Общественото мнение като обект на управление по връзки с обществеността

Феноменът на общественото мнение има ключова позиция в теорията и практиката на връзки с обществеността. Не случайно една от първите книги, посветени на PR, книгата на Д. Bernayza "кристализация на общественото мнение."

Джеймс Rassel Лоуел в ХIХ век, заяви: "Натискът на общественото мнение, като атмосферно налягане." създателите на мнение, който управлява компанията. Ето защо, една от обществените отношения дефинициите казва: PR - е организация на общественото мнение с оглед на най-успешното функциониране на организацията и подобряване на нейната репутация.

PR-дейност включва такива форми на влияние върху общественото мнение. като:

1), за да се убедят хората да си променят мнението, позицията на проблема, продукт, организация или физическо лице;

2) да прецени, дори преобладаващото окончателно;

3), за да се засили съществуващото обществено мнение.

- носител (предмет) е теглото на общественото мнение, а не на индивида.

- общественото мнение обвързани с обществено значими проблеми.

- общественото мнение е обект на манипулация. Манипулация - психологически ефект върху чувствата, мислите и действията на хората в името на нечии интереси. Най-често срещаните начини за влияние върху общественото мнение под формата на манипулация - укриване на информация, смяна на фокуса, умишлено изкривяване на информацията.

· Общественото мнение се променя много бързо, така че е необходимо да се работи постоянно.

· Общественото мнение е до голяма степен в резултат на промени, настъпили конкретни събития, а не само за сметка на индивидуални решения и отчети.

· Въздействие върху общественото извършва благоприятно чрез специфична група или отделни сегменти на целевата група на потенциални клиенти, като няма нито един обществен аудитория.

· Целеви аудитории Становище обикновено се определят от техните преки интереси.

Характерните черти на общественото мнение.

Ориентация на мнение. Той отразява общата оценка на качеството на проблемите, свързани с него под формата на решение на "положителна-отрицателна-безразлични", "свръх-срещу-нерешителен", "свръх-protiv- условие."

Интензивността на мнение. Това е мярка за това колко енергия е необходимо, независимо от другите му ориентация.

Заключение стабилност. Това означава, продължителността на времето, през което значителна част от респондентите последователно проявява същата посока и интензивността на чувства.

Информация надеждност. Това показва колко много знания за обект на общественото мнение собствени хора.

Механизми за формиране на общественото мнение.

Убеждаването - процес и резултат от превръщането на част от информацията (PR-съобщения) в системните настройки и отделните принципи. Условието е убедителен въздействие лична информация интерес или в индивидуалната въздействие.

Имитация - възпроизвеждането на някои модели на отношение и поведение. Един от най-ефективните механизми на имитация е модата.

Инфекция - безсъзнание, спонтанен форма на индивид в някои психични състояния. Инфекцията не се предава чрез информацията, но чрез емоционално състояние (страх, безпокойство, екстази и др.) Разграничаване такива прояви на инфекция като паника масова психоза, спорт вълнение, религиозен екстаз, и т.н.

от PR специалисти се ръководят от определени правила за формиране на общественото мнение.

а) На първо място, за сметка на първо ниво:

- нивото на маса оценка, отношение стойност към явления;

- нивото на масово насилствено призив за действие, т.е. оценката на сливане с желанието да се промени ..;

- нивото на масовото поведение, т.е. сливане настроения и действия ..;

б) На второ място, предвид на етапите на формиране на ОМ:

- външен вид и сетивни възприятия (обща осведоменост);

- сблъскване различни изгледи (обработка на някои други);

- OM въздействие върху поведението на хората

в) На трето място, сметка източници на ОМ:

- спонтанно в хода на човешката дейност (индивидуално преживяване, популярната култура, и т.н. ...);

Източници на образуване на ОМ

Като източници на OM са: личен опит на индивида; колективен опит; слухове.

1. Индивидуална опит. Естеството на индивидуален опит се определя от редица показатели. Един от тях е продължителността на конкретен опит. Проучванията на общественото мнение показват, че оценката на информационни и политически програми предпочитан лидер, чиято възраст за мъжете варира от 40 до 50 години, а за жените от 35 до 45 години. Що се отнася до концертите, на възраст от водещите почти без значение. Важен показател за индивидуалния опит е активен характер. Ето защо, тя се превръща популярни различни видове на разследващата журналистика.

2. колективен опит.

- Друг вид колективен опит са средствата за масова информация, че е медия.

За разлика от официалната информация, слухове, не разполагат с достатъчно надеждна информация основа - наличието на установени факти, събития и т.н. Слуховете са под формата на преценки, приблизителни оценки и прогнози.

Слуховете възникват, когато: 1) има недоверие към официалната информация; 2) има липса на информация за жизненоважни въпроси.

Слуховете могат да послужат като сигнал за възможни събития.

Последиците от слухове за влияние върху общественото мнение:

На първо място, слухове блокират информация влияние върху общественото мнение в официалните структури и най-вече на медиите.

Принципи OM проучване се базира на най-широката събирането на информация, достъп до широк спектър от източници. Приоритет се дава на казуси (методи за масово проучвания (въпросници, интервюта), фокус групи и т.н.). Най-трудната част - това е целесъобразно да се тълкуват данните, извлечени от тях необходимите практически препоръки. В зависимост от това, избира набор от инструменти и методи, които ще бъдат използвани, за да повлияят на ОМ.