Клиентът казва, че няма пари

Nagornyak Руслан Станислав, здравей. В нашата компания, създадена CRM. По-добре е, отколкото на клиентската база, аз съм в EXCEL.

Добре дошли! Ще се опитам да не бъде твърде "неясен", в отговор на въпроса. Всички производители на CRM системи в цветни брошури, възхваляващи внуците му. А, да каже истината, повечето от тях нямат това право. Тъй като всеки специализиран продукт, това, което е, без съмнение, CRM-система за лекота на използване и богатство от функции, разбира се, превъзхожда MS Word «универсален», MS Excel или MS Access. Какво по-точно?

Ако фирмата ви използва MS Excel, всеки отдел обикновено създава масата си и по свой собствен начин връща данни. В много редки случаи и по-често от всякога, тези данни в цялата компания идват заедно. Но дори и ако това се случи, изготвянето на доклади, може да отнеме няколко дни или дори седмици.

На второ място, важната роля на коректността на данните, въведени. В MS Excel има значителен ограничение - в същото време само един човек може да работи с масата. Други служители в този момент могат да виждат данните, но не могат да редактират. Поради това, често има спорове и конфликти. След погрешно Платените някой един информационни плячката целия файл и да се поправят грешките отнема много време и нерви. И в CRM-система се проследяване на промените и ясно регламентирана процедура за достъп до информация.

На трето място, сигурността на данните. MS Excel файл може лесно да бъдат унищожени или откраднати. Когато се отхвърля мениджър продажби носи със себе си цялата клиентска база. Това е доста сериозен риск за всеки бизнес. На CRM-системите, има различни нива на достъп до данни и следователно степента на сигурност на информацията е много по-висока.
Все още има четвърто, пето, и така нататък. За повече информация мога да отговоря, ако напишете името на CRM-система, която е инсталирана във вашата компания.

Въпреки това, той е изкушаващо да се мисли, въпросът себе си. Изглежда, че компанията е "монтиран" на компанията CRM-система, реагира на работата си официално. Тъй като CRM-система не е настроен, за нейното прилагане. Това е проект, в който инсталацията на системата - може би един от най-лесните стъпки. И ако CRM-система се прилага правилно, регламентите, предписани, персоналът е обучен - никой не помни дори за Excel. Самият въпрос просто не възниква. В действителност, в сравнение с по-разбираеми неща, които след закупуване на чисто нови шик чуждестранни коли помни и иска да се върне към стария си Lada?

Олга - Мениджър Продажби: Добър ден. Какво да правите, когато клиент казва, че няма пари?

Владимир: Какво друго да похарчите за обучение, но "Пари" в този формат?

Форматът, в който аз работя, не е обучение в традиционния смисъл на думата, и така фиксира на програмата, той не е. Необичайно, съгласен съм, но тя е много ефективна. Този специален формат, наречен "интензивен бизнес живот." Техниката създаден от талантливи хора (A.E.Alekseychik, Биков), разработен и се използва за повече от 15 години. Благодарение на специално организирана среда, след няколко дни на работа в група, са уплътнени и пълни с най-много събития на една и съща тема, която дава по-голям резултат. Обучение "Пари" - това не е толкова много за пари, а за способността на всеки човек да излиза извън рамките на своите граници и да открият своите таланти. Винаги е хубаво да се види, когато участниците са успешни.

Ако говорим за корпоративно обучение в използването на един и същ формат - ". Интензивен стопански живот" За да работите, подходящи за почти всяка тема - че продажбите и връзките с клиенти, на процеса на преструктуриране, създаване на нови продукти и още много други. От най-компетентните служители, работна група, за които водачът поставя конкретна задача. В същото време аз изпълнява функциите на модератор. По-голямата част от работата се извършва на групата. Всеки може да види и чуе една от друга, че не е възможно да се скрие зад нечий гръб, за да се измъкнат от решението. Работата изисква да вземе част от топ мениджър на компанията.

Важно е, че в края на нашата работа, клиентът получава реални резултати. Не е "мисли по дадена тема," събрано от умни книги и наистина реалния резултат, който се изразява в работните документи, предписани последователност от действия, диаграми, таблици. В същото време, не забравяйте, цялата тази работа се извършва на персонала на клиента, защото това е, което те трябва да прилагат планове за нашите в живота.
Често, тъй като това се случва - благодарение на тенденциите от чужбина, компанията прави всеки ултрамодерен идея, че някой е подсилен продажби от десетки процента, или помага да се направи невероятен пробив. Такъв е великият "ваксиниране на всички проблеми." Всичко изглежда да се направи, тъй като той е бил написан, а не се получава очаквания резултат. Причината се крие във факта, че служители на компанията, нейната вътрешна начин на живот, може да са неподготвени за подобни промени. Защо? Тъй като всяка организация - уникален тяло. И ако да внуши ябълка ела - резултатът е, честно казано, е странно.

Всяка компания има своя собствена скорост на промените, техните корпоративни ритуали и обичаи. И това е, защо е важно да се работи с това, което вече е там, използването на съществуващата компетентност. Alien идеи не могат да се успокоят. И това е много в компанията може да се подобри чрез последователно, за да разкрие на човешкия потенциал на разположение. Шансовете са вашите хора вече знаят, че можете да подобрите, за която все още е неизползвана възможност, просто не винаги имат възможност да реализират своите идеи. Така че, моята цел - да помогне на своя отбор да направи открития, за да усетите вкуса на победата - в този конкретен стойност. Не веднага, но постепенно хората ще започнат да се променят, фирмата ще стане по-жив и мобилен телефон.

И след известно време, че няма да има нужда от присъствието на консултант, защото си отбор получава най-важното - опитът на самостоятелно решаване на техните проблеми. И всичко това в началото изглеждаше, не да се реши - изведнъж ще им стане по рамото. Това е реална.

Anna_k: Как да продаваме скъпи стоки и услуги сега, по време на криза?

Отговорът е прост - за клиентите си гледам. Да, броят на клиентите, които желаят да купуват стоки и услуги Lux клас е намалял до известна степен, и все пак са те. Какво, обаче, значително се променили разходите за труд за привличане. Както ми приятели казват, ако по-рано, че е достатъчно да се направи 7 от обаждания, за да намерят най-подходящия клиента, през есента го изисква около 20 обаждания, а сега е 2-3 пъти повече.

Само една молба - не намаляват летвата за техните услуги. Днес, в някои училища, изглежда, са решили, че утре ще бъдат унищожени. Престана да се грижи за външния вид, чистотата, удобството на клиента. И много напразно. Смутните времена са повече, но утайката остава.

И още един важен момент. Необходимо е да се отклони от традиционната принципа на "или ... или", и за намиране на решение на принципа на външен вид ", не само ... но също така." Нека обясня. Съществуващ шаблон "или скъпо, или качество" може да се трансформира в "не само евтин, но много високо качество." Не се примирявайте компромис, скочи над лимита. Например, ако продавате цени без дрехи скочиха поради валутни курсове и продажбите са надолу, може би е време да се обърне внимание на украински дизайнери. Кой шият изключителни неща, но техните имена не са толкова добре известни. По този начин, Ви предостави на клиентите си качествени дрехи и цените ви са доста конкурентни. Виж там, където другите не търсят.

Питащият: Когато кризата е приключила?

Тя е много популярна тази тема в момента е, добре, точно преди устата. Надявам се, че скоро. Кризата ще свърши, когато Той ще се говори по-малко, но направи повече. По-малко rastopyrivat пръсти и се търкалят по ръкавите по-дълго. Въпреки, че е малко, на малки стъпки, но се движат. За да промените начина си на мислене, както и да се движат заедно един към друг, за преодоляване на недоверието и отчуждението - и балансът ще започне да се възстановява. Heads - към служителите. Продавачите - към клиенти. Доставчици - към своите клиенти. Банкери - предприемачи. Всичко не е лесно, много трудна ситуация. Но това не чакаме повод, когато "по някакъв начин се разреши." Процесът на възстановяване може да бъде по-дълъг, ако не му помогне. Да, запознат светът се е променил, но това само показва, че има нови възможности. Потърсете и да се опита. Тъй като нашата утре започва от днес.