Как да се обадя техническа поддръжка - Rostelecom, Самара обикновен човек

Всеки потребител на интернет, най-малко веднъж изправена пред необходимостта да се свържете с техническата поддръжка за вашия интернет доставчик. Някой трябва първо да се създаде връзка с мрежата на нов компютър, някой се промени методът на модем или връзка, и някой е бил изправен пред липса на връзка. Те не са изключение и клиенти на "Ростелеком".

Разбира се, един прост потребител не е необходимо да се разбере, технически въпроси и да знаят наизуст имената на всички маршрутизатори, рутери, модеми и пристанища. Много от тях са лошо дори каква операционна система трябва да имат на компютрите си. Но ако все пак е необходимо да се свържете с техническата поддръжка, трябва да минат няколко стъпки, за да ви помогне бързо и ефективно.

Преди да се обадите за техническа поддръжка по въпроси, свързани с интернет, уверете се, че вашият компютър и модем са включени, всички връзки са достоверни (т.е., всички кабели седят здраво в пристанищата), мисля, че на името на операционната система и (в случая на конфигурирането на модема) напише на лист хартия името на модела на модема. Бъдете готови да се бързо да намерите иконата на мрежовата връзка и иконата на браузъра. Не забравяйте, че там, където има контролен панел (когато става дума за компютри с операционни системи Windows). Освен това, уверете се, че плати сметката за интернет. Не забравяйте, или напише на лист хартия броя на личния си профил / договор.

Когато стигнете до оператора за поддръжка, първо кратко и ясно да определи проблема или въпроса. Няма нужда да се уточняват всички детайли наведнъж. Примери за успешни състави ще бъдат - "Не мога да се създаде връзка с мрежата", "аз загубих връзката", "не си отивай зареждане на страници в браузъра", "Имам проблем с връзката." След това се свържете с номера на договора и въвеждане на себе си.

Кратко и ясно изложение на проблема ще позволи на оператора да навигирате бързо същото време, какъв е проблемът ти помогне. На компютъра, операторът разполага с богато меню. Колкото по-точно се обадете на причината за обръщането си, толкова по-бързо на оператора ще се отвори меню ви с инструкции стъпка по стъпка и съвети по случая, ако проблемът е сложен и мулти-стъпка. Повечето проблеми са решени, когато се свържете с техническата поддръжка, но решението зависи от скоростта на повикващия.

Съгласен съм, че ако потребителят не може да отговори на въпроса какво си операционна система, или не знаете къде браузъра на контролния панел / меню, операторът е трудно да се намери като първи в клиента и да му покаже втори. Трудности възникват също в случаите, когато на обаждащия се, наречени от работа, или са далеч от компютъра си. В този случай, със сигурност можете да изберете някоя по-голяма или по-малко подходящ алгоритъм и го диктува на потребителя, но не и факта, че това ще реши проблема.

Така че можете да формулира накратко проблема, набрах номера на споразумението, се представи. Сега можем да се обясни причината за подробностите на разговора. Но се опита да го изразят ясно и логично. Често, операторът иска подвеждащи въпроси, които постоянно го доведат до откриването на проблема и да ви позволи да изберете неговото решение.

В сложни случаи, операторът ще направи заявление, което ще изпрати техник. Ако технологията не може да реши проблема от разстояние, те се пренасочват към техниките на прилагане на реда, който е в града ви. Но малка част от случаите, а те са свързани с физически наранявания или работа по линията, или да повредят оборудването.

Някои абонати, без да се налага да се реши един проблем, започват с молба на оператора по други въпроси, като например тарифи и приноси на компанията. В действителност, в контактния център, "Ростелеком" има отделна сервизно обслужване, операторите, което е точно, ангажирани в тези разследвания. Но който и да е от оператора за поддръжка, разбира се, също е в състояние да отговори на Вашите въпроси. Само не застане на пътя всички заедно.

Ето защо, ако имате някакви въпроси относно тарифите и услуги, да ги питам, само след като реши да се технически проблеми, които бяха първоначалната причина за обаждането. Просто кажете на оператора, че след решаването на проблема все пак ще попитам цени.

Винаги има клиенти, които се обаждат по-скоро желание да говори. Но понякога попадаме на който и да е жокер, за които краткосрочно прекъсване на връзката става спусък за яростта на всички останали случаи. И те винаги са фокусирани върху яростта на операторите за техническа поддръжка. Нищо! В отговор на исканията неадекватни оператори имат ясна формулировка да се сложи край на разговора.

И още. По време на разговор с вас, операторът може от време на време ", за да изчезне". Или Не чух нищо, или да слушате музика. Между другото, ако сте уморени от музиката, просто да поиска от оператора да включва пауза, без музика. Тези паузи са необходими за оператора да обсъдят сложен проблем с асистент или тихо се търси решение. Не се тревожете. Никой няма да затвори, докато не се каже, че всичко е в ред. Ако твърдението е тиха, така че той работи по проблема си.

Не забравяйте, че компанията "Ростелеком" се интересуват от работа с вашия проблем бързо и ефективно. Недоволните клиенти могат да бъдат по-скъпи за операторите. Но клиентите трябва да знаете няколко прости правила за това как да се обадите за техническа поддръжка.