мениджър управленско труда психология

* Изпълнение пред публика;

* Добре дошли посетители и гости;

* Участие в презентации и изложби;

* Работа с документи и други.

Всяка една от тези форми има специфични изисквания за участие в тях. Въпреки това, има нещо общо, което обединява всички тези форми на бизнес комуникация - желанието за решаване на конкретни бизнес проблеми с помощта на акт на комуникация. Взети заедно, очертани форми на бизнес комуникации са в основата на административна работа ръководител.

6.1. БИЗНЕС TALK като форма

Административната работа. ХАРАКТЕРИСТИКИ

Проблема или дисциплинарни РАЗГОВОРИ

Бизнес разговор: правила за подготовка и управление. Бизнес разговори еволюирали от примитивни, най-основните средства за комуникация, които, както казват лингвистите, имаше преди няколко хиляди години. Тези разговори са били намалени до рев и неясен говор, когато предмет на комуникация бяха храната (корени, плодове), корпус (дърво, пещера) или защитата на живота (от животни, от други племена). По-късно, през античността и средновековието, видове разговори стават по-многобройни и разклонени. В момента почти всички случаи, всички дела на труда на човешкото общество, всеки колективен човешки труд започва, извършени и приключени с различни по форма, съдържание и функции на бизнес разговори.

Това включва и понятието "бизнес беседа"? Според споменатите по-горе югославска психолог П. Mitsicha, че е доста хлабав и е трудно да се определи точно. Въпреки това, в най-общ вид под делови разговор означаваше смислен желанието на един човек или група от хора, чрез думите предизвика желанието на друг човек или група от хора да се предприемат действия, които ще променят поне нещо във всяка ситуация, или да се установят нови отношения между страните в разговора.

Различни форми на делови разговор. Сред тях са дали на късо и къса разговор, както и подробен разговор "сърце до сърце", както и обяснение на техните претенции и спорове във връзка с редица въпроси, и се опитват да постигнат споразумение по всеки въпрос, и много повече.

По традиция, всеки бизнес разговор преминава през няколко етапа:

* Започнете разговор и да се установи контакт;

* Аргументация (изложение на аргументите си, слушане на аргументите на събеседник, приемане или отхвърляне на тези аргументи);

* Обобщавайки, решение. Започнете разговор - това е мост между нас и друго лице. първа фаза следните задачи:

* Създаване на контакт с контактните лица;

* Създаване на хубава (комфортно) атмосфера за разговор;

* Възраждане на интереса към разговора;

* Понякога, ако е необходимо, и "прихващане" инициатива.

За да бъде интересно, да се интересуват.

Често много от разговора към края си, и преди да го започна. Защо? Тъй като първото изречение на разговора бяха твърде незначително. И това е в първите няколко изречения са често решаващо влияние върху събеседник, че е решението му да слуша нас

допълнително или не. Страните обикновено са по-внимателни слушане е началото на разговора - често от любопитство, в очакване на нещо ново, за да се освободите от стреса, който се появява в началото на разговора. Това беше през първите два-три изречения, за да се създаде вътрешен отношение спътник на нас и на разговор (работната среда) на.

П. Mitsich определя три типични примери за "самоубийство" в началото на разговора.

1. извинения и показва признаци на несигурност. Фрази като: "Съжалявам, ако съм прекъсва. "" Аз ви моля да ме изслушаш. ".

2. Неспазване и презрение към другата страна. Фрази като: "Аз просто случайно дойде и падна в за момент за вас. "," Нека бързо да гледат на този въпрос за. ".

3. Опитите да се принуждават първите въпроси на събеседника да търсят контрааргументи и в отбрана. Например: "Бих искал да обсъдя с вас следния проблем. Мисля, че сме много заинтересовани в обсъждането му в момента. " На логичен отговор: "Но аз сега имам този проблем не ме интересува" - трябва да го парира: "И защо се не ви е грижа сега? Кой има защо? ". По този начин, на обаждащия е в отбранителна позиция, той трябва, той го иска или не, се търсят обяснение, аргументите за което предварително и не мислят.

Що се отнася до тези, които се препоръчва в началото на срещата, както следва:

* Всеки новини (не шокиращо);

* Източник ivse свързани с него;

* Общи интереси и теми. Вторият вариант изисква някои подготвителна работа, тъй като има ще трябва да играят на сигурно с първите фрази, представляващи интерес за събеседник.