глава 1

Конфликт - това е нормално състояние на обществото; във всяко общество винаги, по всяко време са били и няма да има конфликти.

Конфликтите имат голямо влияние върху живота на организацията, като ги оптимизира е основно условие за ефективно лидерство. Конфликтът се установи, че съзнателно поведение на страна (лице, група, организация) е в конфликт с интересите на другата страна.

Обработка на организационните конфликти - е позицията на главата и всеки друг служител по отношение на конфликта и съответното поведение. Експериментално лечение на конфликти включва както предотвратяването на конфликти и, ако те се появят, управление. Последното е контрол върху процеса и образува потока на конфликт, за да се сведат до минимум разходите и да се увеличат максимално положителни резултати.

Всяка организация в жизнените си функции, свързани с неизбежността на появата в него на всички видове конфликти. Конфликтът е естествено условие за съществуването на който и да е общност от хора, на източника и движещата сила зад развитието на тази общност. Такова усещане за конфликт дава възможност да го използвате като инструмент на влияние върху развитието на организацията чрез промяната, ако е необходимо, нейната култура, структура и създаване, като по този начин условията за най-ефективна работа на екипа за постигане на организационните цели.

Обект на изследване: организацията в конфликт.

Предмет на изследването: организационен конфликт като фактор в развитието на организацията.

Цел: Да се ​​опише организационната конфликта като фактор в развитието на организацията.

Тази цел се постига чрез следните основни задачи:

- разкрива концепцията и същността на конфликта в организацията;

- за установяване на видовете и причини за конфликта в организацията;

- за характеризиране на ефективността на управление на конфликти в организацията;

- описват методи за решаване организационни конфликти.

1. Същност, вида и причините за конфликти

1.1. Същността на конфликти в организацията

Конфликт - липса на съгласие между две или повече страни, които могат да бъдат конкретни лица или групи; сблъсък в комуникацията причинени от противоречащи си цели, нагласи, поведение на хората. 1

фрагмент от човешкия живот. Конфликтът трябва да се приеме като форма на нормален човешки взаимодействие. Но конфликтът не може да бъде най-добрата форма на човешко общуване. Оценка на конфликта зависи от отношението към него.

Безброй теории имат conflictological спънка, свързани с традицията на определяне на конфликта извън системата за социално-културни концепции и като резултат - с опитите да се черпят знания директно от експеримента или пряко наблюдение, феноменология. В същото време, използването на експериментална (лаборатория, "полето") в научни изследвания и практически регулиране такъв особен феномен има няколко функции. На първо място, това е доста трудно гранични нива условия интензивност конфликти, които могат да се променят в лабораторията, за практическите и етични съображения. На второ място, не всеки фенотип конфликт се моделира доста точно наблюдава и формализирани. На трето място, в експеримента е трудно да се изрази познавателното и емоционалното оценка на страните, които степента на конфликт на потенциалните заплахи или затруднения в симулирана конфликта. В допълнение, на определението за конфликт се ограничава до концептуалната рамка на теория.

Признат, точките на сближаване, са както следва

Конфликтът се установи, че съзнателно поведение на една от страните е в конфликт с интересите на другата страна. Участието на голям брой хора, може драстично да увеличи конфликта и да намерят много алтернативи и резултатите, които е важна положителна черта на конфликта, свързан с разширяването на хоризонтите. Желанието за разрешаване на конфликта често се намира в сърцето на комуникация. Концепцията за конфликт съдържа разнообразни начини за стрес, конфликти и борба. Сред тези противоположни позиции и противоречия в мненията, различни интереси и различията в оценките, сблъсъка на изравнителни мерки и методи за несходство. Конфликтът е отразено в борбата и съперничеството, конкуренцията и препирни, кризата и разкол.

Ако конфликтът спомага за определяне на разнообразието от гледни точки, предоставя допълнителна информация, за да ви помогне да намерите най-голям брой опции, прави процеса на група за вземане на решения по-ефективен, позволява себереализация на личността, това е - конструктивен (функционален) конфликт в своите последствия.

Ако конфликтът няма да постигне целите на организацията като цяло и задоволяване на личните потребности, се счита, разрушителен (нефункционална) и води до намаляване на лично удовлетворение, група сътрудничество и ефективността на организацията.

Един от най-бързо развиващите се райони на съвременната

теоретични знания и практически дейност е управление на конфликти, което е мултидисциплинарен подход за реализиране на описанието и управлението на конфликти явления на различни нива. Първоначално, като социологически произход, конфликт на всички по-привлекателен за психологическото разбиране на конфликта, като се позовава на резултатите от психологическо изследване на конфликти и психологическите методи на работа.

Разрешаване на конфликти - специална интердисциплинарна област, която съчетава

теоретични, методологични и методически подходи към описанието, проучването и развитието на практика работи с различни видове противоречиви събития, които се случват в различни области на човешкото общуване.