Комуникационни инструменти като бизнес етика - етика на бизнес отношенията

Важен инструмент за етично бизнес практика е да се общува. В един и същи процес на комуникация три аспекта:

· Комуникативно (обмен на информация);

· Интерактивна (взаимодействие комуникация);

Комуникацията е сложен многостранен процес, чиято ефективност се осигурява от възможността на страните да предвижда и да се преодолеят бариерите на неразбиране, да се предскаже поведението на партньорите.

Неразделна част от бизнес комуникация трябва да бъде комуникативна култура. В основата на комуникативно култура като цяло се приемат морални изисквания за комуникация са неразривно свързани с признаването на уникалността и ценностите на всеки човек: учтив, коректен, такт, скромност, точността, вниманието.

Има два вида на бизнес комуникация: вербална и невербална. Вербална комуникация чрез използване на думи. Когато невербална комуникация за предаване на информация е поза, жестове, мимики, интонация, мнения, географско местоположение и т.н.

Има три основни стилове на общуване: ритуал стил (според която основната задача на партньорите е да поддържа комуникация с обществото, представителството укрепване на себе си като член на обществото), манипулативен стил (в който партньор се разглежда като средство за постигане на външни за неговите цели ) gumannistichesky стил (който има за цел да промени възприятията на двете съвместни партньори, включва среща с човешка потребност като нужда от разбиране, съчувствие, съпричастност). В допълнение, всеки човек, присъщ индивидуален стил или модел на поведение и комуникация, с което е наложено отличителен белег на неговото действие във всички ситуации. Индивидуален стил на комуникация зависи от индивидуалните характеристики и личностните характеристики, житейски опит, отношението към хората, както и характеристика на този вид обществен диалог.

Бизнес комуникация изпълнява множество функции, основните от които са: организиране на съвместни дейности, формиране и развитие на междуличностните отношения, познаването на други хора.

Очертаване накратко въпроса за бизнес комуникация и управление, ще се фокусира повече върху вербална и невербална комуникация.

Nevladenie реторика (вербална комуникация) на съответното ниво - една от основните причини за много повреди на мениджъри и специалисти, ниско своята лична класация на работната сила. Красноречието - ключова характеристика на професионалната компетентност на съвременния мениджър. В реч реторика използва от следните принципи на речта влияние: достъпност, асоциативност (наричаме съпричастност и sorazmyshleny), сензорни (екстензивно използване на цветове, светлина, звук, снимки, модели в комуникативния акт), изразителен (емоционална интензивност на словото, неговите емоционални нюанси). В процеса на комуникация се проявява вербална поведение и има следните характеристики: качество на глас, начин на словото, на силата на звука на гласа, дума произношение, артикулация, оцветяване на звука на гласа, гласът модулация, ритмичен говорене.

Невербалната човешкото общуване се дължи на психическото му състояние и служи като средство за изразяване. Въз основа на невербалната комуникация разкрива вътрешния свят на личността, прави формирането на психичното съдържание на съвместните дейности на хора. Учените са разработили класификация на невербални средства за комуникация.

бизнес етика комуникация с изображения

Сред невербални средства за комуникация заема специално място визуален контакт. При контакт с очите - промяна на ширината на учениците, степента на отвореност на очите, както и посоката на движение на очите в процеса на комуникация. По думите можете да скриете нищо (тъга, страдание, радост), но за да се скрие в очите му, тя отнема огромна сила на волята, или специална подготовка. Когато човек се опитва да скрие някои - някаква информация или да лъже, а очите му се срещат в очите на събеседника с по-малко от една трета от общото време за приказки. Ако човек гледа партньор за повече от две трети от общото време за разговори, той е съдружник или една много интересна или за обжалване (и в този случай, зениците му уголемени), или се чувства неприязън към партньора (в този случай, неговите ученици, договорени). Трябва да се знае, че означава посоката на гледане: Пряка видимост - пълен, истински интерес към другия човек; погледнете в далечината - внимателен, концентрация, погледнете "през" партньор - подчерта неуважение; погледнете миналото на партньора - егоцентрични, фокус и се съсредоточи върху себе си; погледнете в неопределено разстояние - мисли и интереси са насочени към съдържанието на далечното; намаляване на окото фокусира върху конкретната ситуация или реалност; погледнете какво - или фиксирана точка - Говори впечатлен от себе си; Страничен изглед - тайно наблюдение; изглед отдолу - подчиненост, подчинение; Изглед от горе на долу - чувство за превъзходство; бягат поглед - чувство на слабост.

Мениджър или управление специалист естество на тяхната дейност трябва да пиша много бизнес писма. Общи изисквания за писане на бизнес писма са както следва:

· За бизнес хартия за писане трябва да бъде с добро качество;

· Обслужване букви, изписани на лицевата страна на листа, без корекции са номерирани листове;

· Ширина поле - най-малко 2 - х cm;

· Текст отпечатан чрез 1,5 - 2 гама;

· Линия или ръб в центъра на листа е писано лесен за обработка;

· Завършва с благодарствено писмо за тяхното сътрудничество;

· И др. Етикет.

При комуникация важно да се знае техниките за стимулиране на комуникацията и установяването на отношения на доверие, тъй като тези техники са признати за отстраняване на "бариери пред акт", т.е. образуват събеседници благоприятно впечатление за партньора, връзката на доверие към него, за да се осигури пълно взаимно разбирателство, да допринесе за конструктивна дискусия на проблема. Тези техники включват:

· Open за убедителни аргументи;

· Аргументи Условни приемане на опонентите си (чрез фрази от типа: "Да кажем, че си прав");

· Вие консултации;

· Участие противник в съвместното вземане на решения;

· Отдръпнете се, за да спечели;

· Конфигурирайте противника си вълна;

· Използване на метода на Сократ (от началото на разговора не дава на другия човек има причина да се каже "не" отдалеч идват с предмета на основната дискусия);

· Използването на "положителни" въпроси (с помощта на опцията "Ти не го направи по-трудно да се направи това?).

За да се гарантира успешното общуване трябва да избягват действия, които да доведат до конфликт (спорно): отворен недоверие; прекъсва събеседника; напомняне за губещи ситуация за събеседник; постоянен наложат своята гледна точка, и т.н.

Етикет и изображение на бизнесмен

Всички други условия са равни, хората лесно да приемат позицията на лицето, на което страдат емоционално - положителното отношение и обратно, по-трудно да се приеме (и често отхвърлят) позицията на човек, който изпитват емоционална - негативното отношение. Много хора са по природа, надарени с атрактивни imidzhems. надарен с чар. До голяма степен, нашата първоначална представа за други хора, формирана от техните външни данни. Въпреки това, липсата на визуална привлекателност, не трябва да пречи на създаването на благоприятен имидж. Charisma - не е толкова визуална привлекателност като пълнотата на доверие, емоционална нагласа към хората.

Обикновено, симпатиите на хората, придобити не само заради вродени качества, но също така и способността да се представите. Бизнес изображението по-често, специално проектиран в полза на едно лице или фирма, като се вземат предвид особеностите на дейността, както вътрешни, добродетели, качества и характеристики на носителя на изображението. В много случаи, изображението - това е резултат от повече умения ориентация в определена ситуация, правилният избор на поведение. Модел поведение - неделими сложни символи (реч, без говорни, поведенчески), насочени към създаването на определен образ. Избор на модели на поведение - за възпроизвеждане на такива поведения, които са в ежедневна комуникация помага на индивида да се превърне в привлекателна. След избрания модел на поведение не означава, стереотипни действия, тяхната липса на темперамент, оригиналност на мислене, навици. В ежедневието поведение на различни хора, въплътени на - по различен начин. Но сред многото модели има и такива, които са предмет на специално изследване. На първо място, този модел етикет (етикет). Етикет - набор от правила за поведение, регулиращи външната изява на човешките отношения. Етикет, като комуникация, може да се раздели на бизнес и неформални. Бизнес етикет управлява поведението на хората, свързани с изпълнението на техните задължения. Неофициален (светски) Етикет рационализира комуникация в областта на свободното време и посрещане на материалните и духовните потребности (по време на приема на храна, изборът на броя облекла, организиране на тържества и др.) Подреденост и строгост различни дипломатически протокол и етикет.

Външният вид на човек

Трябва да се помни, че облеклото отразява и подчертава индивидуалността, характеризира човек бизнес като физическо лице. Изборът на дрехи се дължи на предстоящото сфера на дейност и длъжност: например, банкери облекло е консервативен, че не е добре дошъл в артистичните среди "Запознайте се по дрехите, да придружава на ум", - казва поговорката. Много хора имат това правило често се пренебрегва. Въпреки това, съзнателно или несъзнателно, но ние съдим другите по външния им вид.

Имайте предвид, че появата на един бизнес човек - това е първата стъпка към успеха, като потенциален партньор за костюм е код показателно за степента на надеждност, почтеност и успех. Въпреки това, не трябва да се опитват да потискат появата на партньорите си богатство: имитация богатство се счита за изключително неетично явление в западната бизнеса. Средата за обслужване налага определени изисквания за външния вид на бизнес потребител. В света на модата отдавна имаше известно понятие - "бизнес костюм". Той, разбира се, се вземат предвид последните развития и тенденции в модата, но тя остава до известна степен строг и консервативен. Провеждане на избора на костюми в най-широкия смисъл, бизнес човек трябва да се ръководи от следните общи правила: единство на стил; съответствие с конкретната ситуация на стил; разумно да се сведе до минимум цветовата гама ( "правилото на трите цвята"); сравнимост на цветове в цветовия спектър; текстура Съвместимост на материала; сравнимост на изображения на символи; съвпадение на качествено ниво на аксесоари (обувки, папки за документи, книги и други подобни), като основната боя.

В желанието си да изразят своята индивидуалност (и да го направи на първо място можете да използвате дрехите) и в същото време да поддържа определени стандарти изискват точно определяне на границите между желанието да се себе си и своите околности съвпадащи изразя.

Един от най-важните аксесоари от общ бизнес костюм е обувки. Поради това, в никакъв случай не може да забрави за него, както - стар помия обувки могат да развалят впечатлението за още доста приличен костюм. Освен това, добре поддържан скъпи обувки могат да отклоняват вниманието от бизнес облекла.

Аксесоари за делови хора често имат функционираща стойност: в портфейла са необходимите документи, часовници, помага за правилно да се разпорежда с времето. Тези аксесоари хора обръщат внимание, защото те се използват постоянно. Твърде много аксесоари правят външния вид на лицето дребнав и могат да бъдат объркващи. Ние не трябва да забравяме, че аксесоари допълват картинката. Особено, че напоследък неща, като часовници, чаши, химикалки, не са толкова много, "средствата за производство", като символ на благополучие на бизнес потребител. От друга страна, наличието на ярки, причудливи аксесоари и други подробности за роклята може да има отрицателен ефект, когато източникът на всички вниманието, отделено на конкретно изображение елемент в ущърб на общото възприятие на положителен образ, включително тези решения, които казва, бизнес мъж с вид.