Как да се подобри качеството на услугите - за да се подобри качеството на услугите, персонал, обслужване,

Експерт съвети - Бизнес консултант

Rude продавач, недобре измити автомобили, счупен подстригват: тези малки неща могат да доведат до много неприятни последици. Жалби и клиенти недоволство - основният фактор, от загуба на репутация на компанията ви. Ето защо подобряването на качеството на услугите трябва да бъде един от основните бизнес предизвикателства.

Просто следвайте тези лесни стъпка по стъпка съвети и ще бъде на прав път в бизнеса си.

Бързо стъпка ръководство бизнес

Така че, ние се пристъпи към действие, настроен на положителен резултат.

Направете ясни длъжностни характеристики за Хотелски персонал. Предписват процедурата за работа с клиенти, набор от стандартни фрази. Въпреки, че повечето неща, които изглеждат очевидни и елементарни, обаче, те трябва да се обясни по-младите служители, особено ако те нямат опит.

По този начин, ние се пристъпи към следващата стъпка.

Редовно допълнително обучение на персонала. Алтернативни различни обучения и курсове за: продажбите на уреди, комуникация с клиента, като се уточняват нуждите на клиентите, на въздействието на психологически техники. Тези програми за обучение следва да са интензивни и краткотрайни. Полезна опит на чуждестранни колеги, организиране семинари.

По този начин, ние се пристъпи към следващата стъпка.

Опитайте се да бъдете наясно с нови продукти в областта на услугите, които правиш. Например, ако ви свършат фирма за ремонт на помещения, се уверете, че иновациите, интересни материали и модерни довършителни технологии.

По този начин, ние се пристъпи към следващата стъпка.

Научи вашите служители се интересуват от нуждите и желанията на клиентите. Целта на първоначалния контакт - не предлагаме продукт или услуга на разположение, както и най-детайлното изучаване на желанията на посетителя.

По този начин, ние се пристъпи към следващата стъпка.

Постигане на перфектен ред във вашата институция. Това е особено вярно за тези области, където хигиената и чистотата са ключови фактори, например, козметични услуги. Мокри кърпи, бели кърпи, контейнери с антибактериален агент за ръцете - всички тези детайли ще създадат добро впечатление в най-взискателните клиенти.

По този начин, ние се пристъпи към следващата стъпка.

Въведете свързаните с тях услуги, които могат да създават добро настроение. Безплатни клиенти доставка за пазаруване и топли напитки за сметка на заведението, списания и сувенири в дар. Списъкът на тези "бонуси" зависи само от вашето въображение.

По този начин, ние се пристъпи към следващата стъпка.

Въведете postpokupochnogo системна услуга. интерес на клиентите възгледите на предоставяната услуга, са били помолени да дава съвети и веднага да поправят грешките.

Допълнителна информация и съвети, Бизнес експертен

Научи всички служители искрена усмивка и да се развие чувство за хумор: позитивна нагласа е в състояние да изгладят много от проблемите.
Надяваме се, че отговорът на въпроса - съдържа полезна информация за вас. Успех да намерите отговор на въпроса си, моля, използвайте формуляра по - Search.

Други материали по темата: Как да се подобри качеството на услугите - за да се подобри качеството на услугите, персонала, услугата, предоставянето на услуги