Като клиент или как да се подобри качеството на услугите

В бизнеса, там е място на съпричастност и човечеството идеи, аз съм сигурен, призната маркетинг гуру Dzhey Авраам, сред неизбежния въпрос "Как да се намалят разходите? Как да оцелеем? Как да се утвърди на пазара ", всеки предприемач трябва да поиска от шефа -" Какво мога да направя за клиенти с повече и по-добре ".

По време на професионалния си живот, разбрах, че всичко - включително и моя милост - те искат да бъдат уважавани, ценени и обичани. И най-лесният начин да се постигне това - да обичаш в замяна.

оплаквания книга

Авраам предлага следното упражнение: Избройте три до пет най-често срещаните нарушения, които могат да възникнат от потенциалните клиенти към вашата фирма или вашето предложение (част от стратегията на президентската кампания Baraka Obamy е признанието, че тя "не изглежда като всички останали президенти на доларови банкноти! ").

Не можех да се оплакват - сега, за щастие, такава възможност - прогрес. Между другото, на Запад се смята, че когато се оплака един човек, тогава тридесет исках да кажа същото, но по някаква причина, мълчаха. "

обратна връзка

За съжаление, въпреки факта, че ситуацията се променя към по-добро, отношението към клиента в България често се нарича незадоволително. Разбира се, ако трябва да "прекарат много пари", ще бъдете посрещнати с усмивка, като предлага кафе и да даде възможност да се чувстват всички очарованието на европейска услуга, но, например, е малко вероятно да бъде посрещнат като стар приятел в магазин или бръснарница посетител.

Анкета, проведена в Москва салони за красота, перфектно илюстрира недостатъците на българската служба. Ето някои илюстративни клиенти за кандидатстване:
"Предложиха ми чай в началото на службата с безразличен тон, и я занесе в 15-та минута, а клиенти в кабината не са много."
"Когато влязох в магазина, администраторът не е дори стана от зад щанда."

"Кабината беше много горещо и задушно, аз помолих да включите климатика капитанът отговори, че тя е студено. Трябваше да издържи. "

Surround клиент ненатрапчив истинска атмосфера на добра воля. Направи го да се чувства специален. "Направи го много прост, - казва Dzhey Авраам. - Понякога е достатъчно лесен за да кажа здрасти, или за няколко минути, за да говори с клиента за семейството си.

Изпратено от клиент поздравления за рождени дни, не забравяйте за специални дати - когато някой получава диплома по вечерно училище или току-що са се оттегля след четиридесет години на работа в една и съща фирма. Усмихвам се на хората и винаги приятелски с тях, дори и ако ние не знаем. "

Стоки и услуги,

Поддържане на високо качество на обслужване.

"Клиентите са все още с нас, защото ние предлагаме висококачествени услуги, онлайн консултации, надстройки, - казва Рафаел Алиев, директор на телекомуникационна компания" Rutelekom "в продължение на много години, за да запази водещата си позиция в своя пазарен сегмент. - При повторно лечение, купувачът има всички шансове да се получи реална отстъпка. В нашата компания, които са в основата на редовни клиенти, дилъри.

Най-важното нещо

Постоянно проучи нуждите на клиентите, да ги списък генерализирана направи. В същото време оценява значението на критериите и степента на удовлетвореност на всеки от тях. Например, един клиент посочва в своите отговори, че за него е важна част от общуването с експерти на банката са компетентни съвети по финансов лизинг.

Всички хора, с които можете да си взаимодействат ежедневно, имат своя собствена история, стойността им в семейството и на работното място, всички те искат да бъдат оценени и уважавани. Осъзнавайки този факт, и то част от ежедневието си на мислене създаде, ти огромна стъпка към подобряване на бизнес.