Мобилен оператор налага платени услуги за това как да се справят
При свързване на абоната към мрежата на мобилните оператори често принуждава клиентите да плащат услуги. И понякога за това е, така че потребителите не забелязват за дълго време им е наложила допълнителни разходи.
Безскрупулни оператори се радват на факта, че много хора рядко проверяват наличността по сметката и не четат SMS-известяване. Така че, можете да накарате клиентите в продължение на месеци, за да плати за ненужни услуги.
Дори и след като научава за тази измама от страна на мобилния си оператор - само една малка част от потребителите бдителни!
Предизвикателство получената оценка не е толкова трудно: да действат в съответствие с нашите инструкции и ще бъде в състояние да се върне парите надплатили за вас тайно, наложена на платени услуги.
1. Събиране на информация за разходите си за мобилни комуникации
По-бързо и по-лесен начин да се направи това, като посетите интернет страницата на мобилния си оператор. Отивате в личната си сметка, ще научите:
- Списъкът на свързани услуги;
- Цената на услуги;
- Разходите за определен период от време.
Не вярвайте на информацията, че всички свързани услуги са безплатни! Не забравяйте да проверите колко и за какви услуги на оператора задължава сметката си.
По-често, отколкото някой от свързани доставчика на услуги, можете да изключите самостоятелно.
Ако след проучване на информацията в профила си, като сте намерили несъответствие между планираните си разходи и тези суми е била задължена от мобилния си оператор, - имате нужда от допълнителна информация, за да бъде в състояние да се възползва от възстановяването.
2. Уверете се, финансовите параметри на разходите
Книга на финансови данни на мобилния оператор на разходи за всеки период. Услугата на детайлизирана сметка обикновено се плаща.
Detailing трябва да съдържа информация за всички, без изключение, видовете услуги, предоставяни, посочване на датите и часовете на всички връзки, продължителността им, номерата на повикванията, с който се свързвате.
3. Намерете основание за възстановяване на услугите, наложени
В съответствие с решението на България "за одобряване на правила за предоставяне на мобилни услуги", мрежов оператор не може да наложи допълнително обслужване на клиенти срещу заплащане.
Това е пряко нарушение на закона "за защита на правата на потребителите, в който се посочва, че продавачът (мобилен оператор е именно доставчика на услугата) няма право без съгласието на потребителя да наложи своите услуги с добавена стойност. Налагането на услуги с добавена стойност в съответствие с член 16 от Закона за България "за защита на правата на потребителите" нарушава правата на потребителите.
По този начин, въз основа на информацията в детайли, което сте получили, можете да:
- Откаже да плати наложените услуги;
- Съберете от оператора платена сумата, в случай, че тези услуги вече са платили.
Внимание: вреди, причинени на потребителя в резултат на нарушаване на правото му на свободен избор на услуги възстановяват от изпълнителната власт в най-голяма!
Моля, приложете следните документи:
- Копие от споразумението за предоставяне на услуги, сключен с оператора;
- Копие от фактурата, издадена от детайл.
Жалбата трябва да съдържа следната информация:
Един екземпляр на искането се отнася до оператора лично. В този случай представител на оператора, се маркират с маркировка на приемане на искането, като посочва датата на получаване, след и лични данни и подпис на лицето, приемане на рекламацията.
Забележка: Трябва да изпращат или доставят доставчик иск услуга лично, не по-късно от изтичане на шест месеца, тъй като фактурата за обжалваните услугите от ваша страна.
Операторът е длъжен да разгледа искането не по-дълъг от 60 дни след момента на доставката му, а след това трябва да се даде отговор. В случай на изисквания за абонатите оправдани признаване, оператор преизчислява плащания.
Практиката показва, че мобилните оператори рядко ще отидат в скандала и предпочитат възстановяване. След недоволен клиент може да използва контролните органи, което заплашва глоби и рисковете за репутацията.
5. Свържете се с отговорния орган
В този случай, ако операторът е отказал да отговори на нуждите на вашия иск и получите парите си обратно - трябва да се обърне към компетентните органи.
Първо, опитайте се да реши проблема на съда: директна жалба в власти Rospotrebnadzor за нарушаването на правата на потребителите.
В жалбата, с изключение на заявлението трябва да бъде придружено от:
- Копие на вземането;
- Пакет от копия на документи, приложени към заявлението;
- Доказателство, че искането е получено комуникации оператор (марката на получаване на препис от иска или пощенска обратна разписка).
Ако досъдебното ред за решаване на проблема не работи - моля заведе дело.