Няколко начини да губят пациенти телефонни маниери, Ukrdental първия украински

Derin Pargiter
Консултант по управление на практика.

Стандартната фраза

Един момент, моля те!

Този отговор не дава на обаждащия никаква информация за това къде е бил и с кого да говори. Той не насърчава лицето, горната част на разговора. Такъв отговор - една истинска спирачка за всяко интервю: от един несигурен човек, той създава усещане за дискомфорт и желание да се обадя на някое друго място.

информационен поздрав

Слушайте на пациента

Има разлика в значението на глагола "да слуша" и "чуе". Администраторите с дългогодишен опит са в състояние да слуша много внимателно. Те чуват не само думите, но зад тях нервността и раздразнение, и инстинктивно знаят кога е необходимо да се прибегне до успокояващ тон и фрази. Трябва да сте наясно, че задълбочаването на глас и по-бавен темп на речта може да помогне успокояват нервната търпеливи, защото той инстинктивно започва да имитира стила ви. Това важи и за обратното: ако повишите тон агресивно, и тя започва да звъни метал, на обаждащия се ще ви отговоря по същия начин. Възможност да слушате - това е много трудно умение. Тя изисква пълна концентрация и откритост. Много лесно да се направи грешка, не само за разбирането на смисъла на отделни думи, но и цели изречения. Всяка информация, която причинява най-малкото съмнение следва да се изясни, преди да продължите разговора. Например: "Искаш ли да доведе дъщеря си на зъболекар за първи път, може ли да се изясни възрастта си?"

Научете как да задават въпроси

До който сте отговорили - е началото на двупосочен разговор, така че не се колебайте да задавате въпроси: "Къде сте били лекувани преди това г-н Смит Ние имаме самостоятелна стая, така ?." "Били ли сте посетили преди това хигиенист, г-жа Смит има? нашата клиника има зъболекар, както и неговите функции са сведени до ".. Въпросите, които ви питат пациенти, показват интереса си към тях. В интервю, което се провежда в приятелски тон, пациентът е щастлив да ви разкажа за техните потребности и очаквания, както и да му позволи да знаете, че Вашата клиника - самото място, където той намира решение на всичките си проблеми.

Прекратяване на повикване

Преводът се извършва от "Medstar ТРЕЙД"