Как да се държим на администратора

Недоволство гости са разделени на два типа. Те може да не харесва стаята ситуация, мебелите, леглото, местоположението на телевизора, осветление и т.н. Или те могат да бъдат недоволни от персонала на хотела, обслужване, отношението към него лично. И всяка негативност може да бъде решен на няколко етапа. Първата стъпка е да слушате на госта, да зададете в подробности за причината за неговото недоволство. Необходимо е сериозно да се обърне на въпроса внимателно слушане на госта си. Или когато не е необходимо да се каже, че проблемът не е голям. То може да бъде малък, за да можете, но това може да има по-сериозни последствия за гости.

Никога не се опитвайте да се спори с клиента и да запази приятелски разпореждане към хората. Понякога хората, които са се появили, които или сложността на говори много емоционално в повиши глас. Вие като е необходимо да се запази спокойствие и сдържаност, независимо от ситуацията представител на хотела. Ако не можете да решите проблема сами, трябва да бъдат информирани си началници и да му даде по-нататъшната комуникация с клиента. Не забравяйте, че вие ​​сте лично отговорен и за поведението си, зависи от резултата на събитието.

Гост трябва да бъде информиран за дейността и за решаване на въпроса му. Ако ситуацията е достигнала ръководството, мениджърът трябва да се свърже лично с клиента и да докладва, че е бил информиран за ситуацията и да предприеме всички необходими стъпки за неговото решение.

След известно време, администраторът трябва да се свърже с гостите и да поиска и двете, как да решите проблема си.

Като следвате тези сравнително прости правила, винаги може да се намери изход от най-деликатна ситуация. Спести с лицето на хотела и може би гостът ще дойда при вас отново.