Как да отговорим на провокативни въпроси - ДВ

Някои въпроси са неочаквани, като удар в стомаха. И вместо отговор на този етап можем да погълне само въздух и издърпайте дълго "eeeee". За политици и бизнесмени, като пауза биха могли да станат критични: опонент в мисленето, че вие ​​не притежавате или тема, която няма какво да се каже, и да загуби най-ценното нещо в комуникацията - доверие. Какви техники съществуват, за да се отговори, отрязвайки последващи разследвания?

В повечето случаи, ние знаем предварително въпросите, които могат да ни извадят от рутина. "Знаех, че бях помолен за това, - каза той след срещата мнозинството от хората - и в действителност попита негодниците!"

Това повдига въпроса: ако знаеше, защо не се подготвя? кратки проверени шаблони трябва винаги да излезе да отговори на неудобни въпроси. И когато се обръщаме към Вас - можете спокойно да даде кратко, но кратък отговор. Например, общата въпроса: "Защо е толкова скъпо? Конкурентите са по-евтини. " По-добре е да се каже: "Нека да погледнем от другата страна" - и да направи привеждането в съответствие на качеството на материалите и развитие на персонала. Има въпроси като: "Къде е гаранцията, че го направи, нали?", "Чухме, че не може да се справи с тази задача. Как си обяснявате това? ". Възможно е да зададете риторичен въпрос към залата: "Къде е гаранцията? И в нашата индустрия, някой ви дава 100% -s "гаранции" (този отговор е особено добра в IT-сферата), или: "Правилно ли съм разбрал, че искате от нас да даде гаранции, където те не могат да дадат нито една компания в света? "

В никакъв случай не може да бъде оправдано. Винаги е слаба позиция. Когато човек се оправдава, а не за да представи своята версия на събитията, ние реши априори, че той не е наред. Ако, например, казват: "Ти се провали, не успя проект", не се извинявам. Аз трябва да кажа: "Всеки проект - е взаимодействието на клиента и изпълнителя. Някои проекти - за щастие не всички - бързо се променят лицата, отговорни за задачите, които правят целия проект. Едно лице напусне фирмата, и се оказва, че собственикът иска да съвсем различно. Виновни са еднакви в цяла изпълнителите. Ето защо, ние предпочитаме да работим с първоначално вземащия решението, да се разбере проблем от първа ръка. " Или: "Съгласен съм с този проект е точно така, както ви опиша, но. към тази цел са изискванията, на които ние сме принудени на цена до границата. В резултат на това, ние не сме в състояние да привлече най-доброто от нашите специалисти, а след това ние трябва да признаем грешките си. В момента ние сме на брега отказват тези условия, а след това сме научили. " Тази позиция се спазва.

За останалите случаи, можете да използвате следните методи.

Задайте въпрос. Въпросът е уточнено, риторичен или се връща към противника. Търсене ви позволява да спечелят време. Ако, например, попита колко части от оборудването идват на работа, и не може да си спомни за секунди точен отговор. Питам, изясняващи въпроси, като например: "А ти какъв интерес?", Вие печелите време и измисли нещо да кажа.

Риторичен въпрос не изисква отговор и се изпраща на залата: "И тъй, когато то е станало необходимо. "Или:" Всеки си мисли, че този очевиден въпрос изисква отговор, "В този момент, с публиката, която ?. И си колективно мнение е по-трудно да се спори.

Можете да отговорите на въпроса с въпрос: "И мислиш ли?" "И коя версия имате ли", "И какво е мнението, изразено вашата целева група", "Кой си ти, че каза" - въпроси, като пренасочи вниманието от?? вас, и можете спокойно да се мисли за отговора.

Поискайте да повтори въпроса: "Трябва ли да разбере правилно. "- в този момент можете да перифразирам въпроса както намерите за добре, за да му отговори.

Във всеки случай не навлиза в проблемите на един човек да говори - е слаба позиция.

Не отговаря на въпрос подигравките или ирония. Много политици изгорени по този изрази скептицизъм, snobbishness или презрение към темата. Такова отношение автоматично излъчва към цялата аудитория, като се започне с питащия. Нивото на агресия се увеличава.

Във всеки преговори, не забравяйте, proxemics (положение на тялото в пространството) и kinesics (изражения на лицето, жестове): те ни дават преднина за няколко секунди. Ако използвате този метод, е отговорен, седнал на ръба на стола си, с готови за раменете му и забавления с брадичката й вдигна високо, може да предизвика повече агресия. Само представляват изразяване достойнство и доверие, да ви помогне добре да се измъкне от всяка неудобна ситуация.