Genesys чат

Какво е Genesys Chat?

Като правило, при посещение на мястото на клиентите на компанията предпочитат да използват услугите на самообслужване, но често при пазаруване или извършването на сделки, има нужда от квалифицирана помощ. Според проучване на Gartner. 65% от операции на самообслужване, извършени върху мрежата прекратява връзката с агента.

Възможност да получите ефективна помощ в ситуация, в която услугите на самообслужване са недостатъчни, увеличава удовлетвореността на клиентите и доверието в марката. Чат на живо дава възможност на клиентите да се измъкнем от трудна ситуация с помощта на жива комуникация с агент.

Genesys Chat позволява в реално време да се осигури подкрепа за потребителите в Интернет. Агенти могат сами да инициират комуникация с клиенти или да започнат диалог в отговор на поканата. чат формат позволява на професионалистите да подкрепят бързо и точно отговарят на запитвания от клиенти.

Кой е най-Genesys чата?

За всяка компания, занимаваща се за обслужване на клиенти през Интернет, независимо от неговия обхват.

Защо ви е нужен Genesys чат?

Genesys-Chat може да се използва:

  • за комуникация с потенциалните купувачи и да им помогне при избора на продукт;
  • за подкрепа на клиентите, които вече използват даден продукт или услуга.

Какви са основните предимства на използването на Genesys Chat?

  • Това увеличава вероятността от придобиване на даден продукт на клиентите, тъй като агентът може да се притекат на помощ, ако клиентът не е уверен в избора си.
  • Намаляване на разходите за взаимодействие с клиентите чрез пренасочване към по-евтин комуникационен канал за комуникация.
  • Това става възможно да се използват агенти с добро ниво на писмена комуникация, но не много високи невербални комуникативни умения (особено в комбинация с други канали без гласови услуги).

Дали Genesys Чат интеграция изисква и други решения на Genesys?

Genesys Chat може да бъде инсталиран както поотделно, така и интегрирани с други решения Genesys.

Това, което прави Genesys Chat?

  • В прехода от самообслужване да комуникира с агент:
    • Това спестява време на клиента и силата;
    • повишава удовлетвореността на клиентите;
    • Тя подобрява общото впечатление на компанията.
  • В случай на активна комуникация с доставката на стоки или услуги:
    • намали гюм;
    • Това увеличава вероятността от покупката;
    • увеличава средната стойност за.

    Какви са ползите от Genesys Chat?

    Genesys Чат прави невъзможно да се интегрират, конфигуриране и изберете опции, които са подходящи за всеки отделен случай. Важно предимство - възможност за използване в рамките на взаимно интегрирани комуникации многоканални, например, във връзка с Разговор мениджър и Proactive Engagement Genesys Чат прави най-интересното предложение в сегмента.

    Вижте също (посланици)