Дебитна-кредит №44 - практика - култура и етика на отношенията с бирниците

"Техните маниери"

Извадки от книгата "Култура и етика на данъчните инспектори отношения с данъкоплатците"

Повод издание на Данъчния услуга "Дебитна-Кредит" е решил да направи подарък на данъкоплатците.

Прочетете - ще ви хареса.

На Данък културата и при данъчното облагане

В рамките на данъчната култура трябва да се разбира навременното плащане на данъци и задължителни вноски за доверителни фондове на държавата, в условията на действащите закони и разпоредби. Най-важният елемент на данъчната култура е фискална дисциплина. Фискалната дисциплина - е систематичното обучение, развитие и контрол на моралните и финансови възможности и възможностите за заплащане на данъкоплатеца с бюджетите като се вземат предвид едновременно взаимодействие на данъчните власти за приемане и регистрация на данъци и данъчни задължения.

По този начин, концепцията за данъчна култура на данъкоплатците, включени като дейност и дейността на данъчните инспектори. В същото време следва да се считат тези дейности във връзка, от една страна, културни изяви Данъчно инспекторат е с основно значение за данъкоплатеца, което ще окаже допълнителен натиск точки; От друга страна, данъкоплатците имат определен натиск върху данъчните власти. Ако това налягане е извън обхвата на обща култура, в случай на спор между данъкоплатеца и данъчния инспектор. Разбира се, конфликтната ситуация в данъчната служба води до инхибиране на плащането на данъци от данъкоплатците.

Увеличение на данъчната култура и укрепването на фискалната дисциплина не е само на контингент от данъкоплатците и правната рамка. Това до голяма степен зависи от това, което работи като данъчен инспектор и как работи, и как в процеса на събиране на данъци участва целият персонал на данъчната администрация. Според данъчните власти се отнася за дейности, за да се съобразят с данъчните власти данъчните закони, заедно с данъчната полиция. Той е тук, в човешкия фактор, сключен на основните разпоредби от процеса на събиране на данъци.

В много случаи данъчната служба е успешна не е най-трудолюбив служителя, но този, който е в състояние да установят бизнес отношения и главницата и с данъкоплатците, както и с колегите в рамките на професионалната етика.

Функции на данъчните инспектори стават по-разнообразни. Наред с другите неща, той трябва да бъде в състояние да компетентно изгради добри отношения с данъкоплатците, за да им помогне със съвет, да бъде консултант и в същото време да следи за навременното плащане на данъци. В основата на професионализма данъчен инспектор ще бъде все по знания, умения и увереност.

Всеки данъчен инспектор трябва да бъде огромна увереност в значимостта на работата си, той трябва да се сложи неговата институция, политиката на държавна такса. Това доверие трябва да се основава на лични способности инспектор. Той трябва да притежава такива качества лесно да убедите другите в правилността на задаване на въпроси, способността да се установи контакт с психологически данъкоплатеца.

Данъчен инспектор трябва сериозно да се грижи за външния си вид, неговите специфични елементи. Трябва да се помни:

- усмивка трябва да бъде задължително, за враждебно лице никога не позволявайте на никого да се направи. Усмивката трябва да бъде открит и искрен;

- Косата трябва да бъде грижливо сресана и подредени;

- на въздействието на образа. Вижте данъкоплатеца трябва да бъде точно в окото, което дава възможност да се види реакцията му. Един опитен инспектор няма да пропуснете момента, когато очите ще покажат най-ниската точка на проява на интерес от страна на данъкоплатеца;

- трябва да имате добро ухо;

- прав ще се проведе на разстояние от данъкоплатеца, за инспектор дишане не винаги да е хигиеничен;

- Ръцете трябва да бъдат чисти и добре поддържан, подстригва с нокти, лакирани в светли цветове;

- Инспектор трябва да се въздържат от обмен ръкостискания с данъкоплатците.

Данъкоплатецът предпочита да се справят с приятелски и учтив инспектор. В противен случай, данъкоплатеца рискува да не харесва на инспектора и ще усложни дискусията.

Важно при оценката на работата на данъчните служители е както следва:

- такт (особено в ситуация, в която трябва да прощаваме грешките, не се отвлича вниманието от другата);

- експозиция (когато има доверие, че няма да бъдат загубени самоконтрол);

- Търпението (способността да се намери подход към всеки данъкоплатец независимо от своите недостатъци);

- учтивост (способността да се вземе под внимание мнението на данъкоплатеца).

Данъчен инспектор трябва да бъдат подготвени достатъчно, за да се разбере значението на отношенията с данъкоплатеца. Все повече и повече трябва да бъдат оценени и правилното протичане на инспекторите, а именно:

- да осъзнаят, че данъкоплатецът е често десен;

- не се критикува;

- да не привлече вниманието на старши специалист и не се съмнявам в действията си;

- Той разбира, че е трудно да се избегне счетоводни грешки.

Взаимоотношения данъчни инспектори с посетители

Общият модел на поведение инспектор тактическо разбиране трябва да изглежда така: - бързо връзвам разговор с данъкоплатеца;

- да не говорим за негативните аспекти;

- разреши за частично решение;

- Вземете въпроса за финанси на заден план. Няколко думи за реторическите тактиката на инспектори, които да формулират основните разпоредби, както следва:

- погледнете в очите на слушателя;

- започна само в тишината на ясна и точна обработка;

- говори ясно, а не бързо и не монотонен;

- следи отблизо посетител, който чуе;

- неприятно изявление да придружава приятни думи;

- даде на посетителите възможност да обсъдят с вас;

- изразя възхищението логика на данъкоплатците;

- повече се говори за заслугите на закона, а не нейните отрицателни черти;

- комуникация с посетителите (дори и да не може да доведе до нищо) пълна благодарност. Например, да речем, "Благодаря ви за това, което дойде при нас Надявам се, че следващия път ще говоря с теб по-подробно.";

- не спорят за дреболии;

- не спори с упорит данъкоплатец;

- Не споря с някой, който не иска сериозно да се разгледа въпроса;

- не започвайте първи дебат;

- не съставя на спора на трето лице;

- направите, без острота в съзнанието, тон, жестове;

- Не давайте на негативната оценка на становището на данъкоплатеца;

- Имайте доверие в данъкоплатец му и неговата компетентност;

- Предпочитам диалог, а не монолог;

- се опитват да се споразумеят и не възрази;

- подчертае мъдростта на данъчните закони и разпоредби.

Логиката и тактики на поведение на данъчните инспектори

Наред с тези положителни емоции (радост, забавление и други) не е желателно, тъй като насърчава благосклонен възприемане на ситуацията и проблемите на данъкоплатеца. Това може да доведе до факта, че данъчния инспектор ще се съглася с гледната точка на данъкоплатеца на, и като резултат може да се получи повреда на данъчното законодателство. Трябва също да се има предвид, че в контекста на положителни емоции инспектор по-лесно да се разбере данъкоплатеца.

В резултат на гореизложеното следва да се заключи, че данъчният инспектор в комуникацията с данъкоплатеца трябва да бъде емоционално резервирани и не се произнася със своите положителни или отрицателни емоции.