Какво може и трябва да се направи програма за управление на магазин, за да се създаде "отбор мечта"

Книга: Как да превърнем посетителите в купувачи. Наръчник управител на магазин

Какво може и трябва да се направи програма за управление на магазин, за да се създаде "отбор мечта"?

Раздели на тази страница:

Какво може и трябва да се направи програма за управление на магазин, за да се създаде "отбор мечта"?

Наскоро, в проповедта на свещеника обясни разликата между пристигането на общността. Когато църковните служби питат енориаши да споделят помежду си всичко, което може да бъде, това не означава само да се дават пари, храна, облекло. Всеки има стойността на по-високо ниво. Например, знания, опит, специални умения. В един енорийски свещеник на искането да си помагат един на друг, и един мъж пристъпи напред каза, че е учител по математика. Парите той е ограничен, но ако някой от обществото нужда от помощ с уроци, той е готов да сподели знанията си безплатно. Друг мъж каза, че е водопроводчик, и също така е готов да предостави всякаква възможна помощ. Хората на тази енория станаха приятели, едно семейство. От пристигането превръща в една общност.

Мъдреците мениджъри съхраняват своите трудови групи се превръщат в един вид семейство, където служителите любов, уважение и му дават възможност да допринесе за процеса на работа. Някой бързо се превръща да разгледа стоката, някой по-добре всичко на изложителя, третата компютърната програма знае, четвъртата - Al за поддържане на конфликти и взискателни клиенти. И в точното време всеки се свързва и помага на други търговци на дребно. В сплотеното екипа, който работи като добре смазана механизъм за ласки помежду си не питай къде виждат кой и къде имате нужда от помощ и да го има, без да искат нищо в замяна.

Не забравяйте, изразът "Срещу кого ще бъдем приятели сега?" По ирония на съдбата, общия враг обединява отбора. Жалко, ако продавачите започват да се "сприятеляват срещу" някой от колегите, дори по-лошо, ако "врагът" се превръща в лидер. Най-добре е "Номинираният врага" конкуренти. Ефективността на такъв курс тествани в практиката. Един от моя екип започна да "накуцва". Купувачите не са ниски приходи, отегчени и гладни. Аз предложих на срещата заедно, за да открият причината за това състояние на нещата. Продуктът е достатъчно? Да. Може да добавяте нови продукти? Не, това е качват в комплекти, стилове и цени, има продукти за всеки вкус и бюджет. И кой е конкуренцията? Те също имат няколко купувачи?

Екипът развълнуван. "Те е такава кампания, и вчера видях, че те са били купуват евтини бижута с камъни отглеждат нашите редовни клиенти ..." Това е направено. Enemy намерен. Изведнъж стана интересно. Как да се отнеме на своите клиенти, както и нашето завръщане обратно? За да се обединят волята си със сигурност трябва външен враг.

Но вътрешни борби трябва да се изкоренят при първите признаци и бързо. За да се изключи ситуация, където има ръководител на екипа на неформална или "Дядо", опитвайки се да създадат свои собствени правила и разпоредби. Понякога дори режисьори като, продавача или управителя превзеха задълженията си за човешките ресурси и реда магазин в армията. Но ефектът от такова краткотрайно царуването. Губернаторът се мисли - което не е в отбора, че ако се установи:

• Намаляване на трудовите хъс пасивност продавачи;

• боричкания между служителите, влошаването на морала;

• капка дисциплина, често разтакаване и отива в болницата;

• писма оставка или да поиска трансфер в друг магазин;

• разгорещени дискусии поръчки директор.

За да се разбере какво се случва в отбора, можете да разделите всички доставчици на нивото на професионалните знания и култура, както и способността да се изградят взаимоотношения в екипа.

Най-трудната служителя - "дядо". Той е компетентен, така достоен за уважение и вярва, че благодарение на години трудов стаж, има право да възлага задачи и съвети за начинаещи, понякога в пренебрежителен начин. Той се опитва да отстояват себе си, да се повиши статуса си за сметка на новодошлите. В тази ситуация е много важно да не се губи на "по-лек", те могат да отидат в мъртвите на отбраната и да се превърне в "мъртва кон", който не се нуждае от нищо. На живо от принципа "имат работа, добре, нещо, което да плати и добро", и след това да напишете писмо на оставка. Какво да правим с "баба и дядо"? Ние говорим, ние откриваме, че не е доволен от Старецът, изпращане за обучение, ние ще получи почетната титла на трансфер наставник оферта на друг магазин или кариера. Като цяло, ние се опитваме от "дядо", за да се направи "звезда" или да изпратите в тяхното кариерно развитие.

С "звезди" са също така понякога се появят неприятни метаморфоза. Носенето на короната, те се държат правилно по отношение на новодошлите. Магазинът разполага с посетител подходи усмихнато начинаещи, започнете общуването, като се опитва много трудно. Има една "звезда" и улавя клиента: "О, Мария Ивановна, колко дълго не са имали. Ела, ще ти покажа обеци от новата колекция, те са много подходящи за вашия пръстен. " И нашата "по-лек" започва да избледнява ... В тази ситуация, има няколко административни решения. След напускане на купувача да се говори с прехващачи продавач, обясни, че не е собствената си магазин, достатъчно работа за всички, няма нужда да се "бие по ръцете" на младите. За да се предложи да се обясни на новодошлия за неподходящо му поведение. Тя може да бъде трудно да се предложи на продавача да поднови продажбата на първия продавача, тъй като тя започва да работи с клиента, и да отхвърли предположението, че новодошлият не би довела посетителя да се регистрирате. Или оферта "звезда" следващия купувач да служат с "запалката" и да направят покупка на новодошлия. Едно нещо е ясно - игнорира такава ситуация не може да се остави. Рухването на отбора, не можем да позволим.

С "мъртви коне" е по-сложно. В кризисни периоди с техните служители могат да работят - да се използва като стока или жива охрана се опитват да се обучават и образоват. Но в моя опит по-добре да оставите веднага и да не се губи време и усилия. Няма нищо и нищо няма. По този начин, "запалката", за да растат и да се обучават с "мъртви коне" се разпадат, "дядовци" и изведе в йерархията, "звезди" от време на време да пропуснат от небето на земята.

Най-честата форма - не е просто начин да се идентифицират с компанията, но и символ на единството и колеги. Това се случва, директор на себе си рода си срещу отбора. Лято, tridtsatigradusnaya топлина, магазинът не работи вентилация и климатизация. Въпреки това, продавачите са облечени строго в съответствие с правилата: бяла блуза с къс ръкав, черни поли, обувки с затворени пръсти, всички шалове на раменете и значка. И директорът - ясно нарушение на стандартите на компанията. Най-цветен, голи рамене, крака поразителен. Като цяло, "кралицата на плажа", и то е в бижутериен магазин, където те правят статута на покупката. Аз никога не съм разбирал директорите, които се противопоставят на екипа толкова глупав. Невъзможно е да се изисква дисциплина и спазване на стандартите, ако се е ярък пример за нарушението. Екипът трябва да изглежда и да бъде като едно цяло.

Това, което обединява екипа и образуват обща култура? Комуникационни, съвместни дейности и хобита. Най-прост и достъпен до директора възможност да осигури сутрешна среща. Тя трябва да бъде кратък, но ярък, изберете по-положителна нагласа и желание за работа за целия ден. Дневен ред на срещи за планиране директор подготвя предварително, формулирането на работните задачи за деня.

Какво може да бъде разгледан на пет минути сутрин:

• анализ на успешни продажби вчера, обсъждане на интересни клиенти и работни моменти;

• поздравления за рождени дни и със значителни дати;

• формулиране на целите, отговорностите и разкриване на лични планове за продажби за деня. Формулиране задачи на всеки служител, за предпочитане с посочване на времето на началото и края на събитието;

• информация от офиса на новината: инструкции, наредби, заповеди. Със задължителен акцент, че това е насочено към подобряване на условията на труд. При обсъждането на иновациите трябва да се включат в разговора на персонала, записват своите мнения. Приемане на общи решения, които те изпитват чувство на собственост и значение;

• обучение или повторение на мястото на продажба, продуктови стандарти, продуктови иновации, тенденции, нови технологии,

• ролеви игри "купувач - продавач", въз основа на казуси и реални случаи на магазина;

• сбогом на следващия работен ден, можете да кажете на един анекдот за изсветляване на настроението. Желая ви успех.

Важно е, че всеки магазин служител се чувстват важни. Знаех, че той лично може да направи за отбора и екипа му.

Как да се отървем от конфликтите в екипа

Ненормално междугрупови и междуличностни отношения, несправедливо разпределение на работата между продавачите, недостатъци в методите на работната заплата, при използването на материали и намалява сближаване морален стимул колективно да доведе до конфликти в магазина.

мениджър Store се оплаква от моя екип ", уморена, за да се бори с враждебност между смените. Аз отивам до магазина на сутринта, аз не са имали време да се събличам, доставчици, които се борят hayut друга смяна. И представи същите претенции един срещу друг. Dust ляво в прозорците не, вакуумирани в задната стая, а не затворен търговски марки дупка, не е получил стоката, изгубени таговете, и така нататък. Г. "Аз питам, че директорът се опитваше да направи за разрешаване на конфликта. Отговор: "Интервюто беше частично сменен персонал между смените, подредени да не се оплакват, а вършат своята работа добросъвестно". Тя не работи. Всяка сутрин все още започва с историята на некомпетентност и безотговорност smenschitsa.

И проблемът е решен. Всички продавачи са видели какво работата се разпределя равномерно и справедливо. Неспазването на писмена заповед ще бъде доказателство за слабостта на промяната, а това не може да попречи на продавачите. Проверка на книгата два месеца след създаването си, аз бях приятно изненадан. Продавачите започнаха да напускат един срещу друг в бележника желае успешна работа, заможни купувачи, и така нататък. Г. и да се извини, ако не разполагат с време, за да направи нещо, и помолила за помощ на промяната. скоростната кутия превключва бележника превърна в приятелство и взаимна помощ книга.

В книгата на Кен Бланчард "Минута Мениджър Един от тях е изграждането на екип с висока производителност," характеристиките на ефективен екип са формулирани, както следва:

1. Аз знам какво да правя, и за мен ясни цели на екипа.

2. Всеки поема част от отговорността за лидерство.

3. Всеки активен член на екипа.

4. Чувствам подкрепата на другите.

5. Членовете на екипа да ме слушат, когато говоря.

6. Уважавайте другите мнения.

7. Ние обичаме да работим заедно [21].

Добре, това е просто трудно да се създаде екип. В паметта ми в един магазин винаги ще хората са много различни по характер, темперамент, скоростта за реакция, откритост. Тиймбилдинг започва на етапа на подбор, и винаги се опитва да намери хора, които ще се допълват взаимно. Но най-добрият тест и перфектно на интервюто не разкрива човек на сто процента. Понякога кандидати показаха по време на интервю елегантни резултати, всъщност, да се окаже една картечница и безделник. И обратното.

Рали екипи и развиват духа на здрави конкурси конкуренцията и честно казано заслужени отличия и признание. Например, директорът може да пише, за да вмъкнете значката не е "продавач" и "най-добрият продавач на месеца." Значението на тази значка за служител увеличава в пъти.

От екипа, където "всеки за себе си", е трудно да се създаде общност от съмишленици, а не само колеги. И само един истински лидер може да сближи хората и да води. И, за да може те да се стреми за професионално израстване, се опита да се отрази, и важното е, да се забавляват и се наслаждавайте на работата си и да общуват с колегите си, се нуждае от благоприятна морална атмосфера - предпоставка за колективни постижения. Духът на сътрудничество, подкрепа и взаимни искания, ефективна организация и съгласуваност - резерв, който може да се подобри ефективността на персонала. Ако можете да направите различни хора щастливи семейни, където "един за всички и всички за един", където те могат да се справи с всякакви професионални задачи, вие - лидера и на директора с главна буква.