Какво реално управление на промяната

Доскоро в отговор на искане за "управление на промяната" руски език търсачки раздаваха цяло три интерпретация на това, което е зад тази концепция. Сега ситуацията се е променила: в повечето източници е едно и също, че управлението на чужд промяна. Но когато става въпрос за обсъждане на въпроса с човешките същества, се оказва, че по-голямата част на темата е една и съща тъмното, далечно и неразбираемо, както преди. И така, какво е "управление на промяната"?

Така че, първата опция. Предполага се, че компанията е на ръба на някои организационни промени: преструктуриране, ERP внедряване, след сливането интеграция на бизнеса и други подобни. Всичко това дава основание за проекти или проекти на програмата - в зависимост от мащаба. това управление на проекти понякога се нарича управление на промяната. Това е "Управление на промяната" = "управление на проекти". Според моя личен опит и практика чуждестранни колеги, това не е вярно, или, бих абсолютно не кажа. И няма нищо по-опасно от такова отношение към съответните управленски задачи.

Вариант две. Концепцията за "управление на промяната" се използва широко в разговор "proektnikami", особено в ИТ среда. Всеки проект може да започне да пълзи от времевата рамка, бюджет, ресурси и съдържание. От гледна точка на управлението на проекти - всички ". Под контрол" промените, които трябва да бъдат контролирани, за да остана на проекта Наистина е необходимо, но да се избегне объркване предложи да се обадя тези процеси и технологии "промени за управление на проекти", или за управление на промяната на проекта.

Управлението на промяната е управлението на човешкия фактор в бурните времена на промяна. Това са хората и техните емоции носят най-сериозните рискове, които напълно определят успеха или неуспеха на всеки проект. Независимо дали са постигнати реални резултати, или те ще останат само декларация на хартиен носител? свикнали ли компанията, която осъществяват или да се отнеме? дали процесът ще мине гладко или ще бъде дълъг, скъп и болезнено?

Много читатели са на собствения си опит, възникнали при някаква промяна, и те знаят каква е цената му е дадена реална оптимизация на бизнес процеси и организационна структура, прилагането на ERP и нови стандарти на обслужване на клиентите, стартирането на кол центрове, въвеждането на антикризисни мерки, и така нататък.

Обособен значителни бюджети, ресурси и време. Сформирана проектни екипи, за привличане на най-добрите бизнес интелигентността и поддържа най-добри практики. Но по някаква тайнствена причина, нови модели за управление се създават и умират на хартия, като става редовен архивен прах. Дори и среден мащаб промени в дружеството не вървят, че изскърца - с писък! IT-проекти като "въвеждане на ERP» са наистина златни. нови (и подобрени!) стандартите за обслужване води до факта, че клиентската база започва да "рушат". Synergy бизнеса след сливане не се появи, и след пет години, както и най-добрите служители идват с прилагането в рамките на шест месеца.

Защо във всички тези случаи е "грешно"? Защо в насрочено събитие толкова неочаквано?

Всяка промяна в компанията - един вид имплант: полезно, но тя все още е чуждо тяло. Имплантът може да бъде злато, тя може да се използва най-модерна технология, привлича светила на медицинската наука и най-добрите специалисти. Парадоксът е, че дори и в този случай, той не може да се успокои. И това ще бъдат отрязани. Същото нещо се случва с всяка организационна промяна. Най-често, когато правим нещо в голям мащаб, което се опитваме да променим компанията. ние сме напълно ангажирани с въвеждането: и двете от точка А (текущото състояние), за да стигнем до точка Б (бъдещо състояние). Повечето съвременни методи за управление на проекти е почти изцяло фокусирани върху изпълнението и по-фокусирани върху баланса на време, пари и качество. Но примерът на импланта показва, че това не е достатъчно.

Той пренебрегва най-важното - приемането на изменения, критична нужда от успешен преход от състояние А до състояние Б. Без нов смисъл да сготвите натрупа, ако ние не сме в състояние да го смилам.

Въпреки, че аз нямам нищо общо с готвене, сравнението на промени с ястие ми харесва своята простота и очевидност. Примери от ежедневието лесно за тези, които добре си спомни, и най-важното - повечето хора знаят, че по този начин те се чувстват. Така че, управление на проекти ви позволява да направите хранене на всякаква сложност. Но ако искате вашата чиния да се яде и да не се задуши, а дори и по-добре да го ползват, а след това е управление на промяната.

Управление на промяната - е управлението на човешката страна на всеки проект. И преди началото, по време и след приключване на проекта.

Ние идваме до точката. Всички организационни промени са еднакви от гледна точка на това, което ние всъщност се опитват да се промени. Но това може да е общо между стартирането на центъра за обаждания и сливането? Между изпълнението на ERP и въвеждането на антикризисни мерки? Между оптимизиране на организационната структура и постави началото на нов продукт? Отговорът е един и същ - хората!

Какво ще се промени? Структури, процеси, технологии и инструменти? Разбира се, но това е всичко, на второ място. А първите модели на поведение на климата, начини на мислене и взаимодействие между хората, в граничните зони на отговорност и власт. Прекрои картата на влияние и власт, промяна на проекцията на лични интереси. Тук се крие най-интересните.

Повечето от нас по природа не са склонни да се промени. Особено за тези, на които ние не сме готови и че ние не искаме. За тези, които не можем да или не донесе нищо добро. И дори тези, които искаме, но ние не вярвам в това. Най-добрите намерения по отношение на бизнеса и инвеститорите могат точно да бъдат далеч от целите и мотивацията на физическите лица. Но ако те не искат да се променят, как да се използват? Всеки от нас има своите проблеми и нужди, желания и страхове, своите виждания за "как трябва да бъде." Нещо, което току-що се скрие от другите, но нещо ще се радвам да споделите, но с кого? Това не е интересно, ние имаме никой и нищо не попита. Когато говорим за себе си - ние не слушаме. Или не може да чуе. Или се преструвам. Както и да е, ние се препъне на стената и да се чувстват налягането в него. А налягане винаги генерира резистентност.

Промени в компанията винаги да засегнат нечии интереси. Естествено е да се очаква, че те ще се борят за тях! По време на големи промени, често започне истинската битка за ресурси, бюджети, влияние и власт. Степента на затопляне на атмосферата много често води до фатални последици за проекта.

Всяка промяна, дори положително за нас, че са свързани с пускането на зоната си на комфорт. Има нещо ново, непознато. Изведнъж се оказва, че нещо, което не знам как, бавно върху развитието, грешат и да се чувстват несигурни, което изглежда да се знае как несъвършена. Трябва да мислим по различен начин, да действа по различен начин, говори по различен начин, се адаптира към други, за да се опита за нови роли. Спокойно, измерена и най-важното, предсказуем живот изведнъж се превръща в непрекъсната несигурност, срам, чувство на място. Ето защо, устойчивост на промяната е неизбежна. Изкушението да работят и да се държат по стария начин биха били огромни.

Хората са уморени собственост. Всички значителни промени да доведат до увеличаване на натоварването върху хората. В периода на преход и риска от грешки е по-голям, и последствията от тях - това е много по-сериозни. Хората имат чувства и емоции, и то е - най-важното е, че това, което ги движи. Ентусиазъм и вяра, страх и объркване, благодарност и негодувание, гняв и разочарование, собственото си его и чувството за другарство. На емоциите, по който реагираме на емоциите да вземат решения. Някой в ​​движение, показваща истинските си чувства, и някой е всичко в себе си, докато тя се втурва търпение и не всички се изсипе. Без значение как се чувстваш за това: тя е, и това е реалност. В повечето проекти се промени всичко това не се взема под внимание. В думата "емоция" повечето лидери се мръщят или отхвърлят и бързо превод на разговора към друга тема. Ако те само знаеше, че те няма! Колко време, енергия и нерви във всички това ще отнеме и колко ще струва!

В хода на промяна, тъй като различията ни никога не са остри. Ние имаме различен опит, знания и ниво на компетентност; различна скорост на учене и готовност за промяна; различна мотивация и ниво на интерес към промените; различни ценности и светоглед. Потребители на логиката и емоциите на хората, технологии и хуманитарни науки, RD-Schnick и бизнесмени, творци и "Мария Ивановна". Форматът на един размер подходящ за всички, не е разходка!

Промени - е специална среда, напълно различна атмосфера, която често засяга хората в най-странното начин. Хора, които никога не са сами не водят, по отношение на промени изведнъж започват да действат така, сякаш те са били изпомпва нещо. Без жилище на конкретни примери, аз просто искам да направя този акцент: трябва да бъдат подготвени за факта, че хората ще се представят пред вас безкраен брой изненади, които нито могат да бъдат обяснени, нито прогнозира. И още един. Всички ние често забравяме, че промяната започва с себе си. И това е много по-трудно, отколкото изглежда. В продължение на много мениджъри това е най-голямото изпитание.