Луксозен универсални магазини като предизвикателство на дребно
Въпреки това, има много начини да се облекчи в света на модата? "Още като дете, посещение на универсалния магазин La Opera Санто Доминго, аз съм убеден, че най-добрите магазини, не са тези, които продават дрехи, обувки или козметични продукти, както и тези, които продават мечти" - поетично твърди, Оскар де ла Рента. "Магазинът за отдел - това е повече от просто рафтове със стоки, това е" място на властта "," - пише Dzhen Uittaker в книгата си «Светът на универсални магазини».
Всъщност, самата същност на универсален магазин, който продава предмети за всички поводи, перфектно се вписва в определението за лайфстайл марка предлагане не само стока, а начин на живот. И това е винаги така: например, на писателя Лев Успенски в мемоарите си припомни, че когато баща му е бил съветник съд, семейството, облечена в търговска къща "М. и J. Mandl "(един от първите големи магазини, готови да носят), но когато той става съветник на държава", и го взеха Esdersa Sheyfalsa в Red Bridge »(Esders Scheefhals - ток Au Pont Rouge в София). "Самите Успешните магазини са силни марки, - казва Денис Rizhenko, бивш изпълнителен директор на самостоятелно ревю-дребно-консултант Au Pont Rouge. - Универсалните магазини днес предлагаме не само удобен, от гледна точка на логистиката пазаруване на (с алгоритъм ", за да се стигне с кола, за да купуват стоките, като ги сложи в колата, се прибера вкъщи"), както и опитът на по-високо ниво и по-интересно да обичайния средния купувач се нуждае ".
Това мнение беше подкрепено и Никола Uzes, главен изпълнителен директор на Галери Лафайет, който твърди, че е на купувача в универсален магазин носи желанието да се докоснете до опита на закупуването му в Galeries Lafayette. "Когато влезете в този парижки магазин и вижте нашата купол, ти осъзнаваш, че това място е качествено различен от уеб сайт или малък магазин. Искаме те да изпитат пазаруване в Галери Лафайет носи още по-забавно. - и беше по-различно [пазаруват в други формати на дребно] " В този случай, различни нужди не само процеса на покупката, но също така и за всички методи на комуникация с купувача: благородството задължи, мащаб супермаркет изисква. Дори Никола Uzes дядо също бил главен изпълнителен директор Галери Лафайет, привлече вниманието на парижани шумни дейности: в 20-те години на миналия век на покрива на универсалния магазин дори приземи самолета. "За да се организира събития и различна от другите - така че ние правим на посещение в Галери Лафайет в едно уникално преживяване за нашите клиенти", - казва Никола Uzes.
Необходимостта да се гарантира на купувача потвърждава впечатленията и Олга Pysin, марка маркетинг директор на универсалния магазин Москва "Цвят". "Борбата в съзнанието на нашите клиенти вече стига междувременно да нареди нещата онлайн или офлайн, за да стигнете до магазина и да ги пробвам. Ето защо ние се стремим да предоставим не само удоволствието от пазаруването, но също така и от нови преживявания, - казва тя. - Ние се фокусираме върху уникален, приятелски настроени и отворени покупки атмосфера офлайн ".
Замразени шампанско от собствена линия Фортнъм зидар
Въпреки това, само премахване на отдели не е достатъчно, за да успее. Ако в началото на ХХ век е било необходимо да предложи на клиентите си широка гама от продукти в голям търговски район, в XXI век "един голям търговски площи" включва както офлайн, така и онлайн магазин. "Виждаме Saks Fifth Avenue в Ню Йорк като екосистема, - казва Марк Metrik.- Защо клиентите да напуснат къщата, ако те могат да направят покупки на Saks.com»?
"Бъдещето на универсални магазини - да осигури на своите клиенти компетентна комбинация от онлайн и офлайн-преживяване», - казва Денис Rizhenko. - "Така че, ако последният ни позволява да присъства физически на стоките в търговската зона на цифровите платформата, за да поддържат връзка с потребителите, за да го знаете, за да създадете лична оферта." Например, "цвят" универсален магазин наскоро стартира онлайн приложение, в рамките на програмата за лоялност. "" Цвят "не започне свой собствен онлайн магазин, като отличителна черта на магазина беше и е атмосферата на пространството", - казва Олга Pysin, марка маркетинг директор на отдела "Цвят". Според нея, мобилното приложение се допълва програмата за лоялни клиенти: тя "позволява на купувачите първите, които знаят размера на лична отстъпка на баркода, следвайте персонализирани оферти, събития и промени по етажите в онлайн режим."
"Чуждите супермаркети са отишли още по-далеч: например, Сиърс (САЩ) не само предлага на клиентите лично пазаруване, но също така дава възможност да се направи среща с личен стилист с мобилното приложение, което значително спестява време на клиента и е почти сигурно, че клиентът ще дойде на срещата. Мобилният прилагането на друг основен универсален магазин в САЩ, Мейси, ви позволява да сканирате баркодове - като по този начин улесняване и ускоряване на пазаруването в универсален магазин. Повечето големи западни Универсалните магазини предлагат на клиентите т.нар онлайн пазаруване подкрепа - подкрепа на командния ред в социалните мрежи, на интернет страницата на отдел и мобилното приложение. Екип уведоми клиента за наличието на необходимите неща, проверка на наличностите на склад, и насочване на клиентите в точното магазина, предоставя информация за цени, доставка, както и спомага за други въпроси "- казва Анна Krasivskaya. Според нея, търговци на дребно, които искат да останат конкурентоспособни в днешния Digital, света ще бъдат принудени да се развива по някакъв начин и да направи omnichannel-подход е част от стратегията за развитие на марката. "Това не е толкова много, за да привлече нов клиент, за да възпре и развива отношения с настоящи клиенти," - каза тя.
Запазване и развитие на взаимоотношения с настоящи клиенти, а не само в постоянно променящия се предпочитанията на потребителите. Но не мисля, че проблемите се появяват едва сега, тъй като по-рано магазини възползват само плодовете на икономическия бум в търсенето. Форматът на универсален магазин не само изисква много работа, но също така и много пари: "бизнес модела на универсален магазин Самият е много скъпо. Освен това, тя се нуждае от значителни инвестиции, тъй като строителството. Така че, ако за изграждането на много търговски центрове достатъчни, за да се създаде "кутии", които по-късно, пълни с бутикови наематели, универсален магазин трябва да бъде едно пространство, в добро състояние и украса, с добро осветление и търговско оборудване - отразява Пиер-Лоран Vetli. - След сграда изисква значителни инвестиции в оборотния капитал - закупуване на колекции, заплати на персонала и така нататък. Може би това е значителна инвестиция, необходима на един ранен етап, и се превърна в основна причина за това, че в България този формат, разработен с умерени темпове през последните 10-15 години. " Денис Rizhenko също предполага висока цена: "Универсалните магазини винаги са необходими големи инвестиции. Например, предшественик на Au Pont Rouge - универсален магазин и Esdersa Shevalsa беше много скъп проект и неговото срок на откупуване трябва да възлиза на почти 20 години. Той е открит през 1908 г., а максималната печалба е направена през 1916-м. Той е казал, че ако продажбите ще останат на същото ниво, а след това разходите ще бъдат покрити през следващите 10 години, 18 години след отварянето. Когато в магазина е затворен, Shevals, изпратени от съветското правителство, като се има предвид цената на магазина 4,5 милиона белгийски франка. В сегашната парите е огромна сума. Франка до преди революцията руската рубла - 1.83 рубли за 1 франк, както и обменния курс на рублата към предварително революционна модерни - 1513 Български рубли до 1 преди революцията " Денис подчертава, че дори и в разцвета на инвестиционния отдел в този магазин формат винаги са били в дългосрочен план. "Днес, инвеститорите могат да предпочетат универсални магазини и други концепции за търговия на дребно, с по-кратък срок на откупуване," - каза Пиер-Лоран Vetli. Може би това е това е най-голямото предизвикателство, че в XXI век изправени старата гиганти търговия: големи и красиви магазини, на покрива, където да кацне самолетът, просто трябва да намерят своето място в света, където уебсайтове, предлагащи пазаруване с няколко кликвания, стомана Най-добрият shopping- и инвестициите-преживяване.