход. В този случай, трябва да се съгласите с изискванията на клиента. Първо, вие се покажеш модел на спазващите закона, и да докаже, че клиентът винаги е точно за вас. И второ, значително запазите за по-нататъшни действия.

Осъществяване отговор на твърдението, трябва да следвате този модел:

Ако предмет на спора е домакински уреди или други технически сложен обект, може да се наложи на независима проверка. Имайте предвид, че ще проведе за Ваша сметка.

Необосновано отговор на искане

Но какво, ако потребителят неоснователно жален писмо, или не доказва вината си? Ако сте изправени пред по-горе пример на измама, просто игнорира заявителя, ако никога не сте работили с него. Ако си сътрудничат, и той ви обвинява без причина, трябва да се изпрати писмо на отговор. Напишете какво ви вината не е тук, а ти няма да продължи да продължим този разговор. Важно тук е отговорът на твърдението - ако делото стигне до съда, той ще играе във ваша полза.

Но има случаи, когато стоките са с добро качество, не е достигнал на клиента, независимо по какви причини. Или ако искате да се върнете стоката при изтичането на определеното период от две седмици. В такива случаи законът е на ваша страна и не е нужно да се съобразят с изискванията.

Има списък на качествени стоки, които не могат да се обменят. Този списък може лесно да се намери в Интернет.

Но за да предадат тази информация, вие трябва учтиво и ясно, че е много важно. Съставяне на писмо за отговор, следва този пример:

С уважение се хареса на потребителите и изрази най-дълбоките моите извинения.
На следващо място, се опише настоящата ситуация. Обяснете, че по силата на закона, не е нужно да се съобразят с. Дайте това писмо няколко цитати от законодателство и да използват всички източници, свързани с делото. Клиентът трябва да разбере, че не yulite и наистина действа законно - това е много важно.
Са стигнали до магазина отново и изберете нов продукт. Обещай отстъпка, ако можете да си го позволят, а ако искате да запазите на клиента.
След това се извини и пише, че стойността на всеки клиент (или използването на различни стандартни фрази).

допълнителна информация

Не успяхме да намерим отговор? Правни консултации безплатно!

Вие също така ще бъде интересно

Пример отговор за предварително изпитване претенция

Твърдението на застрахователната компания от CTP

Твърдението на застрахователната компания