Deming принципи на управление

Има много причини, че д-р Деминг наричат ​​първият качеството учител. Възраст - един от тях: Д-р Деминг живял в продължение на повече от 90 години. Но основната причина - значението на резултатите от дейността му.

Той избута Деминг Япония с въвеждането на съвременни методи на изследване на потребителския пазар. Съобщение от Е. Деминг за японските мениджъри по време на първото посещение в страната на изгряващото слънце изразява преди всичко в своя опит от миналото в техниките на селективен статистически контрол. Въпреки това, той е систематичен, сериозен подход към качеството. Той е един от водещите последовател на W. Shewhart, известните статистиката Bell Laboratories от дружеството, да направят първите решителни стъпки в развитието на контролни листове, чиято книга икономически контрол на качеството на продуктите (с горното 1931) революция проблеми за контрола на качеството. Това е развитието на идеите на Shewhart става на базата на ранните творби на Деминг през 1934 г. и неговите лекции в Япония.

След Shewhart, Деминг призова за мениджърите да се съсредоточат върху проблемите на променливост в производство и причините за тях, се фокусират върху идентифицирането и отделни "специални причини" на вариация на продукти от "Общи". Специални причини обикновено са свързани със специфични машини или операторите, за да им служат, а общите причини за присъщите фактори на системата. Основната статистически инструмент, осигуряване на специфични причини са контролни листове. Интересни новини, патрулни коли Toyota Prius да бъде частична подмяна, както и нови санкции на Украйна. наречена цена.

Въпреки това, в неговите лекции и Едуард Деминг не се ограничава само за статистически методи. Той призова японците да се прилага подход за решаване на проблеми на системата. По-късно този подход е станал известен като "Деминг цикъл", или PDCA (план, работа, проверка за действие) - "план, изпълнение, проверка, действат". Той също така призова висшето ръководство да участват активно в програмата на компанията за подобряване на качеството.

Самият Deming смята 14-те си основни принципи на заповеди като основа за трансформация на американската индустрия. Те са основата на уроци за старши японски управление през 1950 г. Деминг подчертаха, че приемането на 14-те Божи заповеди и действия за изпълнение на тях казват, че ръководството има намерение да остане в бизнеса и има за цел защита на инвеститорите и запазване на работните места. Тези команди са приложими както за малкия бизнес и за голям; в сектора на услугите и в промишлеността. Те се прилагат за всички единици във всяка фирма.
1. постоянството на цел - подобряване на продукта и услугата.
2. Новата философия за нов период на икономически знания от страна на управителите на техните отговорности и поемане на водеща роля по пътя към промените. На следващо място, позовавайки се на мениджъри, д-р Деминг призовава:
3. Прекратяване на зависимостта от масов контрол за постигане на качество; премахва необходимостта от масова проверка, като неразделна характеристика на продукта, чрез вграждане на качеството в продукта.
4. Прекратяване на практиката на възлагане на обществени поръчки за най-евтината цена; вместо това, се минимизира общите разходи и се стремим да изберете конкретен доставчик за всеки продукт, необходим при производството.
5. По-добре всеки процес за подобряване на качеството, увеличаване на производителността и намаляване на разходите.
6. Въведете в практиката на обучение и преквалификация.
7. Създаване на "лидерство"; управление на персонала процес трябва да им помогне да се направи по-добра работа; трябва внимателно да помислите системата за управление на персонала.
8. прогонва страха, така че всеки да може да работи ефективно за компанията.
9. Пробив на бариерите между звена; проучване, проектиране, производство и продажби трябва да се комбинират, за да се предвиди проблемите на производството и експлоатацията.
10. Изхвърлете празните лозунги, покани за производствен персонал, като нулеви дефекти или нови цели за изпълнение. Такива разговори са безсмислени, тъй като по-голямата част от проблемите, възникнали в системата и е извън обхвата на работниците.
11. Премахване на произволно определяне на задачите и количествени стандарти.
12. Дайте възможност на служителите да се гордеем с работата си; премахнат пречките, които ограбват работниците и ръководителите, не им позволяват да се гордеят с работата си.
13. награда склонност към образуването и подобряване.
14. необходимо ангажимент за подобряване на качеството и ефективността на висшето ръководство.
Дискусия и интерпретиране на тези основни принципи, ще отнеме повече пространство, отколкото цялата книга. Някои от тях, като първите - задачи на високо ниво, други като тринадесети, са метод за постигане на напредък. Някои от тях, независимо от своя вътрешен смисъл противоречива. И някои от тях, като десетият, противно на мнението на другите наставници в качеството. "

Като цяло, 14 насоки са често считат за много важни цели, които сами по себе си не осигуряват средствата за постигането им.

Самият Deming предлага план за действие, състоящ се от седем позиции, започващи с развитието на управлението на всяка от 14-те точки и борбата срещу смъртоносни болести, които според Деминг, при условие че по-голямата част от компаниите в западния свят:

- липсата на цели последователност;
- преследването на краткосрочни печалби;
- система за оценка и класиране на персонала;
- безсмислени рамки за контрол на въртене;
- използването само на количествени критерии за оценка на работата на дружеството.

Препятствията, които той смята, в допълнение към тези болести са различни: мотивация, обучение, постоянството в спазването стандарт използва технология.

план за действие Деминг се състои от следните седем стъпки:
1. Ръководство, въз основа на принципите, 14, борейки се с смъртоносни болести и пречки, договаря условия и посоки на плановете;
2. Ръководството ще с духа и вътрешно конфигуриран да се движи в нова посока;
3. Ръководството обяснява служителите на компанията, защо е необходима промяна;
4. Цялата дейност на дружеството е разделен на етапи (етап), с всеки следващ етап е като предишния клиент. Непрекъснато подобряване на методите на работа трябва да се прилага на всеки етап, както и на всеки етап трябва да работи в посока на качеството;
5. построена възможно най-бързо организационна структура, която ще работи за непрекъснато подобряване на качеството. Деминг застъпва за ползване Shewhart цикъл (PDCA) като процедура, която помага за подобряване на всеки етап;
6. всеки служител може да участва в подобряването на работата на всеки етап;
7. изградена система за качество (Деминг смята, че е необходимо това участие знаещи статистици).

Теорията на дълбоко познаване

Сред най-ценните постижения на теорията Е. Деминг трябва да включва по-задълбочени познания, включително и теорията на системите, променливостта (волатилност), психология и познание.
В задълбочени познания демонстрира системен подход за управление на качеството, която да отчита променливостта (статистически характер) на всички процеси, както и способността на хората и техните поведенчески характеристики, включително и желанието за постигане на резултати, получаване на признание и радостта от работа.

Много важна е ролята на теорията на познанието (знание), за да се разбере концепцията на непрекъснато усъвършенстване. Доскоро на качеството на управлението, доминиран от идеята за оптимално качество, т.е.. Д., че нивото на качество, което е неизгодно да се подобрява. Тази гледна точка предполага ограничени ресурси и не се вземе предвид, че производството на нови знания значително разширява възможностите за намиране на нови решения. Новите знания се променя непрекъснато идеи за оптималното ниво на качество и я насочва към интересите на потребителя.

Д-р Деминг заслужено се смята за един от основателите на японската "чудото", основател на процеса на съживяване на японската икономика в следвоенните години, името му се свързва с явлението, което е още един добре известен американски учен, също са допринесли за този процес, лекарят Dzh.Dzhuran наречена "революция в качеството." В знак на признание E.Deming през 1951 г. в Япония, беше установено, много престижна награда на негово име, присъжда ежегодно, тъй като фирми за изключителни постижения в подобряване на качеството и физически лица за значителен принос към теорията и практиката на управление на качеството.

Деминг е консултант на големи фирми в САЩ и Япония, включително и на корпорацията "Дженерал Мотърс", "Форд", "Нашите" и други, които са постигнали значими резултати в подобряването на качеството на продукта и ефективността на производството.

Д-р Деминг е получателят на множество почетни степени, той е удостоен с американската Национална медал за технологии, гравирано името му в "Залата на славата" за постиженията си в областта на науката и технологиите. Б. 1960 д-р E.Deming награден с орден ра степен Светия съкровище 2. Това е една от най-високите отличия на Япония, която се присъжда от името на императора.

Dming е почетен професор в университета в Ню Йорк, където той изнесе в продължение на 30 години, всяка година повече от двадесет 4-дневни семинари на тема: "Качество, ефективност и конкурентоспособност", "методи на управление, насочени към подобряване на качеството и ефективността".

Д-р E.Deming е един от основателите на Американското общество за контрол на качеството, създадена през 1946 г., той бе удостоен с едно от най-престижните награди, създадени от това общество - медал. U.Shuharta.