Как да подобрите стила си телефон

Ако в разговор с помощта на модел за подражание, лицето, което води преговорите (капитанът), трябва да има определена тялото fonnym "стил", която помага да се създаде усещане за комфорт от другите. Ако този стил все още не е определена, са изброени по-долу-ни някои важни елементи, които трябва да практикува-vatsya.

3. Оценка на качествата на собствения си глас. Както и тон на гласа, неговите свойства са ангажирани в създаването на образа на един от водещите събеседник. Ние трябва да мисля за това как се възприема две различни холо-SA - един звучен, другият - висок и носа. Ve royatno най-доброто впечатление първата опция. Една жена с дълбок глас може някои обжалване, но в бизнеса на настройка Gia няма да го вземат на сериозно. Очевидно е, че това не е лицето, на което клиентът или клиентът ще се доверят решение за транспорт-Bloem, поставянето им в изправност на документите или да преговаря оптималната цена. Като правило, ние не сме наясно с характеристиките на собствения си глас. Ние сме склонни да се адаптират с гласа си в различни ситуации,. В разговор с приятели или членове на семейството на нашия лос става все по-забавно и увереност. Когато сме ядосани или сериозен глас е по-ниско и по-високо. Тези вариации са Xia норма за всеки. Ключовият момент е, че за учене, за да изберете правилните нюанси на гласове в различни ситуации. Например, гей и лекомислен глас е неподходяща в разговор с клиента, обадете се на жалбата. Тук се вписва умело MO-duliruemy професионален тон, изразявайки загриженост, доверието в ефективността на техните действия и желание за това как да се реши проблема по-бързо.

Как да отговаря на повикванията

Възможност за дипломатично отговаря на повиквания - може би най-важното нещо във всеки бизнес. Проучванията показват, че седем от всеки десет потенциални клиенти да решат да не използват услугите на компанията, просто защото първото си обаждане достатъчно бързо или не е много весело отговори.

За клиента е важно да се усещане за собственото си участие и влияние: той не иска да се следи и насърчава само. Ето защо, за контрол на разговора включва не само значително.

1. Как да се задават въпроси.

Чрез задаване на въпроси, трябва да се реши от следните проблеми:

· За да се постигне споразумение, когато това е необходимо;

· Прекратяване на повикване гладко.

Въпроси позволяват на другата страна, за да се чувствате господар на ситуацията, тъй като той, тъй като тя беше дадено време да изразят с мен или да докладват всяка информация.

2.Predlozhit събеседник избор.

Събеседник предоставяне на повече от един отговор, можете да убие два заека с един камък: да бъде в състояние да контролира своите отговори и да му даде възможност да изпитате собствената си участие в разговора, свободата на избора.

3.Poyasnit друга страна, че ще да се направи.

Ако искате вашият събеседник да се изчака, но не забравяйте да уведоми и да поиска разрешение. Необходимо е да се информират потребителите.

1.Druzhelyubie. Като се започне разговор винаги е лесен за мелодия, за да бъде готов да помогне. Той неутрализира много от негативните чувства на събеседника, не им дава възможност да се покаже и разруха на ситуацията. В допълнение, той получава сигнали от топлина и участие.

2.Nazyvat събеседник по име, ако се въведе. Името на човека, има магически свойства. Тази техника дава на разговора по-мирен и конструктивен.

3.Gotovnost помощ. Даване на информация за клиента - това не е всичко. Необходимо е, че клиентът усети, че иска да помогне. Тя винаги прави много добро първо впечатление.

4.Nelzya прекъсвам събеседника.

5.Sleduet изрази ясно. Необходимо е да се следи за речта на събеседника разбрал всичко правилно. Това е един огромен минус, когато решението е отложено заради лоши комуникативни умения. Съответно е необходимо да се разработи устна комуникация.

6.Nuzhno да се даде точна и пълна информация. Уърт udostove-ritsya че отчетените данни са точни. Ако не е сигурно, че е по-добре да се каже така. Клиентът ще се насладите на повече, ако една фраза като: "Аз не съм сигурен (все още), но сега знаем, и ще се върне след две минути." В допълнение, трябва да избягвате думите "Мисля, че", "коларски да" и "може да бъде". Тя ще разклати доверието на събеседника да води човек на разговор.

7. затворите телефона, което трябва да учтиво. Този момент - на последно място, но със сигурност не най-важният. Без значение колко добре се говореше за ако последният чуе клиента - е Gro-гореща тръба, хвърля върху лоста, така че разговорът приключи на отрицателна бележка. Не е необходимо да се унищожи това впечатление от разговора.

Как да слушаме ефективно

Една стара поговорка казва: "Някои слушат, а други чакат да кажа." Тези, които слушат, да научат и да има смисъл от това, което беше казано. Тези, които чакат да се каже, твърде зает, размишлявайки на факта, че те ще се каже, да слушате събеседника внимателно.

· По-голямата част от решенията се вземат по-повлияни от емоции, отколкото логика;

· Какви хора, че е тяхната реалност;

· Уменията на слушане и диалог изискват постоянна практика.

Нека видим кои са най-често срещаните грешки пречат на хората да бъдат добри слушатели. Такива хора са склонни да:

- направите две неща наведнъж;

- направи предположението, че другият човек казва, или за да се каже.

Най-важните елементи на доброто слушане:

Търпението. Хората, които не слушат, и чакат възможност да се каже, нетърпелив. В разговора им се отнасяше основно за собствената си роля. Развитие на способността да се търпеливо слуша - това е ценно качество.

Фокусиране на обекта. Разсейване на мисли - много често срещана пречка за това, за да бъде ефективен слушател. Хората, които си позволяват да се разсейва, докато говорите твърде много наведнъж в главата. Важното е, че е практически невъзможно да се скрие отвличане на вниманието от лицето, което има нужда от вашата помощ.

Безпристрастност. Друга опасност - това е предположението, че той щеше да каже на източника. След като направи това предположение, което води, тъй като отнема психично диалог с въображаем човек. Това отнема значително внимание и енергия, която е трябвало да се фокусира върху слушане. Да не се правят предположения. Вие трябва да започнете разговора, и да осигурява обективна събеседник да кажа това, което той или тя мисли, че най-много.

скорост на слуха. Много хора са наясно с това колко бързо или бавно се казва, но малко хора разбират колко бързо слушания. Една от причините, поради които нашите мисли започват да се скитат в разговора - това е, което ние слушаме, е много по-бързо, отколкото средностатистическия човек казва.