Как да се продаде един продукт, който не съществува
Колко често го правим - купувачите са разочаровани и дълбоко чувство на неудовлетвореност от факта, че стоките, поръчани от онлайн магазина. ни на следващия ден (а понякога и по-късно) показват, че този продукт не е в наличност. Ето защо има проблеми с поддържането на актуална информация за наличността на продуктите в онлайн магазина и как да ги избегне, опишете по-долу.
В един идеален свят, ситуацията е решен съвсем просто. Доставчик на всеки 5-7 минути трябва да актуализират стоковия баланс. Онлайн магазин със същата честота, трябва да актуализира тази информация в своята база данни и се актуализира, така че потребителите, които искат да купят даден продукт, да имат точна информация за наличието на стоки на склад.
В действителност, всичко е по-различно. Обикновено причината се крие в липсата на реални данни от самите доставчици. Това може да се дължи на самия доставчик рядко обновява цена (веднъж седмично или дори един месец), или да го изпраща на цената по електронна поща и какво не прави това повече от веднъж на ден, или той просто не притежава съответната информация (въпреки че такива случаи стават все по-редки). И поради тази причина страда онлайн магазин, което в крайна сметка не отговаря на нуждите на своите клиенти, като по този начин да ги губи.
Друг път, когато клиентът има време да се купуват вече несъществуващи стоки, свързани с честотата на опресняване на информацията в сайта. И това не е, че информацията се губи някъде, просто не всички онлайн магазини са в състояние да реагират бързо на промените. Ето един прост пример. Онлайн магазин разполага с около 50 доставчици на стоки. С цел да се актуализира информацията дори и на един от тях, с администратора на сайта се изисква да изработи две операции. Изтеглете новата цена от продавача и актуализиране на стари онлайн магазина. И дори в този период между двете операции, цената от доставчика може да се промени отново. И това е само една ценова листа, и общо 50 доставчици! И ако всеки един от тези хиляди позиции?
Какво да се направи в такава ситуация, собственик на онлайн магазин?
Очевидно е, че се опитват да се автоматизира процеса на актуализиране на онлайн магазина. Ако доставчикът около веднъж на час актуализира собствената си цена, а след това си "робот" трябва да премине всеки час на интернет страницата на доставчика и събира съответната информация. Все пак, въпреки очевидната лекота да се организира такова автоматизиран процес може да бъде трудно, а понякога дори невъзможно. На първо място, не можете да го използвате по-често от веднъж на час. Дори ако роботите са много, резервен капацитет на честотната лента и сървъра не може да бъде достатъчно, за да го направи по-често. На второ място, защото на проектните характеристики на данните за ценоразпис може да бъде качен на онлайн магазин, не е съвсем правилно, и вие трябва да промените ръчно позицията. Този въпрос, разбира се, е решен, съответната промяна в алгоритмите на "робот". Трето, има доставчици, които се надуват цената в ценовата листа, както и да видят истинската стойност на стоките, за собственик на онлайн магазин, последните трябва да отидете на уеб сайта на продавача и изтегляне на данни от специфичната говорител или въвеждане на нови алгоритми за изчисляване на отделната цена на стоката. Както можете да видите, всичките им трудности. Само едно нещо - да пострада и да направи всичко възможно за смекчаване на негативното впечатление от купувача. Например, след като клиентът е поръчал стоки, управителят на склада трябва незабавно да се свържете с доставчика на склада и да се провери наличието на стоката. Ако не, незабавно да уведоми клиента и да го разгледа други алтернативи. То може да бъде различен модел или производител на стоките, е възможно, клиентът се съгласява да закупи стоките по реда, в този случай, да бъде готов да предостави на клиента информация за това колко дълго да чака за този продукт. Ако се търгува на същите стоки от някои производители, вие знаете приблизително колко покупки правите вашите клиенти за вече дълго време. Можете да поръчате предварително за доставка на стоки за собствена складова база и трябва да се знае точно колко от стоките, които имаме в наличност.
Разбира се 100% гаранция, че клиентът не закупи продукта, който не разполага с онлайн магазин, работа с доставчици, не може да даде. Но ние трябва да се стремим към това пожелах 100%. Сега продавачите са се рови в характеристиките на електронната търговия и ще се срещнат в този смисъл на собствениците на онлайн магазини. Но ако се окаже, че клиентът поръча продукт, който не е на разположение, най-бързо реагират на такава ситуация. В противен случай, клиентът винаги оставят своя онлайн магазин.