Описание на длъжността: технически консултант, инженер гаранция платформа съдържание
Инженер гаранция ____________________________________
(Подпис) (име, инициали)
1.1.Tehnichesky консултант инженер гаранция организира Автоцентър превозни средства модерна система за гаранционен сервиз продадени. Той работи за след придобиването на нашата кола купувач щастлив да ползват услугите на нашите центрове за обслужване и с благодарност си спомни колата ни център по време на движение.
1.2.Svoey дейност допринася за мисия на центъра кола, неговата краткосрочни и дългосрочни планове.
2. Изисквания за служителя
2.1.Na позиция на технически консултант, инженер гаранция назначен човек с по-висока професионална (инженеринг) образование и професионален опит в областта на гаранционен сервиз превозни средства не по-малко от 3 години.
2.2.Tehnichesky консултант, гаранция инженер трябва да знае:
- мисия, стандарти на марката, автофокус бизнес план;
- организационна структура. Позицията на съвместна административната система;
- законодателни и нормативни актове. определяне автофокус в доставките и продажбите на автомобили;
- правилата и стандартите, определени от дружеството в процеса на взаимодействие с клиенти и партньори;
- Коли устройство принцип на работа детайли и възли;
- целта устройство, характеристики на дизайна, техническите и експлоатационните данни на автомобили;
- PC в размер на напреднали потребители: Microsoft Word, Excel, да бъде в състояние да работи с файловата система (копие от / на дискета, създаде директория, преместване, копиране, изтриване на файлове и др ...), За да можете да персонализирате своя собствена работна среда;
- правила за регистрация на гаранция документация;
- метод за получаване на претенциите на клиенти и отговорите на входящи претенции;
2.3.Generalny директор на автофокус трудов договор с техническия консултант, инженер по гаранцията за период от не по-малко от 1 (една) година. При сключване на трудов договор Генералният директор може да създава допълнителни изисквания за кандидатура за позицията на технически консултант, инженер гаранция.
3. Поставете поста в организационната структура
3.2.Naznachenie и освобождаване от него е направен изпълнителен директор на автофокус. По време на отсъствието (заболяване, ваканция, бизнес пътуване и т.н.), Неговите задължения са лицето, назначено по предписания начин.
3.3.Tehnichesky консултант инженер гарантира финансово отговорното лице и се подписва от съответния договор с изпълнителния директор.
3.4.Tehnichesky инженер-консултант за гаранцията е обект на ръководителя на службата, отдел.
3.5.Effektivnost работата му се оценява по следните параметри:
- изпълнение на бизнес план автофокус гаранционното обслужване;
- навременното предоставяне на надеждна информация за гаранционно обслужване началник на отдела на обслужване и управление на продажбите автофокус;
- капацитета за усвояване на нови знания и нови методи за ефективно обслужване на клиентите; непрекъснато подобряване на техните умения в областта на гаранция и / м;
- способността да се разбере, техническите нововъведения, да ги прилага в работата си;
- навременното предоставяне на консултации и обучение на технически персонал;
- високо ниво на дисциплина технически консултант, инженер гаранция и всичките му подчинени;
- приятелски, творчески подход към всички работни процеси; способност за предотвратяване на конфликти.
3.6.Po гаранционен сервиз технически консултанти, инженери, подлежат на гаранция:
- Магистър гаранция;
3.7.Kak специализирани функции като:
- разпространява сред подчинените си работа, организира изпълнението на ежедневните задължения на обикновения персонал;
- Тя осигурява технологичната дисциплина в изпълнението на работни процеси; изисквания за безопасност. санитарните норми и пожарна безопасност;
- за предотвратяване на нарушения на трудовата дисциплина;
- обучава подчинените с цел да ги разположени на ефективна и високо качество на работа.
4. Задължения
Технически консултант, инженер гаранции:
4.1.Organizuet работа за осигуряване на Препродажби на нови автомобили и извършва гаранционно обслужване и ремонт на автомобили, закупени в авто център.
4.2.Organizuet контрол върху техническото състояние на превозното средство по време на гаранционния период, обобщава информацията за дефекти, открити на автомобили в този период.
4.3.Organizuet на превозните средства, в гаранция ремонт и гаранционно обслужване в строго съответствие с одобрените технически регламенти.
4.4.Obespechivaet спазване на производствената и технологична дисциплина, правила и наредби за опазване на труд и безопасност, пожарна безопасност по време на приемането на превозни средства в гаранционен ремонт и гаранционно обслужване.
4.5.Vo всички случаи на взаимоотношенията с клиенти работи технологично, съгласно установените стандарти за връзката между служители и клиенти с автофокус.
4.6.Predotvraschaet поява на проблеми конфликт с автофокус клиенти, опитвайки се във всички случаи отговарят на изискванията на клиентите и да запази положителното си отношение към Autocenters.
4.9.Organizuet контрол съхранение на копия на документи с насоки (заповеди, инструкции, наредби и т.н.), свързани с гаранционното обслужване и гаранция ремонт на автомобили.
4.11.Organizuet разпоредби за персонала обяснение автофокус и провизии за гаранционни работи. Той създава необходимите технологични карти и инструкции, описващи изискванията за предоставяне на гаранция от ремонт.
4.12.Organizuet съставянето приложения в продажбите на части за наличие на минимален запас от резервни части за да се осигури ремонт гаранция.
4.13.Osuschestvlyaet контрол върху пълнотата и качеството на извършената работа в гаранция от служебните автомобили гаранция за ремонт и.
4.14.Prinimaet решение относно целесъобразността и необходимостта от подмяна на дефектните части, и се оставя с нов склад резервни части, за да се осигури качествено и в срок на гаранционни ремонти, гаранция и поддръжка на превозни средства.
4.16.Sposobstvuet създаде екип атмосфера на взаимно помощ и строгост, развитието на работниците чувство за отговорност и ангажимент за навременно и качествено изпълнение на работата. Провежда възпитателната работа в екип.
4.17.Predstavlyaet ръководител на катедрата предлага услуга за насърчаване на служителите или налагане на дисциплинарни наказания на нарушителите на производството и трудовата дисциплина за нарушение на изискванията за качество на работата и услугите.
4.18.Informiruet ръководител на проблемите с отдела за обслужване на чието решение не може да се намери, както и представя възможните решения.
4.19.Obespechivaet спазване на търговската тайна по отношение на клиенти, методи на работа, технически решения, проблеми, технологии, вътрешни документи и така нататък.
Технически консултант, инженер гаранция има право да:
5.1.Znakomitsya универсални проекти решения главата обслужване, свързани с неговата дейност.
5.2.Zaprashivat лично или от името на началника на Отдел за обслужване от отдел глави автофокус и професионалисти информацията и документите, необходими, за да изпълняват задълженията си.
5.3.Vnosit до началника на отдел предложения за услуги за подобряване на работата, свързана с тази инструкция задължения.
Технически консултант, инженер гаранция отговорен:
6.1.Narushenie краен срок за подаване на оригинални документи за формирането на финансовите отчети.
6.2.Predostavlenie невярна информация за състоянието на задачи и отчитане.
6.3.Nevypolnenie заповеди, инструкции и заповеди на началника на отдел продажби на коли.
производителност 6.4.Nenadlezhaschee или неизпълнение на задълженията си по настоящия длъжностна характеристика - до степен, определена от трудовото законодателство на България.
6.5.Pravonarusheniya извършено в хода на своята дейност - в рамките на ограниченията, определени от настоящата административна, наказателна и гражданска законодателство на Република България.
6.6.Prichinenie имуществени щети - в рамките на ограниченията, определени от трудовото и гражданското законодателство на Република България.
7. Условия на труд
условие за оборудването:
С познатия инструкция: ______________ ________________________
(Подпис) (име, инициали)