Описание на длъжността портиер

1. Общи положения

1.2. квалификационни изисквания: средното професионално образование в специалност "Хотел услугата" без да се изисква трудов стаж.

1.3. Concierge трябва да знаете:
- закони и други нормативни правни актове на България в областта на туризма и хотелски услуги;
- правила за хотелски услуги;
- оформление на помещенията на хотела;
- организиране на хотели, услуга за получаване и настаняване;
- правила и процедури за резервация на хотелски стаи, рецепция, регистрация, настаняване и напускане на гости;
- стандартите за обслужване;
- правила за ползване на офис техника;
- мерки за сигурност;
- алармена система и правила за работа с тях;
- чужд език;
- основни норми на международното етикет;
- Основи на трудовото законодателство;
- правила за работа;
- регулации върху труда и противопожарна охрана.

1.4. Назначаване като портиер и уволнение извършва по реда на генерален директор за шеф на представяне на рецепцията.

1.5. Concierge на пряко подчинение на управителя на рецепцията.

1.6. Портиерът на пода, за да се гарантира, че неговите дейности са правилните подписите върху документите в рамките на своите отговорности.

1.7. По време на отсъствието на портиер (бизнес пътуване, ваканция, болест и т.н.) трябва да действа като лицето, назначено по предписания начин. Този човек придобива съответните права и отговорност за неточно изпълнение на служебните му задължения.

2. Задължения

2.1. Предоставя на гостите си информация за настаняване, услуги, събития, проведени в хотела.

2.2. Той допринася за поддържане на високо ниво на обслужване.

2.5. Тя получава и изпълнява резервации за гости за пътуване (самолет, влак, автобус, круиз) билети.

2.6. Получава поща, той проверява, видове и организира доставката на гостите в стаята.

2.7. Тя получава съобщенията, осигуряване на прецизно предаване на информация дестинация.

2.8. Той приема поръчки от гостите за коли под наем, таксиметрови услуги, дизайн на облекла и пътувания лист на водача.

2.9. Тя получава и изпълнява поръчки гостите, които желаят да посетят театрите, циркове и т.н.

2.10. Тя осигурява съдействие при получаването на информация за екскурзии, забавления.

2.11. По искане на гостите има своите факс услуги.

2.12. Тя предоставя подробна информация за атракции, музеи, изложби и т.н.

2.13. Извършва гости поръчки.

2.14. Извършва касови операции, като се гарантира правилното управление на финансовите си отчети.

Concierge има право да:

3.1. Да поиска и получи от структурните звена на информация, справки и други материали, необходими за изпълнение на задълженията, описани в настоящото описание на работни места.

3.2. Вземете мерки, когато установи нарушение на подчинените служители и да докладва тези нарушения на ръководителя на предприятието, за да изправят извършителите пред съда.

3.3. В координация с ръководителя на компанията да привлече експерти и специалисти в областта на административната дейност за консултации, подготовка на заключения, препоръки и предложения.

3.4. Запознайте се с документите, които уреждат правата и задълженията на поста си, критериите за оценка на качеството на изпълнение на служебните задължения.

3.5. Участие в ръководството на предложения за подобряване на работата, свързана с тази инструкция задължения.

3.6. Изискване на ръководството на компанията, за да се гарантира, организационни и технически условия и дизайн набор от документи, необходими за изпълнение на служебни

Concierge е отговорен за:

4.1. За неточно изпълнение или неизпълнение на задълженията си по настоящия длъжностна характеристика, в границите, установени от трудовото законодателство на България.

4.2. За престъпления, извършени в хода на своята дейност - в границите, установени от настоящата административна, наказателна и гражданска законодателство на Република България.

4.3. За повреда на имущество на предприятието - в рамките на текущата труда и гражданското законодателство на Република България.

Купете книги за HR аутсорсинг

Тази публикация съдържа практически препоръки относно организацията на отдела за персонал и HR аутсорсинг. Материал ясно систематизирана и съдържа голям брой конкретни примери и образци на документи.
Книгата е придружена CD с форми на документи и нормативни актове в системата на гаранции, регламентиращи различни аспекти на трудовите отношения и управление на човешките ресурси.
Книгата ще бъде полезна за широк кръг от читатели, служители на персонала, ръководители на предприятия и организации на всички форми на собственост.