Как да се извини в мрежата

Никой не е имунизиран от грешки. Каквато и да е опит и намерения, грешки в работата и в живота все пак ще се случи, и как ще бъде в състояние да се извини на други, за което позволява на мис (особено ако става дума за вашите клиенти или бизнес партньори), говори много за вас , Ние се опитваме да разберем как да се извини на онлайн публиката. ако вашият проект или си управление се превърна в източник на отрицателни емоции и лошо обслужване на клиенти и колеги.

Стъпка 1: Дайте глас на проблема за пореден път

Да, вече сте в разстройството, и не бих искал някой да ви напомня още веднъж, че отрицателното въздействие върху бизнеса си. Извинявам се на мрежата ", само защото" - може да изглежда като голяма част от аудиторията си, не са запознати с контекста - не си струва: отново за кратко описание на същността на проблема и негативните последици, които са довели до тази ситуация.

Стъпка 2: Възстановяване на контрола на ситуацията

Преди да са обвинени в нещо, което правя и какво да не правим, за да признае грешките си и да потвърди, че отговорът е да, че съжаляваш, но вече е настъпила негативна ситуация, а вие искате да се извиня за това не е под натиска на общественото мнение или висшия мениджмънт, но тъй като те самите са наясно, че инцидент имаше отрицателно въздействие върху вашите клиенти и работата на компанията.

Стъпка 3: Потвърдете публично вината си и се извини

След като сте показали, че напълно наясно със ситуацията и да признае своята отрицателна характер, ясно пише, без никакви условия или уговорки, че съжалява за инцидента и искрено се извиняваме.

Стъпка 4: Обяснете какво се е особено добре

Стъпка 5: Направете една бъдеща перспектива

Признавайки грешките от миналото, е необходимо да се даде на публиката разбиране за това как виждате по-нататъшното развитие на събитията. Не просто не обещаваме да се повтарят такива грешки: постави на страницата с обещанието за постоянна връзка с клиентите на фирмата, получаване на сайта можете да проверите дали сте или не сте обещанието си в бъдещата работа с клиента.

Стъпка 6: от думи към действия, отидете

Не само, просто се извини с думи. Тя трябва да бъде въпрос на доказване, че са осъзнали грешката си. Например, като извинение, а не с думи, но в действителност, можете да използвате обществен голям дарение за благотворителна фондация или гражданска организация, нова кампания или безплатна оферта за клиенти, като компенсация за неудобството.

Стъпка 7: Още веднъж се извинявам

Номер извинение не трябва да бъде на косъм същият като броя на грешките. Поискайте прошка винаги има много повече и по-често, отколкото да се ангажират гафове.

Грешки в работата и бизнеса са неизбежни; но само до вас как да направите тези грешки, лечение, какво да се поучат от тези грешки и как да привлече общественото му се извини, ако все още е направил грешка.