Как за отстраняване на грешки на бизнес процесите в началото на инструкции от Александър Sagalovich

Налице е постоянна вяра, че за отстраняване на грешки на бизнес процеси и други мъдростта необходимо след една компания ще расте и техните върхове да разберат, че "младостта" е свършила, че е време да се успокоят, да направи разпоредби. И тъй като в тези компании културата на регулиране не, сурови опити за нейното изпълнение често водят до силна съпротива и да доведе до лош опит.

По мое мнение, от учредяването на дружеството за отстраняване на грешки на бизнес процесите се нуждаят.

Как да се направи това, от една страна да не се управлява компанията в твърда рамка и да не се ограничава растежа си, а от друга - да получават бонуси за дейности, които дава на регламента?

На първо място, трябва да се създаде основната схема на действие, за което reglamentiruete всички процеси. Най-важното нещо, за да го направите лесно и ясно. Подарете тази работа не като стъпка компилация по стъпка инструкции, задължителни за публично изпълнение, както и как да се формира на база от знания, който поддържа вашия бизнес.

Не е необходимо в самото начало да се развива стъпка по стъпка подробни правила за всички процеси, както и че не е необходимо след разработването на първите наредби, за да започне щателно контролира неговото изпълнение. И все пак, не забравяйте, че вие ​​работите с база от знания на практика, и по тази причина трябва да се третира по време на работа и трябва да се актуализира периодично.

Основни стъпки, които ще трябва да се ангажират с прилагането на регламента, както и бонусите, които можете да получите като резултат от

Опишете структурата и да направи бизнес процесите на компанията си

Бизнес процес - това е периодично повтаряща се, контролирана дейност, в резултат на което е ресурс, което има стойност за определен потребител (клиент). Клиентът може да бъде външно и вътрешно.
бизнес процес структура - модел на бизнес процеси на компанията, която отразява йерархията на процесите и комуникацията между процеси, отдели и външната среда чрез входовете и изходите на процеса. Всички входа / изхода са им доставчик / получател: възел, процес, определен служител, външен изпълнител.

По време на описанието, опитайте се да се вземат предвид всички дейности. Да предположим, че в някои области все още не е официално представено, че тя все още носи постоянно повтарящ се характер. Всички едно и също "плъзгане" го към веригата. Ако в крайна сметка нищо не личи от това няма да бъде генерирано - изтриете записа от веригата.

Ако мисълта се развива - да го конкретизира.

Описва структура може да бъде в графична или таблична форма.

Той влезе информация:
- насочване на процеса;
- име на процеса;
- собственик процес;
- входове / изходи на процеса;
- дистрибутори / процес получател;
- основни участници;
- описание кратък текст;
- показатели на процеса (ако има такива, са определени);
- Допълнителна информация по ваша преценка.

Тези процеси могат да бъдат представени под формата на звезда или йерархична пирамида. Препоръчително е да ги разделят на четири вида:
- контрол;
- основният;
- подкрепа;
- процесите на развитие.

Основните процеси - е процесите, които представляват същността на бизнеса на компанията. Процесите на в резултат на което е готов да плати на клиента си, т.е. който го донесе стойност. Примери за основните процеси за различни фирми: търговия на едро и дребно, ремонт на превозни средства, производство на клиента, издание на списанието, за обслужване на клиенти в ресторанта, лечението на пациентите.

Основният процес за автосервизни предприятия може да изглежда така:

Можете да си зададете въпроса: Трябва ли да започнете да споделят процеса веднага по вид? По принцип, разбира се, не. Работа като предпочитате. От друга страна, за да отделя не е трудно, не отнема много време, така и в бъдеще все пак ще трябва да се разпределят на процесите по вид, освен това, той опростява процеса на четене структура верига.

Важен момент - имената на процесите. На практика тя е приета за обработка на името се основава на глагола, най-малко на вербална съществителното. Понякога е добре да се помогне на думата "упражнение", "контрол", "план".

Инструменти за нанасяне на графичен структура

За да се опише структурата на процесите може, разбира се, да се използва специален инструмент и моделиране на бизнес процеси, например, IDEF0. Но това е трудно да се чете, не позволява на компактен, за да се покаже на целия процес верига се нуждае от обучение или специален софтуер, е желателно.

Аз предлагам да се използват по-прости средства: MS Visio, MS PowerPoint, MindManger или всякакви други средства за изграждане на организационни схеми и мисловни карти.

Можете да използвате готови решения на героите пластинката на панела в MS Visio. Така например, по следния начин:

Или по този начин, достигайки така наречената умствена карта със собствениците на процеса:

Процес на собственика - управляващ директор на този процес е отговорен за резултата от този процес, неговото развитие и усъвършенстване, както и да притежава необходимите ресурси. На схема може и трябва да се прилага за конкретна информация. Така например, прилага входове и изходи, генерирани по време на всеки процес, както и образователни институции / получатели:

Обърнете внимание на няколко точки в тази схема. Тъй като аз исках да покажа на входно-изходни клонове на основните процеси, останалите клонове не са отбелязани върху него. Те I "обърна". Тази полезна функция дава MindManager тип програма.

В схемата, има три типа институции / получатели:

Позиция или организационна единица. Той се използва, когато процесът все още не е регламентирано, или когато процесът е определен, но е необходимо да се уточни на получателя, като част от процеса, както и на получателя или доставчика на външната (клиент, доставчик на суровини, банка, данъчните власти, и така нататък. Г.).

Process. Най-често се използва, когато в резултат на този процес е прехвърлено на друг процес, и не е необходимо да се уточни лице за контакт

База данни. Условно доставчик на получателя. Той може да действа като разнообразие от програми за процесите на управление, счетоводни системи, Excel счетоводство маса, в която се записват различни приложения, задачи, и състоянието им изпълнение. В същото време компанията може и трябва да се определя от общи и специфични правила за разпределяне на работата с такива бази и права на достъп. Но истинската работа на информацията, разпространявана в множество процеси.

Един изход / вход може да бъде повече от един доставчик на получателя. За информационни изходи / входове, ако такива получателите доставчици става много, може да искате да обмисли възможността за използване на базата данни като споделен ресурс.

Как да се определи кои процеси се поставя върху маса или графична схема?

Формата на завоя към съдържанието и говорим за това как да се определи процеса, за да се приложи към веригата.

Ако компанията е все още малък, процеси и функции малко, можете да опитате просто да рисувам схема на процесите "Памет":
- съставя списък на процесите;
- свързват тях изходи и получателите;
- след това възложи на собствениците;
- След това се свържете входовете и доставчици.
- постави информацията на графиката и / или масата и след това сложете да координира, коригира и т.н.

Точно както тук, на тези две схеми:

процесите на изграждането на структурата на компанията. част 1

процесите на изграждането на структурата на компанията. част 2