Как да общуваме с клиента

Вие никога няма да бъде втора възможност да се установи първо впечатление. Хората хумор

Най-добър импровизация идва след внимателна подготовка

Клиентът може да откриете, че не сте сериозен подход към бизнеса, и сделката се провали голяма сума. Най-добрият вариант е зала тук. Отиди до бизнес центъра или хотела, където има зали за срещи и да го организира по договор за наем за среща. Този въпрос трябва да се грижи по-рано, са съгласни, че това е свободен да дойде и да види ситуацията, ако има всичко необходимо. Трябва да има един компютър, свързан с интернет или Wi-Fi точка за достъп, така че можете да се свържете вашия лаптоп. Не трябва да има прилична среда, в която клиентът няма да се срамуваш да се даде. Цената на заседателната зала, най-малко в Москва, някъде около 500-800 рубли за среща, обикновено два часа.

Преди да се срещне с клиента, за да се уверите, за да проучи, за да научите какво клиента, че той е компания, и колко голяма риба сте хванали. Погледнете на информацията за интернет на тази компания, погледнете тази оферта, на каква цена, колко много години на пазара и всички подробни данни. Това е да се гарантира, че сте били ниво и да не направи грешка с избора на цената за конкретния клиент.

"Ние сме склонни да вярваме, което е било казано, особено когато е казал красиво."
Анатол Франс.

Външен вид - отражение на вътрешния

След това ще се говори за това, което е, как изглеждаш по време на срещата.
От психологията знаем, че дрехите определя много във възприемането на вас дълго, преди да започнете да говорите. Ето защо, най-добрият подход е бизнес облекло. Ако дойдете в някаква среда или голяма компания, тя трябва да бъде строг бизнес костюм, ако компанията не е голям, той е подходящ за доброволно оттегляне, например, яке, пуловер, панталон или яке, пуловер, дънки.

Как костюм призовава вас? Suit не само показва нивото си, свързани с конкретния случай, но важното е, че можете да започнете да се възприема като човек, с когото може да се справи с поне в началото.

Хората, които купуват техните продукти за вас, се въртят в определени кръгове, и определено има, можем да кажем, бизнес субкултура. И тези хора са свикнали да виждаме около едни и същи хора, каквито са. И ако клиент види нещо по-различно от него, и се отличава не към по-добро, той няма да го възприемат като пълноправен член на обществото, грубо казано.

Това абсолютно не означава, че трябва да дойдеш облечен безупречно, облечен с яке от Армани, със златен писалка и дневник Паркър направена от питон кожата. В действителност, това ще бъде достатъчно конвенционален бизнес костюм, към които просто трябва да свикне с.

Много дизайнери по своята същност са маниаци, отшелници, които се използват, за да работят у дома или в затворен офис, така че всеки да разбере тази култура. За хората, които комуникират с клиентите си, той трябва да бъде малко по-различен начин. Хората, които се развиват, за да победи поръчки, които излизат събират пари от клиент, трябва да се адаптират към клиента, да бъдат като него. Съответно, вие трябва да изглежда здрава и да изглежда като човек, с когото се занимаваме.

Какво трябва да занесете в срещата, така че ако нещо не записва важна информация за смачкан лист хартия или от другата страна на малък? С него би било добре да има дневник или твърд лаптоп, или planchette с бланките ви дизайн студио. По същия дневник обикновено можете да посочите дата, пишат някои бележки, клиент заяви, че една марка само за себе си. Това обикновено не е вашият личен дневник и работно календар.

Така че, ти дойде на срещата, откъде да започнете?
Standard, като се започне с факта, че здрасти и да се въведе себе си, даде името си и позицията си. Ако сте начинаещ програмист, вие не знаете позицията си, сте били само трима души в дизайнерско студио, може да се каже, че има проект или проект мениджър или мениджър за работа с клиенти. Дайте визитка.

В Москва, тя съхранява "Double V", много добре познат, дългогодишен фирма, която се занимава с дистрибуция на ценни книжа. Ако направите едно малко студио, ако са налице всички трима мъже, единият от които е на дизайнера, друг програмист, но тритий прави това, което всичко е организирано, за "директор" на визитната картичка е по-добре да не пиша. "Директор" - един уважаван позиция, която притежателят обикновено не отива на суматохата на клиенти. По-добре е да се напише "старши мениджър за работа с клиенти." По-добре е да се работи. Можете също така да "доведе проекти".

Въведена, представени визитка, реалният бизнес част на срещата започва. Какво ще трябва да се каже и в каква последователност? Вие ще трябва да ни разкажете за вашето студио, ще трябва да слуша мъжа, неговата история за проблемите си, ще трябва да даде име на цената и малко, може би да се пазариш и да направи в края на завършване, която се фокусира върху бъдещия модел на взаимодействие.

Когато сте влезли в системата, да ни кажете накратко за вашето студио, за това, кой си ти, че това е вашият екип формира стана, смятате ли да направите това и това, и като цяло да се направи малко по-интересна история за вашето студио или екип. След това поиска от клиента да се говори за неговата компания и нейните проблеми. Можете да слушате рови.

На следващо място, разговорът върви гладко, че той е човек, за да се направи. Да предположим, че човек се нуждае от сайт, седнете и да обсъдим този проект. Вие ще имате потребителски профил, който е план, който ще трябва да се разговаря, какви въпроси трябва да бъдат сигурни, за да разберете. Има редица въпроси, които ще бъдат обсъдени по-късно. Също така по време на срещата ще трябва да бъдат сигурни, да се обадя на предимствата на работа с вас и не забравяйте да се боя на клиента подробна схема на взаимодействие по време на работа с вас. Клиентът трябва да е много наясно какво го очаква, ако той ще работи с вас.

Сега ще бъде първото заседание, вие сте на нея да се споразумеят за това, това, а след това му изпратили оферта, а след това да подпише договор за първия етап, а след това влиза във втората фаза. На следващо място, докато работите, ви изпрати оформление, претенции и така нататък по-подробно. Това е цялата тази схема, ще трябва да се боя на клиента, така че той веднага си представи какво го очаква в бъдеще.

Компетентен представяне - половината поръчка

Следващият много важен нещо, което трябва да направите - е представяне на вашето студио на клиента. Представяне веднага показва вашето ниво. Ако това е направено правилно, това показва, че към клиента са хората, които вземат отговорно отношение към бизнеса. Тя произвежда много полезно и дясното впечатление на клиента. Какво трябва да включва презентация?

Първо, тя трябва да бъде на хартия, т.е. реалния живот, а не само виртуално. Не трябва да има следната информация: презентация на историята на студиото, малка, буквално на страницата. Трябва да има описание на услугите, лист, където рисува професионалисти или ползи от работата с вашето студио. Обяснение защо клиентът е изгодно да работят с вас. Необходимо е да бъдат боядисани диаграми на проекта, една и съща схема, за която говорихме по-рано. В идеалния случай трябва да бъде цветен и като вериги или под формата на някои изображения, ясно и красиво декорирани. Колкото повече снимки, толкова повече схеми, така че е по-добре да се отрази, защото той ясно. И хората искали да видят снимки, които в 5, 45 години. Не забравяйте да поставите примери за тяхната работа, примери за най-добри произведения или обекти или корпоративна идентичност, лога, илюстрации. Нещо подобно портфолио на хартия.

В допълнение, на портфейла ще покаже същото на екрана, т.е. ще стигнете до обектите и да се покаже работата си, особено, когато се обсъжда проектът и да реализира в процеса, че вече сте направили нещо подобно. Можете да го приведе към клиента, като пример за това, което вече са се сблъсквали с подобен. котировка представяне някъде в края на вашите контакти, листовка с информация за контакт, така че винаги може да достигне до вас. Е, ако вашата презентация да публикува статии или информация за профила ви. Например, ако работите със сайта, а след кратка статия на paru- три страници с илюстрации, които по популярност се дължи, какви са обекти, това, което те се нуждаят, с какви проблеми се решават, че е интересно да се по някакъв начин се прилага този материал. След това тази информация ще бъде заинтересовано лице в четене.