Как да се консултира онлайн опит чат, препоръки, насоки, кол - центрове, статии и

Как да се консултира онлайн чата: опит, препоръки, насоки,

Всичко, което е написано по-горе, често идва при хората на прищявка, не може да се каже и за практическата работа на грамотност в онлайн чата.

Добре дошли - Как правилно да кажа здрасти онлайн чат

Изумителен факт - хората задават въпроси в Skype, ICQ или чат прозореца обикновено се предпочита неформално общуване, но само от нейна страна. От консултанта те искали да видите на официалния стил на кореспонденция, този фактор определя надеждността на услугата, която се отнася клиента. Ето защо, това няма значение, ти написа: "Здравейте", "Хей, има някой тук?" Или "Възможно ли е въпрос", първата фраза консултант в чата трябва да бъде:

"Здравейте, казвам, това, което мога да ви помогна?"

Веднага забележите разликата, за разлика от разговора в онлайн поздрава не маркиране на името на фирмата.

Ако закъснението е повече от една минута, се препоръчва да не се чака, докато клиентът ще ви градушка и изпреварващо да напишете:

"Имам нужда от малко време, за да даде най-изчерпателен отговор на въпроса си, благодаря ви за изчакване"

Поддържайте разговора и не отговори на въпросите

Без значение колко бетон източника (което рядко се случва), винаги се опитвам да водя разговор на техните собствени. Използвайте стандартна схема за правене на директните продажби - идентифициране на проблемите, вида на събеседник, и т.н.). Използвайте поредици, за да бъдат потвърдени, в съответствие с принципа "Трябва ли ви разбирам правилно, че ..."

Ако човекът, когото помолил да вземете стоката, опитайте се да предлагаме винаги една единица повече, отколкото той очаква от вас да се види. Предложението трябва да бъде направено в следния формат:

Ако клиентите се интересуват от всички характеристики на стоките, услугите, \, не го изпрати в изгнание, опитайте се да се идентифицират най-важните характеристики на продукта и да ги хвърлят в онлайн чата.

Какво да правя, ако клиентът е груб, флирт онлайн чат?

Отговорът на грубост може да бъде само суха дискретен стил на разговор. Просто напишете:

"Да поговорим по цивилизован формат, а след това ние ще бъдем в състояние бързо и конструктивно решаване на въпроса ви"

Понякога (често безпочвени) другата страна започва да изглежда, че си консултант - красиво момиче, с когото мога да говоря за всичко. Най-добрият отговор на този начин на диалог:

"Ако имате някакви въпроси относно нашите продукти и услуги, нека се радваме да ви посъветва."

Правилно и ясно представяне на информация в онлайн чат

Има пет златни правила за структуриране на информация:

1. Всяка нова идея начало на нов параграф. В параграф, не може да бъде повече от 3 изречения.

2. е необходимо да се постави между линия пространството между точки.

3. След като сте започнали нещо изброяване дали продукти, характеристики плюс или минус, винаги се списък с водещи символи. Всичко от елементите в него трябва да започва с диез или - или буква или цифра. Всеки елемент трябва да бъде списък точка и запетая.

4. Посочвайки мнение или допълнително. От информация, която тя прави в скоби. Посланикът точки не са поставени скоби.

5. Искате ли вашият текст стигна до събеседник, пише в края на "Общо:" или "Resume" или "Essence" - и присъства на всички обобщени в една, максимум две изречения.

Сбогом на онлайн чат

"Всичко най-хубаво, ще бъде още въпроси - моля те!"

В заключение бих искал да подчертая, поразителния парадокс - в горните правила видео разговори не е нищо сложно или уникални, те са ясни и очевидни. Въпреки това, днес в интернет е трудно да се намери онлайн консултант, който знае нюансите и знае как правилно да съветва хората в онлайн чат. Затова събеседници е да вярваме, че най-добрите и професионални консултанти, за да изпълняват задълженията си.

Дайте прочетените приятели: