Как да спечелите лоялността на клиентите

Концепцията за "лоялност" е субективно психологическа нагласа, лоялност към конкретен магазин или търговска марка. И последователност - не само предимство. Лоялен клиент активно насърчава магазин на приятелите си. Той е в състояние да "затворят очите" за известно неудобство, по-високи цени, пропуски услуги. Той няма да отиде на конкурент, без значение какво отстъпки и промоции не са привлечени.

Тъй като не е лоялност?

В действителност, лоялност - това е реакция на купувача на усилията на вас. Такъв човек не е просто вашия клиент, става последовател. Трудно е да се постигне лоялност и е много лесно да се загубят.

Ако попитате защо купувачът отива към конкретен магазин, отново и отново, най-вероятно, той ще отговори, че му харесва. Какво е харесва, хората често не могат правилно да формулират. Ето защо, лоялност не се поддава на логическо обяснение, то е по-скоро проява на емоционалната сфера, а не рационално. Удобство на точка място за продажба, цени, приятелски настроен персонал - всичко това играе роля в привличането на клиенти. но нито един фактор не е определяща за лоялност.

Маркетолозите, професионално изучаване на проблема, идентифицирани редица етапи на купувача:

1. потенциалния купувач;

2. Нов (случайно), купувачът;

3. Обикновен купувач;

4. Постоянна купувач;

5. лоялни клиенти.

Момичето спря до прозореца - е потенциален купувач. Ако тя излезе и купи нещо, то вече е нов купувач. Случайно дойде един месец по-късно - по обичайния купувача. Целенасочено посети магазина няколко пъти - е постоянна. И там, и в близост до лоялността. Тя ще станат ваши лоялни клиенти, ако сте разбрали причината за неговото постоянство. Като правило, това не е очевидно нужди (нужда от нов блуза), както и скрит - ние искаме да направим една приятна, опитайте с нов начин да се говори за мода, за да се чувстват важни, само за да се облекчи настроението.

Първият фактор е интерес на купувача е, разбира се, цената. Ниска цена - универсално средство за привличане на клиенти. Но стойността на стоките зависи магазин печалба. така че не можете просто да залагате на него. Прекалено отстъпки могат да направят лоялни клиенти е много по-неблагоприятни в сравнение с обикновените купувачи. Защо тогава толкова много усилия?

Не по-малко важно е качеството, с всичко, било то продукт, услуга, декор. Изображение-продаваните марки и магазина често става от решаващо значение за формирането на лоялност. Повечето предпочитат да пазаруват в ярки от магазина и ефирен, отколкото в неудобно и нечетлив. Повечето ще отидете на продавача приятелски, дори ако цената е малко по-висока. Вътрешният отношението на човека към магазина - това е, което определя лоялност.

Как да спечелите благоразположението?

Често човек отива до магазина не е само място за пазаруване, но и за положителни емоции. Жените купуват дрехи, за да се отдаде на нови дрехи, за да станете по-привлекателни и уверени. Постигане на лоялност лесно, ако подкрепят своите радостни преживявания. Нека жената се чувства истинска красота в предложените дрехите ви! И тя ще се върне за това чувство.

Ръководейки се от желанията на своите купувачи. Нашият сайт ще ви помогне с това! Изберете най-добрите модели на дрехи в насипно състояние. Създаване на широк диапазон от размери, така че да не се разстрои жените с фразата: "Няма такъв голям размер." Очарователни собственици правят дори нестандартни форми ще ви помогнат Елион и Almax дрехи.

Нека ви бъде модел за всеки повод, независимо дали една жена реши да работи блуза, рокля за вечерта или уютен трикотаж за всеки ден. Бизнес дама ще обичам Mertex стилни дрехи. и пестелив модата ще оценят Almaks. Жените дават стойността на марката, ще бъде благодарен за това приказно Salko модел. Елион също е в състояние да спечели сърцата им неконвенционални класическите решения.

Създаване на приятна атмосфера в магазина. Задълбоченият интериор, атрактивна витрина. на положителен образ на магазина и продавани марки ще допринесе за местоположението на клиентите. Усмихнати хубави продавачите са в състояние да предоставят много пъти по-лоялни клиенти. от огромни отстъпки. Основната цел - да покаже, че е важно всеки клиент за вас!

Как да запазим лоялността на високо ниво?

Лоялен клиент - винаги е редовен клиент. Хора като че в магазина ще знаете, ценят, любов. Хубаво е да се почувствате специални, привилегирована позиция. Имайте това право на клиента е само индивидуален подход. И да се направи, че ще бъде най-лесният начин, въз основа на много скрити нужди. Не забравяйте, че една жена не е достатъчно, за да си купи блуза или рокля. Тя се нуждае от емоция.

Какво е в очакване на магазин лоялен клиент?

Знаците. Купувачът не е достатъчно просто да се дават пари и да получите желания продукт, той попада на вас за част от удоволствието. Освен това ще бъде чудесно, ако ще зарадва своите клиенти най-добрите подаръци за важни празници или просто, защото;

приятни изненади. Неочакван отстъпка или подарък сладък няма да ви струва почти нищо, но човек, те могат да бъдат много скъпи;

качество на услугата. Редовни клиенти са добри, тъй като е по-лесно да се работи с тях. Продавачите вече знаят, че това е най-приемлива за лоялни клиенти. Те знаят как да се намери подход към тях. Независимо от това, качеството на услугата трябва да остане постоянно високо ниво;

промоция. натрупване система на отстъпки, точки, карти за лоялност - всички тези методи отдавна се използва успешно и от двете големи търговски вериги и малки магазини за търговия на дребно;

чувствата избори. Прекарайте специални промоции. предназначена само за "любимите" клиенти. Предлагаме някои специални условия, лоялен обслужване на клиентите трябва да бъде приоритет.

Но повечето хора ценят простите човешки отношения. Повечето лоялни клиенти почти приятели с доставчици, да посетят магазина, придружено от приятен диалог: това е възможно да споделите нещо, питат за съвет, за да чуят думите на съчувствие и да се насладите комплименти. Такива диалози са необходими и от двете страни, продавачът получава ценна информация, за да се постигне още по-голяма лоялност и клиенти като него.

И най-важното - не се опитвайте да разочаровам лоялни клиенти, тогава вашите усилия ще бъдат оправдани много пъти.

Всички статии. Salko.info Контакти директория.