Ние сме очите им, и те - ни

Ние сме очите им, и те - нашите. Продавачите на купувачи: груб, оказване на натиск върху самосъжаление, тълкуват закона за себе си

Проектът "Ние сме очите им, и те - нашите" предлага поглед към другата страна. По това време, ние внимателно изслуша продавача, и получил от тях изненадваща истина. Купувачите претеглят сапун бижута везни, дай боя за коса за бои и лакове (свободно да го върне) и се оплакват от липсата на дрехи в магазин. Подробности - в нашия материал.

Купувачите за продавачите: "невнимаващ и груб"

За да започнете, да разберете кои вземания са представени в полза на купувача на продавача. С този въпрос, взехме да Независимост Avenue на столицата. Изненадващо, много от анкетираните заявяват, че са доволни. Там също са недоволни.

Людмила Topolnitsky някога е била самата стока в магазина. Според нея, проблемът "nevyshkolennoy младежта":

- Впечатлението е, че те са взети от улицата или от фермата някои. Невнимаващ и груб. Когато ходиш в офиса, аз искам да имам някой дойде и ме попита дали се нуждае от помощ. Например, виждам лошото. Но те са напомпани, всичките му възгледи казват, че те имат малка заплата. И аз не съм виновен за това! Аз дойдох с моите пари, както и да бъдат добри, аз бях взети под внимание правилно.

Олга:
- Продавачите не обръщат внимание на клиентите. И усмивката на лицето трябва да бъде, както е в Европа. И отзивчив, предполагам. Когато отидете в магазина, продавачът понякога изглежда не ме забелязва, а той най-вероятно ще трябва да питате, аз търся, и да предлагат стоката. И понякога идваш: сам да избере стоките и купи.

Николай Vislous:

- Аз отивам на пазар много рядко, но когато е необходимо, се срещнат и да ме придружи, разбира се, не винаги по желание. Попитайте, дай ми 100 грама наденица, както се казва, "Ние не можем да го нарежете." Особено в пазари се държат зле.

Така че, това, което дразни нашите клиенти:

• Липса на услугата, работата "на машината".
• Напротив, твърде натрапчиви услуга, която не позволява на продавача да избере стоката.
• Невежеството на характеристиките на стоките, които тя продава.
• Опашки, бавно обслужване.
• Нетактичност (когато дебелият мъж казват: "Има големи размери").
• Грубост.
• Липсата на концепцията за здравето (особено при готвене).

Професионалните "оплаквачи" сред клиентите: "Не ми харесва, че дори да се усмихне"

Също така, много клиенти в универсален магазин възмутени опашката по време на акцията. Тук са наясно с това, но иска да бъде третиран с разбиране.

- Купувачите обичат да пишат за това, което ние сме привърженици на съветско време, ние не искаме някаква промяна (дори думата "съветски" нашите клиенти са много любители на повикване ГУМ "дете на Съветския съюз"). Но има и някои възможност на човека и касови апарати. Ако се провежда събитието, което се опитваме по всякакъв начин да се разтоварят стая търговия, защото ние също не ми харесва линията.

- Те могат да кажат: "Защо ти ми се усмихне говорите злонамерено, се подиграва с мен?". Или, когато продавачът е в готовност и иска да обърне внимание на клиента, той може да бъде възмутен: "Това, което стои до подозирате, че аз искам да открадне нещо?" И тези хора идват при нас постоянно. Знаем ги лично. Продавачите се адаптират към тяхното настроение, за да се избегне конфликт. И от тук не зависи от възрастта: тя може да бъде като възрастните и младите хора, твърдейки, че знаят правата си, и да забравим за нормите на морала и етиката.

Началото на най-странните претенции: открит гардероб, променяте музика и продават оцет заедно с бои.

В допълнение, жените са били запомнени коментари за това защо бои за тъкани, които не се продава с оцета? И как става така, че всички камера за съхранение на 1-ви етаж заета (камера за съхранение също е в 2ри и 3ти етаж).

Продавачите на купувачи: идват да се говори, без да обръща внимание на правилата и развалят стоките

• Ела до магазина в доста пиян

Ръководител на секция на дрехи и трикотажни изделия за деца Алла Яцевич все още не може да приеме напълно аксиомата "клиент винаги е прав." Тя не разбирам как можеш да дойдеш до магазина пиянско, адекватно възприемат изискванията на продавача и в същото време има право да подаде жалба.

- Мнозина не осъзнават, че имаме на стоките, и нещата са светли. След като татко дойде със сладолед и шоколад Стоях до стелажи на стоката. Аз се приближи към него и каза, че има детски дрехи, ядат сладолед и да ни посетите отново. Той ми отговори: "Аз не правя нищо."

В отдел на дамско облекло, след монтиране на бял свят неща, които можете да видите цялата гама от козметични продукти, които се използват от дамите: фондация, червило, пудра, спирала, сенки за очи. Също така е подходящ за много купувачи не считат, че е необходимо да се консултирате с продавача за размера. В резултат на това скъсани ципове, копчета, и списъкът продължава.

- Започнете да мислите, че са чули някъде около напълно различни правила, - добавя колегата му Екатерина кутия. - Виновни факта, че ние имаме един напълно различен закон. Като цяло, процедурата на стоки върне причини конфликти и много често.

Жените са разказвани за необичайната ситуация с връщането на нормалните завеси за баня. Оказа се, че клиентът има дори това да не се развива, но оставил бележка, че поради тази сляпа била наводнена цялото й баня.

И ето още една интересна история:

- Клиентът закупува бельо и иска да се върне сутиена. Тя се опита да го правят много умело. Той обвини касата, че тя по някакъв начин странно разбити закупуване на сутиен под ръка и тихо го сложи в чантата купувач. Това е, което казва, че тази жена: "Аз съм в старата ми глава не може да дойде, това е настройка".

ГУМ специалисти препоръчват на клиентите по-дълбоко в закона, ако върху него "чувал и знае толкова много."

• Поставянето на натиск върху самосъжаление

В някои ситуации, потребителите се опитват да окажат натиск върху жалко. По-подробно говорим за това как нещастен от тях се иска да влезе в положение и да се върне, например, парите за този или онзи продукт, не се възстановява.

- В книгата на коментари и предложения те започват да се опише ситуацията е предубеден, тъй като продавачът е бил грубост и дебелащина. И след това се опитайте продавача да докаже, че в действителност това не е така. От него тя винаги се изисква учтивост и любезност.

• Rude и изпраща съобщение за "улиците"

Купувачите също не са толкова "бял и пухкав", както е описано от себе си в книгата на коментари и предложения, казва Катрин karobka. Често се вземе като основа фраза на "клиентът винаги е прав" и си позволяват да обиждат и унижават продавачи.

- Когато човекът дойде след работа уморени в касата опашката от 5 души, и той трябва бързо у дома. И той не спря, защото продавача е получил неприятна или груб, но само защото той има нещо се обърка в този ден. Когато продавачите се опитват такъв човек да се обясни нещо, избухна на конфликта.

• Те идват да се говори

Повечето продавачи като "целенасочени купувач", който знае какво иска, и достатъчно бързо, за да направят покупки. Според Катрин karobka, има и "купувач навиване." Той идва, за да убие времето или просто на разходка. Сред тези хора често се срещат "особено приказливи купувачи", които обичат да се отвлече вниманието от работата на продавачите. служители ГУМА знаят лицето си, цялата си биография, като се започне с детството и се стигне до момента. Това е добра идея, казва администратора, когато търговски етаж няма други купувачи. И когато много от тях, "приказлив" много уморително.

И друг проблем: много хора са слепи за други купувачи. Щук в разговора на продавача и купувача - в реда на нещата. Катрин karobka иска тези хора да бъдат по-уважително един от друг.

"Най-взискателен купувач - продавач е"

И вие сте доволни от работата на магазините продавачите belobolgarskih? Има значителна разлика между публични и частни магазини?