Как да се избегнат проблеми от подчинен otfutbolivaniya

или как да се избегне "връщането на маймуните" и "otfutbolivaniya задачи" с подчинените

"Загуба на време" главата

Статистика неумолими. Основният "поглъщат" на работната глава на времето - решението на оперативни въпроси с подчинените си, които всъщност са в рамките на техните компетенции и отговорности.

Резултат: да изпълняват задълженията си с подчинените подразделения за управление и развитие вече не остава.

Това се случва, поради следните причини:

1. Липсата на правила и инструкции за общи и повтарящи се задачи. Колеги, че е крайно време да се премине от управление на персонализирани управление роля базирани!
2. Фирмата Ви няма ясни формализирани схеми Решаването кадрови въпроси (защото подчинените не знаят какво да правят, а след това веднага тичам до "най-високата" в главата, към която може да достигне само). Това е капан "генератор на отговори."
3. Шансовете са добри, че вашите подчинени пълнени ръката си в "разсаждане маймуна" и "otfutbolivaniya задачи."

На втория и третия причина, аз да обясни по-подробно в статията.

Условия за решаване на въпроси, и искания от подчинените

Въпросите могат да бъдат различни:

• на задачите,
• проекти,
• Форсмажорни обстоятелства
• друга спешна ситуация.

Преди формулирането на правилата и принципите, аз предлагам да се разберат причините "задръстванията", заяви ръководителят на тези въпроси.

Когато има "консуматори" на времето за управление на:

• В отговор на въпрос или да си сложите някой лично задача директно (без участието на прекия ръководител), ръководител на принудителен контрол на изпълнението му, за да отговори на допълнителните въпроси, изясняващи, приемам резултата и да отговаря за него.
• Получаването на директни въпроси (от всички подчинени звена и служители) Началник набира увереност, че той "има пръст си на пулса" на случващото се в компанията.
• Капани "отговори генератор": ръководител отговаря на всички въпроси, независимо от тяхната спешност, важност и този, който ги пита. Потокът на тези, които желаят да получат отговори ще растат експоненциално. Забележка: ако прекия ръководител получава въпроси само от техните преки подчинени, началниците си - от всички отдели. По този начин, толкова по-високо в йерархията е главата, толкова по искания на потока и искания.

Шофиране при разрешаването на проблеми и спорове

Схемата дава възможност за избор, когато една компания, различна от официалната организационна структура с помощта на управлението на проекти. Проектите включват служители от различни отдели (временно екипа по проекта), управлявани от него "ръководителят на проекта".

Примери за проекти: "за въвеждане на нови технологии за продажби", "отиват в новата версия на 1C: Enterprise", "преместване в нов офис" и т.н.

Схема за адресиране (последователността на сезиране на по-високо ниво):

• Въпрос за задача задача → → → директор Ръководител на проекта Ръководител на режисьора задача → → изпълнителен директор CEO.
• Въпрос на ръководителя на проекта → → → Проект изпълнителен директор CEO.
• Вътрешен въпрос (ръководството) → → изпълнителен директор CEO.

Имате всички служители, които се опитват да заобиколят схемата, е необходимо незабавно да "удари по ръцете му"? Какво да направя, за да принуди въпрос непреодолима не е заседнал по схемата и веднага е изпратен на по-високо ниво, където могат бързо да бъдат решени?

По тази схема на необходимостта да се добавя обяснение на действията на подчинените сценарии, в зависимост от спешността и целите / важността на проблема.

Принципите решаване на въпросите на подчинените

Различни принципи се прилагат за спешни и неспешни въпроси. Има и общи елементи.

Необосновано "прескочите" стъпки в схемата трябва да са насочени еднакво непредвидим край на подчинените си.

Общи принципи:

За спешни въпроси

Принципи за неспешни въпроси

Един пример от моята практика: "скочи над главата си" и "разсаждане маймуна"

Нов служител, Иван, който наскоро дойде да работи за нас, дойде при мен с въпроса на труда (лежи ясно от компетентността на главата) директно. Той е получил отговор: "се отнася до вашия ръководител" и получи линк към правилата.

За втори път въпросът бе последвано от 1 седмица. Моят отговор е един и същ. На третия път, Иван ми зададе подобен въпрос в 3 седмици. Какъв беше отговорът ми, какво мислите? Да, тъй като през последните 3 месеца, както и нови въпроси, които трябва да се решават от ръководителя на Иван, аз не са били докладвани.

Между другото, ако Иван лесно скача на главата на главата му, той може да натиснете върху мисъл много съпротива от страна на прекия си "шеф" не беше. Този случай ще кажа подробности в следващия пример (вж. Долна статия).

Принципите на независимост и автономност на работниците и служителите при изпълнение на задачите и адрес възникващите ситуации

Тези принципи ще бъдат полезни за борба с систематично "разсаждане маймуна" (обратно по един или друг от задачата с роби форма) и "otfutbolivaniya задачи" (често придружено с "не знам, говорете с ...").

Първоначално, предлагам да се запознаят с причините.

Когато има "консуматори" на времето за управление на

• Виждайки проблем главата върху него разграбени веднага, без да разбират, под чиято юрисдикция е, и каква е причината, че тя "лети" с него.
• Ако проблемът не се изисква действие се обезсърчават, че е главата, след като решението си за главата "прекалено мързеливи, за" да се разберат причините и виновниците (ох, нашият български манталитет!).
• Подчинените умело използват първа точка, и идват в главата на проблема / въпроса, а не предложение за неговото решение. Те толкова лесно.

"Връщане назад дар" + разубеди да го направят в бъдеще - ключова тактика мениджър

Да предположим, че се занимава с роби с "ясно послание на" това, което трябва да се направят някои бизнес и / или за решаване на проблем (не за да му помогне да оправи или да предоставят ресурси, а именно да се направи от него!), Когато изпълнението е ясно по-близкия му развитие ( буквално това означава, че робът може да изпълнява тази задача сами по себе си).

В този случай, той ще "хвърли граната", защото Корпоративни политики трябва да бъдат, както следва: трябва да се подчини за извършване на действия, които са в неговия вътрешен развитие. И не се опитвай да се закача или мошеник "пъзел" на лидера си.

Примери за такива въпроси от моя бизнес (вие със сигурност ще има свои собствени):

• Служител иска главата на коя стратегия да се прилага за определен клиент в рамките на конкретна услуга.
• Клиентът поиска договор, и служителят не знам какво да кажа за него.
• Служителят не знае как да работи тази или онази услуга, не разбира нюансите.

Тя те кара да искаш да се отговори изчерпателно и разгърнати, нали? Въпреки това, в отговор, че е необходимо "да се върне обратно в дар" под формата на писмено искане да се отговори на следните въпроси:

1. Посочете своите предложения за решаване на този проблем.
2. Какво ви е необходимо, че можете да се реши този проблем сами по себе си?
3. Защо ти не дойде за искане на ресурсите, както и с молба да реши този проблем за вас?

В 9 случая от общо 10, веднага след искането подчини себе си реши да поеме самата задача (това, разбира се, не отрича необходимостта да се отговори на въпросите и подкрепа от лидера при решаването на проблема, когато това наистина е необходимо).

Около 10 на сто - са случаи, когато наистина решаването на проблема изисква активното участие на главата. За такива случаи се използва следното правило: всички писмени отговори се вписват в електронния личното дело на члена на персонала.

За да се отървете от един почтен задължение да изпълнява задачите, за подчинените си - да предприемат "даровете се върнат обратно" правило

Достатъчно ", за да се върне обратно дара" по този начин няколко пъти и подчинените вече не идват с искане за разрешаване на проблема, върху които те не са работили, но изпълнението на тези задачи - в най-близкото развитие на служителите.

Но какво, ако един служител "включва глупак", "не разбира"? Детайли към него, за да правят това, за което се очаква поведение и какви проблеми може да се очаква (понижаване, с намалена заплата, уволнение, в края на краищата). И ако след няколко разговори положителна динамика не се наблюдава - да бъде готов да се сбогуваме с подчинен.

Един пример от моята практика: "скочи над главата си" и "разсаждане маймуна"

Един служител, Светлана, "скочи" на главата на прекия си ръководител, най-често срещаният метод. Аз питам въпрос за проблема от Клиента, което, разбира се, трябва да отговаря на своя лидер Анатолий.

По искане на обжалване пред Анадола с този въпрос честно, Светлана пише: "И той каза да се обжалва пред вас." Светлана е казал: "Всичко е наред, чакаме обратна връзка."

В този момент се свързах с Анатолий, за да разберем по-подробно с него, тъй като той трябваше да направи: да реши проблема сами по себе си, или да направи предложения / идеи, и едва след това се обърна към мен за помощ. Той е взел доста класически опит да "залесяват ме маймуна". Това, разбира се, аз също не се поколеба да каже.

Резултати: Анатолий вече не желаят да "футбол" и задачата "трансплантирани маймуни." Светлана разбира, че да скочи над главата си изпълнен производства.

Изводи: оставят въпросите произтичащи от три "В" възможно най-скоро

Систематизация и правилна работа с входящи въпроси от служители значително намалява времето за престой в главата на един безкраен, безмилостен и безсмислено (тук е, трите "В"!) Поток от въпроси, които попадат в компетентността на подчинените си.

Това ще освободи време за управление на подчинените си и стратегическо разделение развитие, което "никога не е достатъчно!"