Основи VIP-клиент (технически, психологически)

Владимир Sizykh: Деликатес, подготвеност, осъзнаване. VIP- клиент - е екип усилия, работещ на принципа на "гребен". Този принцип се крие във факта, че всеки член на този екип, "идва" на вашия Uro-Уен към клиента. Директор - директор, началник отдел - ръководител на катедра, специалист - специалист и за сметка на работата на клиента на различни нива значително увеличава лоялността на клиентите е за вас, и намалено време за вземане на необходимите решения, за да ви от клиента.

Надежда Danilova: Основният принцип на работа с VIP-клиенти - създаване на партньорства с тях. Как може да бъде показано на взаимодействието и връзките с стратегически важни клиенти? От една страна, Menedemos-Gers за работа с ВИП-клиенти трябва да бъдат внимателни, за да реагират гъвкаво на искания и запитвания от клиенти. И в същото време, той трябва да има доверие

увереност и умения, за да притежават безупречно обслужване.

Специфика на лично взаимодействие: Мениджър VIP-клиенти споделят съпруги имат високо общо равнище на развитие, защото само това ще му позволи да комуникира с клиента на равни начала, ще премахне психологически бариери. Също принц pial важно мениджъри и одитори са уверени в качеството на Mykh-одиторски услуги, докато по време на одита на продажбите и консултантски услуги ще убедителност.

В допълнение, заедно с професионален мениджър трябва да притежава такива качества на личността, като чар, дипломация, такт, учтивост, търпение, издръжливост, самостоятелност. Важно са естествените качества Menedemos Geral например възможността за бързо и естествено създаде психологически контакт, за да може да се говори в движение да се вземат бързи решения и извличане на удоволствие-Следствие на собствената си готовност да носи отговорност за тях.

В работата с ВИП-клиенти подчертава изпълнението на обещанията си, както и способността да бъдат ясно разграничени, който плаща за това, което, за която се използва за създаване на комфорт степен-ност, клиентът. По-широкият спектър от личностни характеристики IU-nedzhera или одитор, работа с VIP-клиенти, толкова по-успешни в оса schestvlenii продажби одиторски услуги и допълнителни услуги.

Ръководителят на одиторско предприятие трябва да разбере, че не всички служители зелена Tova работи с VIP-клиенти. За много хора, има психологическа бариера се дължи на факта, че много управителят на VIP обслужване и не разбра. Много хо Rosho помогне психологически тренинг, в чийто управител и одитор-uchayut за това как да се отделят в определени позиции на тяхната идентичност, да научите

през цялото време, за да се помни, че "Аз" - не е професия или позиция.

VIP-клиент - това е повод за обединяване на различните услуги, в рамките на одиторската фирма. Мениджър Продажби в сътрудничество с PR-мениджър трябва да могат да се създадат в избраната от VIP-клиент чувство и значение на.

PR-мениджър-ай ditorskoy фирми трябва, като отделна област на работа, организация, ангажирани оп-пространство за ВИП-клиенти, създаване на специфичен микроклимат за него, например, най-Business Club VIP-клиенти или бизнес закуски.

Роман Maslennikov: Силна съзнанието, способността за решаване на много проблеми в режим "он-лайн", е добра памет. А технически умения, могат да бъдат дадени на технология: електронно "напомняне" (повикване, честит рожден ден и т.н.).

Надежда Danilova: VIP-клиент свикнали да първокласно обслужване, която се основава на принципите на надеждност, всеобхватност и лично под-завой. Той разчита на високо качество на обслужване, задължително мустаци-loviyami които са удобство, комфорт, икономия на време, увеличаване на неприкосновеност на личния живот, разбиране на спецификата на неговата дейност, професионално сътрудничество Veta въз основа на неговите нужди. Задължително лични, връзка на доверие с личен мениджър и сервиране VIP-клиент одитори и консултанти. Това се изразява в особено уважение и персонализиране-затопли подход, който взема под внимание всички желания на клиента, за да се улесни контактите си с одиторската компания. Ако по време на периода на сътрудничество има такива време несъгласия, спорове, несъответствия очаквания, то е вероятно, че един клиент по изглежда да работи с одитора, и може би дори една компания като цяло.

Възможни усложнения, които следва да се считат: високи очаквания на обслужване от страна на одиторската компания, той се чувства на обекта на конкурса, така че е важно да се гарантира, че е имунизиран срещу предварително фалшива другите. Поддръжка на VIP-клиенти - това е прерогатив на светилата на аса в своята област, това е висш пилотаж в предоставянето на услуги, тъй като провеждането на VIP-клиент на цена, сравнима с участието на пет нови клиенти и пълномощията, но построен задържането система VIP-клиент създава стабилна одит на имунната система фирма за външни промени.

VIP-клиенти са горди със способността им да се изчисли всичко точно и правилно, не са склонни да прощават грешките на другите. VIP-клиенти ценят професионализма,

качество и бързина на изпълнение на работата, те са най-взискателните. Затова ми-и на одитора, който отговаря за ВИП-клиенти nedzher, трябва да има много по-добре подготвени от колегите му.

Задачата на одита мениджър на компанията да избера най-подходящия служител и за предоставяне на услугата на клиента, който отговаря на очакванията му. На ВИП-клиенти са едни и същи желания, като всички останали, но те имат по-високи депозити на изискванията на професионализъм, компетентност, ефективност и точност на СПЕ-циалисти, с които се занимава, в тяхното образование и интелект. Отношенията са изградени върху доверие, което е необходимо, за да се оправдае.

Като правило, на VIP-лице перфектно ръководи по въпросите на специална предварителна kumentatsii правно грамотни и управител на несигурност в договора за проектиране за услугите на одитора или по време на тестване може да доведе до факта, че VIP-клиент мисли за компетентността на избраната от тях одиторско предприятие.

Владимир Kiselyov: Трудности при поддържане на VIP-клиенти, по мое мнение, възникват когато няма надеждни и доказани технологии и стандартите за обслужване за VIP-клиенти, както и критериите за тяхното определяне. те са във всеки бизнес, разбира се, техните собствени, но в общи линии едно нещо - те (технологии и стандарти) трябва да бъде. По мое мнение, компанията би трябвало да представлява-botitsya за формирането на стандарти и VIP-клиенти, обслужващи технологии. Ако е оставен, мениджъри по продажбите, има ситуация, когато съвместно Тората всеки мениджър решава за себе си: кой е VIP-клиент, му служат, и т.н. Разбира се, това не допринася за лоялност Основни нови клиенти.