Етикет и протокол

Как да стигнем до изследването на словото етикет е необходимо да се определи мястото си в етикета като такива, да се разбере връзката между понятията "етикет" - "Правилник" - "Протокол", в конкретния и сбито историята на съставните им части.

Етикет първоначално френска дума (etiguette) Първоначално това означаваше позиция етикети, етикети (ср етикет), а след това се превръща в съд церемониално. Тя е в този смисъл, особено след приемането на френски церемонията по виенски съд, думата етикет е разпространил на немски, полски, руски и други езици. В днешно време, етикет са правилата на учтивост и любезност. предприети в ...
или, че обществото.

Заедно с тази дума се отнася общо приетите правила. за определяне на процедура на всяка дейност, използвайте регулацията дума и протокол. Ние ще разберат нюансите на техните значения.

Според речника на това регламентът за дума (. Френски Reglement - от regle - правило) е: 1) набор от правила, които определят реда на дейност на държавен орган, институция или организация. 2) провеждане на срещи, конференции, конгреси. 3) Назовете някои актове на международни конгреси и конференции (Регламенти напр. Виена 1815).

Фундаментални в историята на съвременния протокол трябва да се разглежда като норми на дипломатическия протокол [3]. Slovosochetaniediplomatichesky (държава) протокол се отнася до набор от стандартни правила, традиции и конвенции, международни и правителствени комуникация. Протоколът подлежи на нормалната комуникация между правителства, агенции на външните работи, дипломатическите мисии, служители. Протокола от събития се посрещане и изпращане на гостите, доклади, презентации, приеми, поздрави, погребална церемония, възлагане на държавни декорации и така нататък. Г.

Известният френски дипломат Zhyul Kambon пише: "правила протоколни сега изглежда малко старомоден, но не следват ги толкова глупав, че да не я свали, когато влизат църква или обувки при влизане в джамия ... Всъщност, не е толкова лошо в тези тържества любопитни "[4]. Нейният доклад тържественост отдава голямо значение на текущите дейности, церемонии и да подпише документа и да ги предизвиква по-голямо уважение.

правила протокол се спазват и в отношенията между бизнесмени, включително и между партньори от различни страни. Този бизнес протокол - правила за организирането на различни дейности в изпълнението на бизнес контакти.

Каква е връзката между протокол и етикет? Те са взаимосвързани: например, един от органичните компоненти на дипломатически протокол дипломатически етикет. Ако дипломатическия протокол е "израз на добрите маниери в отношенията между държавите", дипломатическия етикет - това е проява на добри обноски в отношенията между служители, политици и общественици, които представляват тяхната държава. Съответно, в бизнес протокол, който се абсорбира правилата на провеждане на фирмени събития и контакти влиза в неразделна част от бизнес етикета, който диктува правилата на учтивост в общуването делови хора.

Протокол и етикет изисква политика и познания по география, икономика и култура, национални и религиозни традиции от различни страни, в близост внимание към всеки детайл, за които има вековни традиции и народи опит. Винаги помнете, че протоколът, както и в етикета, а не в детайли не важни всички компоненти части :. поведението, маниерите, жестове, глас, тон, външен вид и т.н. Според американски милионер, бизнесмен и автор Harvi Makkeya "неща са от решаващо значение любопитни факти решават всичко. "

Трябва да се има предвид, че правилата на етикета във всяка страна има доста значителен, особено поради исторически, национални, религиозни и други традиции, но в общи линии са общи за всички страни по света. За разлика от етикет, стандарти протоколни са международни, следователно, универсални (макар че, разбира се, има и нюанси в протокола от всяка страна). Етикет и протокол са един от основните компоненти, формиращи образа на всеки бизнес лице, държавен служител, както и търговски или правителствена организация и играят много важна роля за успешното провеждане на бизнес, включително и международни.

Съществуват няколко вида на етикета: съд [5], военна [6], дипломатическия [7], светският [8] и бизнеса.

Бизнес етикет - това са правилата за поведение в областта на бизнеса и бизнес контакти. Бизнес етикет е един вид социален етикет, но се основава на военните. Основната разлика от светския бизнес етикет - твърда уравниловка и субординация с предимство пред различия по пол на служителите и тяхната възраст.

Повечето от правилата на граждански, бизнес и дипломатически етикет е идентичен, но в кръга на длъжностните лица на дипломатически правилата и изискванията за бизнес поведение се наблюдава по-стриктно, тъй като нарушаването им е в ущърб на репутацията на държавата или институции. Правилата на етикет за общуване между хората на техния статут и положение, пол и възраст. етикет принципи на йерархия е както следва:

1. Статутът (положение, ранг).

2. Възраст и пол (в случая на една малка разлика във възрастта на хората да се възползват до представители на по-слабият пол, но ако разликата е голяма, и то е за общуване младо момиче и възрастен мъж, а след това има предимството, че един човек).

Централният принципа на вербално поведение в бизнес комуникация е на принципа на сътрудничество, която се осъществява в съответствие с теорията на GP Грайс седем максими (принципи на поведение): максимата на удар; максима на щедрост; Значение максима [9] изказване; максима пълнота на информацията; максима на съпричастност; съгласие Максим си максима скромност. Не всички от тези максими може да се прилага в единен акт реч: не винаги е необходимо да се съглася с някой, който да му покаже съчувствие, но бъдете тактични, коректност, зачитане на събеседника право да получава точна и пълна информация и да я изрази, от своя страна трябва да главата на всеки ранг.

бизнесмен психология е програмиран да е партньор в диалог, който вдъхва доверие от начина, по който се облича, сресана, независимо дали той е точен, и т.н. След това, за да оцени и други опции - верни на своя ангажимент, честност, квалификация, способност за водене на преговори и т.н.

Вследствие на това на първия. какво да правя - да осъществява дейности по образование и самообразование бизнес човек, който трябва да се научите как да Кодекса за поведение, приети за добре образовани хора във всички страни. Той включва четири основни правила. учтивост; естественост; достойнство; такт.

Учтивостта изисква преди всичко посрещане. Форма на поздрав в различните страни са различни. Но с всичко разнообразието от поздравления международен етикет е едни и същи: хората, които отговарят, които желаят взаимно добро и благополучие, успех в работата, добро утро, следобед и вечерта. Следователно, трябва да изпълнява следните правила за етикеция поздрави:

1) е необходимо да се разклаща, без значение по какъв начин са хора, които симпатизират на тях един до друг или не;

2) първи поздрав принадлежи;

3), за да си стиснем ръцете, не е необходимо и ако няколко души, работещи в стаята, че не е необходимо.

Нарушение на етикета са шумни, без да се смущава поздрав. А просто жест, един лесен усмивка изрично почит и уважение.

В бизнес етикет привилегии в обменните поздрави дадени на човек на висок статус (позиция), а само с правото на равно третиране в привилегията на пол и възраст да дойде (т.е. подчинен на първия посрещнати с глава, а лицето на по-нисък статус - с подкрепата на по-високо, независимо по пол и възраст). И само въпрос на личен избор и ръководителя на обучението ще диктува първите, които поздрави жена или с висши подчинени. Ако не - не да има право да се обиди, подчинени.

За успешен бизнес комуникация може да препоръча на следните правила:

1) идва на работа, трябва да се поздравят колегите си. Нека да знаят, че те са щастливи да се започне с нов работен ден, че те могат да разчитат на вашата помощ и подкрепа. Усмихнати и поздрав сутринта е силен стимул добро настроение;

2) трябва да се научат да контролират поведението си при всякакви условия. Бъдете приятелски и любезен, усмихнат хора. Стремете се да поддържате добро настроение и у дома, и др. С любезното съдействие, приятелско отношение, добра воля Необходимо е и на всички нива в комуникация с главата, с подчинените си, с по-високите длъжностни лица;

3) начин на общуване между връстници, зависи от състоянието на междуличностните отношения. Местоимението "вие" е не само израз на културата на общуване, но и начин за поддържане на разстояние услуга; обжалване на подчинените си да "Вие" - необходим инструмент за поддържане на нормални отношения на услуги и трудовата дисциплина;

4) реда и искането. поръчате форма в съвременния корпоративната култура от употреба и се прилага изцяло само на писмени бизнес документи. Всички поръчки се изразява под формата на бизнес искания, внедряване обективност и ангажимент е оправдано от настоящата бизнес ситуация (на разграничението и ред на работа искания по-късно);

5) да благодаря, но и да се съберат. Необходимо е да се използва често и умело като стимули. Необходимо е да се помни, правилата: ". Слава на публично място - обвиняват сам" "присмех - - загубил похвали получи наградата за", Трябва да се помни, че изборът на форми на изразяване и санкции взети предвид възраст, пол и темперамент на работниците;

6), за да защити своята гледна точка, преди да вземат решение. Спорът трябва да бъде приемливо да се направи всичко, за да убеди други изпълнители, че той е прав. Но ако се вземе решение, ние трябва да го третира като свои собствени;

7) да се създаде настроение за успех. Заразяване на своята вяра в успеха на нашите партньори, ще създаде ситуация на доверие в успеха на компанията (организацията) клиенти, които се сервират. Трябва да се опитаме да създадем около себе си жив, изпълнен с оптимизъм атмосфера. Комбинацията от реализъм и оптимизъм е ключът към постигане на ефективност на различните дейности;

8) е необходимо да се направи всичко в срок, бъдете точни, правят назначения в календара си. Закъснения не само пречат на работата, но и са първият знак, че човек не може да се има доверие. Важно е да се знае, че е препоръчително да не идват на работа, преди техния лидер и да вървите след него. Принципът на "навреме" се отнася и до докладите и други задачи, възложени ви. Препоръчително е, например, да хвърли допълнително 25% за времето, което е необходимо за работата, а след това със сигурност се запази в рамките на определеното време;

9), свързан с тайна и тайните служби. Всички фирми трябва да се има тайни за себе си. Не критикувам компанията, особено пред други хора. Никога не го рецитират, че понякога чуваме от колега, ръководител или подчинените им личен живот;

10), че е необходимо да се говори и пише правилно и разбираем език. Всеки, който знае как да се изразява ясно мислите си, е голямо предимство. Невъзможност правилно да се напише и да говори често хвърля човек назад, и неговите способности могат отпадъци;

11) изпълнението на обещанията, дадени на органи, клиенти, служители и за вас. Ако човек просто изпълнява обещанието си, той го описва като дисциплиниран и задължителни права.

12) Необходимо е да бъдат много внимателни, като подаръци, които не могат да бъдат наречени чисто символично;

13) обличане, както е необходимо. От една страна, си костюм трябва да бъде бизнес, от друга - не е нужно да се търси "черната овца" на фона на колегите му, а в рамките на бизнес стил, да се придържат към при избора на формата на дрехи, който беше приет в организацията, в която работите.

Правила на етикета, в това число - бизнес, трябва да бъдат здраво влизат в ежедневието на всеки човек да бъде неговият вътрешен нужда. изисквания етикет предполагат спазването на правилата на добрите маниери във всички случаи на живота, независимо от нашето настроение и психологическо състояние. Познаването на правилата на етикета, съответствието позволява на човек да се чувстват уверени и спокойни, не се чувствам неудобно пред другите, защото promashek и действия, които не отговарят на комуникативно ситуацията. Извършване на посочените правила ще успее в работата и в отношенията с колегите си.