От другата страна на първата таблица, или това, което виждате купувачи аптека - вестник "Pharmaceutical

Знаете ли, че първата таблица на работниците, които, притежаващ отлични познания на наркотици и фармакология, обаче, не могат да комуникират с купувачите не знам какво да попитам, как да реагират, как да реагира в трудни и конфликтни ситуации? Особено трудно е за начинаещи. "Колко много часове, прекарани на изучаването на химия, безсънни нощи, прекарани бизони фармакология, и не знаят как да говорят с клиентите", "дори не знам как да се отговори на възраженията. И стои безмълвен ", - се оплакват farmkolledzhey възпитаници и институции.

Познаването на техниките за продажба

Това ще отнеме години, докато първият работник на масата от собствените си грешки, за да се научат да работят с клиенти и да стане професионалист.

Преоткриване на колелото не е необходимо, няма нужда да се измисли нещо, което отдавна се тества на практика работи и помага на продажбите и работата с хора! Има някои продажби на оборудване в аптеката (фиг.).

Това ще отнеме известно време, за да първо изработи способността си да говори, да попитам, за да представи препарат / продукт и т.н. и след това го закрепете в ежедневната практика на работа с купувачи. Постепенно възможността да отидат в един навик, а ти си просто не може да работи по друг начин. Познаването и прилагането на техниката на продажбите и следвате стъпките, можете да увеличите продажбите си, и ще бъде много по-лесно, по-лесно да се работи с аптека посетители. Да се ​​научим да продаваме е възможно и необходимо. много ми години опит в обучението и преподаването хиляди аптеки работници могат да потвърдят само това твърдение. Всичко ще зависи от вас и вашите желания!

Приветливият и внимателен

Вторият най-важен за качество pervostolnika, според посетителите аптеки са учтиви и внимателни. Учтивостта - тази елементарна изискване на културно поведение, израз на уважение към другите хора, тяхното достойнство. За любезното съдействие на фармацевт / дозатор трябва да бъде неразделна норма на поведение и обичайното начин за справяне с клиенти. Като известен писател Migel Сервантес в прочутия си роман "Дон Кихот", "Нищо не е толкова евтино и не толкова ценен като знак на уважение."

В сърцето на учтивост е благосклонност, което е очевидно в поздравите и пожеланията. Всъщност, използването на такива прости и обикновени, но наистина важни думи като "моля", "благодаря", "моля", "нека да ви помогне", "съжалявам", "ако обичате", "ако сега удобно ", ще ви помогне да проправи пътя за доверие и да установи добри отношения с купувача. За добра причина изследването на всеки език започва с тези учтиви и е необходимо да предаде тези думи. "Ще се стопи дори леден блок от думата топло" благодаря ", особено ако тя е била ви казах любезно и с усмивка на лицето му.

Един от най-простите правила на комуникация е използването на не-прав (правя, да вземе) и непреки форми на молба: "Смятате ли, не е трудно. "," Как се чувстваш за това, че ... "," би било много добре, ако ... "" Да не се ли нещо против ... ".

При комуникация с аптеките, посетители, особено с хора, които не са здрави, много важно да се запази чувството за такт. Такт фармацевт / фармацевт се проявява в смисъл на мерки, които трябва да се спазват в разговора и взаимоотношения с другите, да бъдат чувствителни и да не се пресече границата, която разделя от клиента, способността да се държи като професионалист, а не да обидя или да нарани човек празна дума, двусмислен комплимент или неподходящо отчет за здравето или външен вид. Човек не може да не са съгласни с забележителните думи на писател-драматург Karla Гудкова: "Такт - е умът на сърцето."

Бъдете внимателни към служителя на аптека означава да бъде в състояние да се разпределят правилно вашето внимание между няколко посетителите да бъдат много фокусирани върху четене рецепта или изясняване на нуждите на клиентите. (S), той трябва също така да забележите най-малките детайли и нюанси на комуникация - настроението и намеренията на събеседника, реакцията му към предложението, за да може да се разбере неизречените възражения и да чете сигналите на готовност да купуват.

Ефективност на услуга

Казва аптека клиенти като един от ключовите компетенции фармацевт / фармацевта. Няма никой в ​​света, който би искал да стоят в линия, особено в съответствие с нездравословни хора. Повечето хора идват в аптеката са болни или зле, или зает и уморен след работа да си купи лекарства за себе си, своите близки и роднини. Те са толкова важни, колкото можете да си купите лекарството по-бързо и да не губите ценно време в чакане! Хората в тези случаи започват да се изнервят и пиковите pervostolnika.

Спретната

Аптека - място, където хората правят високи изисквания за чистотата и точността, и на фармацевта / фармацевт е човек аптека. Работниците в първата таблица често ме питат за светлия грим или цвета на косата, защо това не е добре дошъл в аптеката? Ние вече заяви, че да общуват с купувача е отговорен само за няколко минути, така че е важно, че хората в този момент не се разсейва от други мисли, гледайки към Вас ( "Чудя се дали тя има гребен тоест?" "Тя че, на дискотека, така е съставена? "), и да се съсредоточи върху обяснението на проблема.

Междуличностните умения и общителност

Според речника Дал "общителен човек - който е готов да общува с хора, той обича компания, приятелски, любезен, приятелски, откровен." Откритост и радост от процеса на комуникация, естествеността и лекота в разговор, лекота при установяване на преки контакти, истински интерес към хора, активно при решаването на конфликти, готовност за сътрудничество с различните типове клиенти, разбиране и внимание към техните проблеми са необходими и важни елементи на един успешен работя в първата таблица.

Пожелавам ви всички обстоятелства да е приятелски, любезен, внимателен и внимателни с купувачите! Повярвайте ми - те са толкова чакане за това!

Ограничения и забрани за възпроизвеждане на материали:

1. Материалите в www.pharmvestnik.ru сайт ( "Сайтът"), по отношение на които ограниченията на франчайзодателя място на свободен възпроизвеждане:

Използването на материали по отношение на които тези ограничения задължително се изисква писменото съгласие на собственика - OOO "Биониката Медия".

1. възпроизвеждането на притежателите на материални (потребителят трябва да решим един основателен въпрос се разпространява без участието на "Биониката Media");
2. използване на откъси от материали, в които променящия се контекст откъси стават двусмислени и нехармоничен тон, както и обработка на материалите;
3. търговска употреба на материала, т.е. използването на някои избрани материали на Сайта (фрагмент) за търговска реализация на правото на достъп до такива материали или предоставянето на права на тези трети страни.