Както "елит Travel" е създал франчайзинг мрежа за шест месеца

Преди една година, директор на туристическа агенция "Елит Травел" Наталия Oborina поставила за цел - да увеличи продажбите си с 2,5 пъти и увеличаване популярността на марката. За да реши проблема, тя отвори един от първите в Екатеринбург, локална мрежа от туристически агенции франчайзополучател.

експерти
Людмила Vasilyeva
директор на франчайзополучателя на Агенция "Елит Травел"
Regina Klimova
директор на оператор туристическа агенция "Щастието Ливий случай" директорът на франчайзополучателя на Агенция "Елит Травел"
Наталия Oborina
директор на мрежата "Елит" Туристически агенции

Франчайзингът като алтернатива на собствените си дъщерни дружества

По време на съществуването на дружеството Наталия Oborina от един път си мислех за разширяване на бизнеса: "Това, което носи в туризма пари? Само продажбата на ваучери за клиентите. За да получите от оператора увеличава комисията, че е необходимо да се увеличи обема на продажбите. нови офиси ", го изисква. Ето защо, в допълнение към централата на "Елит Травел" бяха създадени две собствени компании бранша.

Вторият се появи в Екатеринбург, в Botanica. Защото дойде с по-демократична име - "Слънчоглед", надявайки се, че той ще продължи активно да продават масово дестинации (Турция, Египет, Южна България.). Въпреки това, на клона също не успя да достигне равновесната ниво и донесе "Елит Травел" допълнителен поток от клиенти. "Той дойде млади майки с колички, избирайки екскурзии, и в почивните дни на главата на семейството отиде до центъра на града да посетят няколко туристически агенции, да сравните цените, а в един от тях да направят покупка," - казва г-жа Oborina. Клонът е бил затворен.

От поуките Наталия Oborina до заключението, че за успешното функциониране на клони, по-компетентно управление: "Ние всички намерени - пари, съоръжения, оборудване, търговски мениджъри, но не можа да намери опитни мениджъри. За ключови позиции в тези фирми, взехме добри продавачи. Никой от тях не можеше да се превърне в добър лидер. Те валцувани до нивото на директните продажби: клиентът е дошъл, те го държат, компанията донесе три рубли. Беше важно да научи младите агенти, работещи за насърчаване на даден продукт, мисля за това как да се привлекат нови клиенти. "

Увеличаване на продажби чрез стартирането на своите собствени клонове се провалили. Вторият начин да се постигне целта - да се обедини с други играчи, а общият оборот ще осигури туроператори максималната комисията. Точно в този момент в Москва започна обсъждане на изменения на Федералния закон "За основи на туристическа дейност в България", която по-късно играе в ръцете на г-жа Oborina.

Промени в законодателството, са били ограничени до факта, че в продължение на Агенция отнет лиценз, както и за тур оператори е въведена fingarantii. Агенции, всъщност, опростената процедура за пускане на пазара за търговия на ваучери позволяват всеки субект, не като опит за продажба в областта на туризма. Операторите, а напротив, животът е сложно. За да имат право за продължаване на дейностите, туроператорът е необходимо да се осигури финансова гаранция за 5 милиона рубли. Парите е трябвало да отиде на турне в случай на обезщетение nekachest-венозна услуга.

Г-жа Oborina идеята за съчетаване на агенцията в франчайзинг мрежа. Мрежа засилва позицията на всички свои играчи и намалява риска от лошо управление: на агенцията предвижда ръст на продажбите, както и икономическата активност е тяхната собствена.

Амбиция повече ползи

Освен това г-жа Oborina прие принцип Lufthansa. според която определен радиус трябва да бъде само един търговски офис на фирмата - така ООД не затягате клиентите един от друг. Тя raschertila Екатеринбург карта на квадратчета. Всеки квартал офис "Елит Травел" е трябвало да се появи. Според Наталия Oborina, броят на офиси, за да бъде в диапазона от шест до дванадесет. "За да се създаде мрежа, трябва да се разшири държавата на дружеството майка, се налага да се работи с франчайзополучателя пет други. Когато в офиса по-малко от шест, разходи за разширение не са възстановени. Горна граница, реших да се ограничат дванадесет офисите, защото не е имало опит за работа с голям брой компании, "- обяснява тя.

Наталия Oborina продължи преговорите със средни агенции. За тях тя е класирана като тези, в които и двете директор и собственик на бизнес, е със седалище в централните улици на града - в области с висок трафик. Обикновено тези компании работят на пазара в продължение на три до седем години. Тези туристически агенти лоялно отношение към създаването на мрежата, но имаше въпрос на амбиция. "Аз просто каза така:" Да се ​​обадя на мрежа от "супер-тур" или "Travel Алианс" и да се обединят ". Никой не искаше да отиде под името на някой друг, "- казва г-жа Oborina. Но за да доставят на пазара на неизвестно марка, това изисква значителни разходи. Ето защо, мисълта за ново име изоставен. Наталия Oborina продължи да настоява за "Елит Травел": "Аз вземат името на други туристически фирми, имайки предвид, че това е моята представа за сливане, не е било позволено да имат свои собствени амбиции! Така че не се получи споразумение. "

Тогава тя остави идеята за силна консолидация. Малките агенции, дори и с добър потенциал за развитие на иновациите в законодателството, след като стана по-трудно да се запази предприятието, което е и причината за тях синдиката - това е начин на оцеляване, стимул за развитие. И тези агенции имат повече стимули да минат под франчайзинг.

Опитът показва, че на драго сърце се превърне в франчайзополучател тези агенции, които планират да развият някаква посока. Например, един от първите онлайн туристическа агенция интересуват от идеята за "щастливо събитие". Компанията на повече от десетилетие, ангажирани в вътрешен туризъм, а заедно с българските международни маршрути решили да овладеят. В "по щастлива случайност" трите служби. Един от тях - Ленин - определени от международната отдел, наети опитни мениджъри за продажбата и купи франчайз. "Решихме да хванеш два заека с един камък: да се увеличи за сметка на собствената си мрежа за продажби като вътрешен турне и да научат как да работят с международните тенденции," - казва Regina Klimova. директор на франчайзополучателя агенция "Елит Травел".

Придобиване печеливши франчайзингови агенции, създадени от нулата. - Людмила -VASILEVA. директор на франчайзополучатели тези на друга фирма "Елит Травел", казва, че преди е работил в един от туристическите агенции на града и само при мисълта за създаване на собствен бизнес. Смятан две възможности - или да купуват акции на компанията, в която работят, било открито агенцията. "Новодошлите оператори предлагат минималната комисиона. Например, един туроператор "Натали Турс" във връзка с промени в законодателството, предложен нова агенция 5% от стойността на екскурзии продадени, Тез Тур - 7%. Тези проценти са оставени малки шансове за оцеляване. Network помага да получите право да не дори стандартната 10-12% и 14-16% и по-висока. "

Франчайз получава единни стандарти, както и на разработчика се бори с двойно

Франчайз пакет, който формира Наталия Oborina, може да бъде разделена на две части: на изискванията за франчайзополучателя и ползите, които тя получава.

Бъдещите партньори франчайзодателя предложени два варианта за влизане в мрежата. В съответствие с първия франчайзополучателя плаща на плащане на еднократна сума от $ 1000. Y. д. и 500 инч д. роялти. Второ, предназначени съответно 1500. Y. д., 1% от месечния оборот. Почти всички франчайзополучатели са избрали втория вариант, в колко намалява рисковете в неактивния сезон.

Чрез закупуване на франчайз, агенцията получава от подкрепата "Елит Травел". "законно отношения украсени между мен и туроператора. Аз действа като гарант за качество между клиента, франчайзополучателя и туроператора. Всички арбитражни съдилища и процедури ще бъдат с мен ", - подчертава Наталия Oborina. Заедно с право да работят под името "Елит Травел", на франчайзополучателя получава достъп до високи комисионни и бонус програми от туроператори, правото да използва фирмено лого на фирмата. франчайз собственик поема голяма част от разходите за популяризиране на марката, осигурява обучение за служителите на агенции и дори си струва да смените знака. Основни изисквания за франчайзополучателя да се свържете с местоположението на офиса и опит директора. Фирмите мрежови получаване разположени в централните улици и с отделен вход. От собствениците на фирми да изискват документи, които потвърждават собствеността на офиса, или дългосрочно отдаване под аренда. Персоналът трябва да има най-малко три мениджъри, директор на опит в областта на туризма - от три години. Както бе обяснено от г-жа Oborina, тези условия спомагат за поддържане на стандарти за качество обща услуга на мрежата.

Чрез франчайзополучателите да изискват спазването на приоритет в списъка на туроператорите. "Елит Травел" - един български туроператор дилърска мрежа "TBG. Туристически марки ". Асоциацията включва оператори като Тез Тур, "Капитал Тур", "Пегас Touristik", "Ланта-тур Voyage" и др. Ние също така са сключили споразумения с някои от местните оператори, "- каза Наталия Oborina.

Преди началото на сезона за всички служители на агенцията г-жа франчайзополучател Oborina подредени обучение. Разясняване на стандартите за качество на "Elite Travel", той предупреди, че ще следи на франчайзополучателя. На централното управление на г-н разработен въпросник за проверка технология на агенциите на мрежата. Например, има една точка за това как има една книга - по старомодния начин, онлайн или по имейл, когато се изисква представителят на по-голяма точност. Вторият метод за изпитване - за закупуване билети за изпитване. Наталия Oborina убеден, че качеството на стандартите за обслужване в крайна сметка се свеждат до едно правило: ". Ние трябва да изслушват клиента и да му предложи оптимално съотношение между цена и качество между това, което той иска, както и факта, че той е готов да плати" На резултатите от проверките винаги се докладват на франчайзополучателите на директор на агенцията. Има ли санкции за загубени клиенти, г-жа Oborina не знам: "Франчайзинг - това е напълно автономно управление. Не мога да поема каквито и да било мерки за чуждестранни служители. Мога да ги насърчи само. Например, като ръководител на мрежата обявява конкурс сред мениджърите, които са отбелязани на максималната скорост, както и насърчаване на победителя на пътуването. "

Въпреки това, след няколко безобидни проверки с две франчайзополучатели трябваше да прекрати договора. Фирмите са открити, за да резервират екскурзии, че те не се осъществяват чрез отдела за франчайз. "Имаме приоритети списък с туроператори, които ни дават висока такса за общия размер на нетните приходи от продажби. Две фирми-франчайзополучателите са работили с някои оператори от списъка директно. Това е грубо нарушение на договора, защото това те намаляват нашите обеми, "- обяснява Наталия Oborina.

Тестов режим е завършен

Франчайзинг - един начин за организиране на бизнес, при който едно предприятие (франчайзодателя) трансфери към друга фирма или отделен предприемач (франчайзополучателя) правото да продава своя продукт или услуга. Франчайзополучателят се съгласява да се придържа към предварително определени бизнес правила, а в замяна получава подкрепа в организацията на бизнеса и възможността за използване на името, репутацията на компанията-майка и нейните техники за маркетинг, ноу-хау, поддържане на работата на системата.
Еднократна сума за плащане - еднократно заплащане франчайзодател на първоначална такса.
Royalty - франчайзодателя такса под формата на периодични плащания, при фиксирана лихва.