Как да се отговори на въпросите на 5

Етап 2: обработка въпрос (продължение)

Прием: актуализация на заявката

Ако не сте сигурни, че разбирам въпроса, това питам.

• Фактът, че сте се актуализира въпроса, няма нищо бунтарски. Може би това е шумен и не можеше да чуе. В крайна сметка, може би просто искате да разберете по-добре какво питащият иска, дори похвално.
• За вас това е възможност да се приеме правна пауза да се мисли за отговора. Така че дори и да са добре чути и разбрани въпроса, понякога може да се използва в спецификацията, за да спечели време.
• Разработване, по-добре разбират какво наистина иска да попитам слушателя. И се разбере причината на това, ще даде по-високо качество на работа отговор от отговорите на случаен принцип.

Ясно е, че ние да определя само "нормалните" въпроси по делото. Груби въпроси или проблеми, които водят до страната, не е необходимо да се разработят.

Ако въпросът не беше ясно, а след това Задавайте отворени въпроси, за да се изясни какво питащият иска да:

• "Може ли да повторите въпроса ви"
• "Съжалявам, може ли да повторите въпроса ви"
• "За съжаление, аз не съм чул, можете да помолите да повтори въпроса си"

Ако сте на път да се разбере това, което се иска, но въпросът е бил скрит на няколко въпроса, или въпросът е твърде сложен, да зададете алтернативен въпрос (който носи избор от 2-3 опции), за да се изясни какво питащият иска да:

• "Вие искате да знаете за A) или професионалист B)?"
• "Вашият въпрос е засегнат и А) и В) и С) ..., че се интересувате от това, на първо място?"

Прием: Измама въпрос

Тази техника при лечението на този въпрос е, че вие ​​не сте заменили нежелателно да ви по много подобен въпрос, а след това трябва да отговори "на въпроса." Както показва практиката, ако заместникът точно, студентите дори не забелязват, че той не дава отговор на въпроса, който беше помолен, и по-благоприятно тълкуване на този въпрос.

Въпрос: "Срещу компанията образувано наказателно производство за укриване на данъци ..."

*** директно Отговор: "Да, ние се наказва с глоба, както милионите рубли", той може да се отрази неблагоприятно. Следователно, можем да се опитаме да замени въпроса за подобен, но по-изгодно за вас.

Заместването на въпроса ". Благодарение на този въпрос до голяма степен от това как законът се тълкува в нашата страна ..."

Отговорът на въпроса ви: "Както показва практиката, на факта, че един регион се счита за нормално и законен начин за оптимизиране на данъците, в друг регион може да причини тормоз от страна на данъчните власти ... и толкова дълго, тъй като ние имаме такова различно тълкуване на закона ..."

Въпрос: "Какво е вашето образование?"

*** Обичате ли не са с висше образование, както и да отговори на този въпрос добре ли очевидно не са печеливши. В този случай, "проблем подправяне" може да се използва.

Заместването на въпроса: "Аз разбирам, че се интересувате от моята компетентност и моя опит в тази област"

Отговорът е вече във вашия въпрос: "Имам опит в работата по проекти" A "," B "," C "... (а не една дума за образованието си в отговора)"

• Използвайте този метод, в случай, само когато имате нужда от него. На повечето въпроси се опита да отговори директно.
• Ако заместване, след което да замени чист и красив, така че да не изглежда отвън, че той открито бягат от отговор.
• Ако хванат на публиката, и отново зададе въпроса в една и съща точка, а след това повторно използване метод за "смяна на проблема", не си струва. Вторият път, всяка замяна вече ще бъде очевидна.

Директор и водещ треньор

"Реторика университет iOratorskogo майсторство"