Как да расте неформален лидер

През всяка компания, има два вида лидери, ясни и неформални. Изрично - се възлага на мениджъри и лидери не винаги, освен в заглавието на публикацията, неформалната - самите лидери винаги са тези, които, макар и не с висока длъжност.

Компанията има неформални лидери и компетентен взаимодействие с тях може да ни донесе много повече ползи, отколкото ако цялата власт и влияние ще се концентрира в ръцете на официална лидер. Възрастни и формира лидер - е несъмнено предимство за компанията, въпреки че мнозина вярват, че неформалните лидери са заплаха. Аз често задават въпроси: как да се появи неформален лидер, какво да правя и как да взаимодействат с него? Това ще бъде обсъдено.

Пример: Москва известната верига ресторанти. Срещи, след което един от основателите на забравяне в дар претъпкан стая (писалка). Администраторът на залата не само пое отговорността за проблема на клиента, пое инициативата, с което искрено извинение, но също така предполага, че компенсацията - подарък, който е идентичен с изгубените. Това е един пример за отговорност за имиджа на компанията като цяло. В тази ситуация, това е важно, тъй като доверие и откритост насочване решенията по-ниска служител и управител на инициативата. И това не е за klientorientirovannosti и че управителят се показа като лидер в неформална и инициативни.

Така че, сте забелязали, лидер в отбора си, а освен това реши да му даде шанс, че много не го правят поради страх от конкуренцията.

На първо място, ние ви съветваме да честност. За да започнете, трябва искрено да призная, че за вас е важно да се инвестира в този неформален лидер, повишаване на него. Вярвате ли му? готови да поемат ангажимент за промяна на ситуацията ли сте?

материал (бонуси, заплати);

възможност за растеж, перспективата за развитието на (даде на човек да разбере, че той има какво да се стремим към това, което времева рамка, за да се постигне целта, какво да направя за това);

благодарност, а именно ясното съзнание, че това, което той прави - това е необходимо и важно, той оценява високо, и му се доверите.

И трите критерия - равностойни и не изключват взаимно.

Е, как да се идентифицират един лидер или не-лидер. Има два служител скала за измерване на изпълнението. Първият - знания и умения, а вторият - за работата.

Идентифицира четири области, в които може да бъде служител на нашата координатна система:

1 - Високо ниво на знания и умения и високо ниво на отношения, това е отличен професионалист с голямо отношение към работата. Целенасочено, грижовен, общителен, симпатичен, отговорен и т.н. Добави към това, че качествата, които са важни за вас. Ще се служител с висока производителност (ВПС).

4 - И ние сме тук, най-после, дойде, може би, за да най-интересното и опасно група. Това са хора с високо ниво на професионални знания и умения и ниски нива на взаимоотношения. Аз не се заблуждава, наричайки тази група опасно. Бих ги наричаме терористи. Или талантливи терористи, всъщност това не се променят. На първо място, бих искал да привлека вниманието ви към факта, че те (както и предходните две групи) са с ниско професионален персонал, въпреки че може да се промъкват под въпрос. Не и в този илюзия. Да, той може да бъде добър продавач, или програмист. Тя може по принцип да покаже добри резултати, но отношението му е определящ фактор. Тя се проявява в различни неща, като например: разделяне (това ми е - това е, за които аз не отговори на плюе на останалата част от мен ...), раздразнителност, гняв, негодувание, тежест, манипулация, апатия, желанието да изглеждат добре за сметка на другите, а не отбор и липсата на партньорство и т.н. Така че, всички тези (и много други) фактори правят ниска ефективност на своите служители. Тяхното отношение и нагласа да унищожи много повече, отколкото те създават своята работа. Те оказват влияние върху целия екип, създаване на мотивация да направят същото и различни. Те оказват влияние върху общото настроение. Или има хора наоколо, или те да предизвика дразнене и още по-голямо разделение в екипа: не забравяйте, че това не е само на терористите, те са талантливи в свой собствен начин и знам много добре какво правят. Най-често това не се забелязва на властите. Ръководител вижда само върхът на айсберга - някои резултати в работата: високи продажби, висококачествен софтуер, създаден специфичен "индикативна" разговор с купувача. Само служители всеки ден виждат реалната картина на случващото се: мързел, безразличие, негодувание, манипулация и др. Един от най-належащите причини за преминаване към друга работа е нежеланието да се справи с терористите. Климатът в отбора е много важен фактор за мотивиране на служителите, които не се считат като на практика в повечето компании.

Има и друга много важна тенденция на работното място. Кой мислиш, най-често се поиска да остане след работа да завърши нещо важно, ходи на работа в събота и неделя, за извършване на спешна и важна цел? Терористите? Не, разбира се! Можете да зададете една трета група, защото те имат подходящото отношение на работа, и това се повтаря от време на време. Вие не искате да комуникирате с терористите. По този начин, трябва да зададете, зад кулисите, един вид стандарт, заявявайки по този начин, тъй като той трябва да се появи, за да бъде по-малко натоварени, а сега добри служители още по-лоши мразят. Те го виждат всички. Това се усеща от всички, дори и да не го признае открито. Важно е да се разбере, че хората с тази нагласа не могат да бъдат наречени с висока производителност. Не съществува такова нещо като "добър служител с лошо отношение." Ако ние разбираме това, ние няма да ги поставя на едно ниво с един наистина ефективен персонал с добро отношение към работата. И нека всички разберат, че наистина стойност в роб.

Ето някои конкретни стъпки за промяна на отношението на служителите да работят, ако сте се заели да се повиши лидер. На първо място, ние трябва да ги накараме да разберат, че сериозно за промяна. Необходимо е да се определят някои стойности които смятате, че са важни за вас и вашата компания, че е важно да се споразумеят за плажа. Така че:

1. Създаване на система от споразумения. Правила за участие в организацията. Те трябва да са прости и ясни. Например: да организира честност за това как да се поддържа едно слово, да бъде навреме, за подкрепа и положително отношение към това, което се случва на.

2. Бъдете пример и да се придържат към самите споразумения. Най-важното е, приемам, ако ги счупят, не се опитвайте да се преструва, че е желязо и вярна. Ние всички сме хора. Всеки може да види това, което е важно за вас.

3. изразява своята благодарност и признателност. Когато хората спазват споразуменията, постигнати резултати и т.н. не икономисвайте върху него и не играе официалната ръководител. Отново, ние всички сме хора.

4. Да не се натрупват недоволство от всякога. Говорете за това, което не ви харесва веднага. Ако служител е късно за назначаването на 10, но по-рано казахте нищо 9, не е нужно да го извади от него въз основа на натрупания съпротива. Разрешете проблеми, тъй като те пристигнат.

5. В разговор с хората, да не се правят обобщения като "никога няма да дойде навреме от вас не е възможно да се изчака за инициативата, и така нататък." Той може да си спомни как той използва, за да дойде в момент, а дори и нещо разумно няколко пъти, предлагани. Говорете за специфични моменти, когато те се случват. Говорете за закъснението по време на закъснение, нарушаване на споразумение да не ги скривам. Бъдете конкретни в коментарите ви.

6. Когато съобщава, е неутрален. Не започва и не прекъсва на подчинените си. По този начин, да ви покаже слабост, и да им даде повод да ви манипулират. Направете всичко, което е необходимо, за да се върнете към емоционален баланс. Сложете един разговор, да се разходят и да поговорим за нещо друго и т.н. Върни се в спокойствието на разговор, по-уверени и с ясни цели. Дори Лев Толстой казва: "Спри да говориш веднага, щом почувствате, че себе си или някой дразни, с когото говорите."

7. Да не се използва в комуникацията, така наречените допълнителни сандвичи. Това е когато за първи път се направи комплимент към "смекчи" на ситуацията, като "всъщност сте добър мениджър, и ние се гордеем с някои от вашите резултати в миналото, аз дори не забравяме, награда вас преди няколко години, но ...", тогава вие скоро вмъкнете в действителност, същността на изявленията му: ". ... но вие, които действат като пълен егоист, игнорирайки всички наши споразумения" И след това втората филия хляб на върха на фин пълнеж ", въпреки че аз разбирам, че в тази ситуация, когато се опитвате колкото можете, това е определено, оценявам, и аз мисля, че всеки забелязва, си не-безразличие" ... През цялото това словесно трупат, хората чуват само това, което е очевидно и напълно игнорира най-важното нещо във формата на пълнеж, скрити в средата на изречението. Това е голяма грешка, която оставя в двойна илюзия. От една страна, вие си мислите, че сте направили - каза същото, и му казах, до важна информация, а от друга страна, изглежда, че чух. Не мами или себе си или си.

8. предложим на хората избор. Създаване на споразумение. Не насилвайте и не упражнявайте натиск към тях. Единият вариант - някои ефекти, а другият - от другата. Оставете избор за тях. Не се опитвайте да се представя като контролер и ужасен шеф. Говорете с тях като възрастни, които са в състояние да отговаря за действията си. Оставете ги да направят своя избор. Насърчете ги да избирате. All. Останалата част от него е до тях.

Тази проста техника, ще ви помогне да създадете нова игра, и най-важното - да го съхранявате във вашата организация. Не затваряйте очите си към проблемите с отношението на служителите да работят. Наблюдавайте себе си по споразумението. Бъдете пример, като по този начин ще се даде да се разбере, че това е важно за вас, а вие ще бъдете в състояние да изисква прилагането на споразуменията, от друга страна. Това не ви дава гаранция, но това ще се създаде отлична възможност за качествено нова игра във вашата организация. Във всеки случай, рискувате нищо, най-лошото, което може да бъде - всичко ще остане, тъй като е, най-доброто - промените отношението на работа и постигане на нови резултати.