Как да си направим клиенти идват с вас
Без разбиране за това как купувачът взема решение, е малко вероятно да го върне в магазина му. Какви са характеристиките на обслужването на клиентите? Това съобщи днес и ще бъде обсъдено!
Първата и най-важната част от съвети - направи най-добрия си към купувача остави Доволни ли сте от покупката!
Както можете да си представите, което се продава даден продукт за клиентите старо и ново. Привличане на нов клиент е много по-сложно, отколкото старите, защото всеки клиент техните искания.
Помнете "храст радио"!
Доволен клиент ще кажете за вашия магазин и купи чифт от своите приятели и нещастен. Страшно е да си представим! Тук броят не е точно ограничен до няколко приятели.
Отдавна е известно, че лошата слава EXTEND бързо добро.
За да се предотврати влошаването на имиджа на компанията, трябва да се проучи причините за недоволството на клиентите и да предприемат действия!
Основните етапи на потребителските решения решения:
1. Осъзнаване на нуждите.
На този етап, човек трябва да е необходимо. Причините могат да бъдат различни, например, бивш продукт отговаря на нуждите на по-неподходящ.
2. Търсене на информация
3. Оценка на вариантите
Потребителите да сравняват продуктите от различни опции иска да намери най-оптималния цена и качество.
В някои случаи купувачите са прибягнали до логични заключения, а в други - да направят покупка на импулс.
Ако знаете, че клиентът все още не е взето решение и е на етапа на оценка, маркетинг или продавачът може да се опита да повлияе на избора си!
4. В решението за покупка и закупуване
Тук всичко е ясно - това е резултат от процеси, които се наблюдават и при предишните етапи.
5. Реакция да купя
С други думи, експонентата на удовлетвореност на клиентите.
Ако резултатът е оправдана покупката, много по-малко надхвърли очакванията - това е резултатът от работата си правилно.
Продавачът в момента на покупката трябва да предостави само точна информация, за да се избегне възникването на чувство на неудовлетвореност купувач след покупката.
Много от тях, знаейки за този конкретен възприемане от потребителя, да говорим за предимствата на стоките малко омаловажи достойнство.
Но след покупката на купувача на стоките за приятна изненада, която той разказва всичките си приятели и познати.