Cheat Sheet - активно слушане

Обобщение на тема: Активно слушане

2.Slushanie като форма на реч дейност

3.Aktivnoe слуха и машини

По време на управлението на Петър 1 на неговите инструкции са били подготвени един вид наръчник за обучение на млади благородници светско поведение "Младежта честен огледало ..." Сред многото правила, свързани с комуникацията, ние откриваме, тези, които се отнасят до способността да слуша: "Природата ни е дал само една уста, или уста и уши са две, pokazuya, че на драго сърце би трябвало да слушате, а не се говори, и за тази древна и преподават на децата си. " Така вече на седем древни мъдреци, които бяха известен не само със своята мъдрост, но Lacaune kratkosloviem, ние откриваме следния съвет: "Слушай още» (Bias); "Бъдете lyubosluh отколкото многослойна. Бъдат задържани на езика "(Cleobulus); "Не позволявай на езика на движение напред на ума" (Хилон).

Наистина, способността да слушате в живота ни е не по-малко важно,

от, да кажем около 25% от цялата информация за света около дадено лице получава устно. Изследванията показват, че способността да слушате събеседника спокойно и целенасочено да се разбере същността на това, което се казва, са не повече от десет процента от хората.

Слушане - един от най-сложните комуникационни умения. Изслушване - това звучеше като семантичен възприятие govorimoy и изрази писмено.

Изслушване съпътства човека, тъй като първите години на формиране. просто от слушане на детето имитира възрастен, научава и механизми за производство на словото.

2.Slushanie като един вид вербална активност.

Слушане включва както директно взаимодействие

участници в комуникацията - говорител и слушател - и косвено тяхното взаимодействие, ако тя се възприема от ухото, звучене радио, магнитни ленти, и така нататък ..

Очевидно е, че в съдебното заседание в пряк диалог е различно от съдебното заседание, което е косвено. По този начин, в процеса на директно взаимодействие между говорещия и слушателя и да имат възможност да се използват средства за невербална комуникация (мимики, жестове, движения на тялото), за да помогне за по-ефективно се справят с предизвикателствата от всеки от участниците в комуникацията.

В допълнение, естеството и процеса на изслушване е силно повлияна от фактори като броя на участниците

В основата на съдебното заседание е активен умствен процес: слушателя възприема едновременно звучене на текста и произвежда семантична обработка. семантична обработка на резултата от възприема разбирането на текста се чува.

Разберете възприема слушане текст - това означава да се установи и да разкрива връзките и отношенията между факти, явления, събития, посочени в текста.

3.Aktivnoe слуха и техниката си.

Активно слушане ни помага да разберем, оценка и съхраняване на информация от събеседника. Освен това, използването на техники за активно слушане може да предизвика събеседник да отговори, разговор водеща лента и предпазва от недоразумения и погрешно тълкуване на информацията, получена от събеседника. Целта - да се осигури най-пълна и точна информация, за да вземе правилното решение.

Сред основните методи, използвани в активно слушане, са следните:

• насърчаване на събеседника ( "Да", "Много интересно", "Слушам", и т.н. ...);
• разяснения ( "Какво искаш да кажеш, когато се говори за". "Какво искаш да кажеш" и т.н. ....);
• дословно или почти дословно повторение на думите на събеседника ( "Ако ви разбирам правилно, ви предлагам ..." "Така ли, че ...");
• израз на съпричастност, разбиране чувства събеседник ( "Разбирам вашето състояние", "Вашият възмущение е разбираемо");
• хипотези и изводи, които позволяват да се уточни колко е вярно бяха разбрани думи на събеседника ( "По този начин, можем да заключим, че". "Искаш да кажеш, че ..." "Така че, обобщавайки ..." и така нататък. и т.н. ) ..

"Така че, въпросът за вас е непълнолетен?" "Така че, обобщавайки казаното. "

Техниките за активно слушане

Според психолог Карл Rodzhersu, за решаване на проблемите на лицето, за да се помогне на човек напълно "безусловно приемане" на своята вас, и не е задължително дълго дълбоко психоанализа.

Безусловно приемане - е преди всичко демонстрация на другия човек, че той съществува, и какво означава. Това се постига чрез редица фактори, по-специално чрез задаване на въпроси, които се показват на лице, което по негово мнение е важно за вас, че се интересувате от най-добрата си смисъл. И ... задаване на въпрос, че е важно да чуя отговора, и тук ние ще Ви помогнем техника на активно слушане, основната от които е, всъщност, са също въпроси.

• Техника "ехо", тоест последните думи дословно партньор с въпросителен знак;
• преформулиране техника - кратко предаване по същество казва партньор, който започва с думите "Не ви разбирам правилно, това, което сте. "
• интерпретация техника, която се казва, спекулациите за истинското значение на това, което е казано за нейните причини или цели. Аз Ви предлагам да завие "може да се използва тук. "

Карл Rodzhers научих значението на умения за слушане. Открих, че творческата способност за решаване на проблема е във всеки човек, той развива методи за разкриване на тази способност. Те включват активно слушане, безусловно положително отношение, съпричастност и подходящо невербално поведение.

Роджър препоръчваме да следвате следните принципи на активно слушане:

· Избягвайте всички е ясно за себе си, за да перифразираме чуят информацията, или да създадете автобиография.

· Да зададете въпроси всичко измислили.

· Активно слушане ще донесе следните ползи:

· Укрепване на самочувствие.

· Идентифициране на проблеми и техните решения.

Успехът на преговорите зависи не само от способността да се говори, но способността да слуша. Когато внимателно и с интерес някой слуша, тогава спонтанно се превръща в лице на говорещия, или е леко наклонена към него, го контакт с очите и др. Слушане "цяло тяло" ви помага да разберем по-добре от източника, проявява интерес на другата страна в него. В този случай, способността да слушате предполага алгоритъм, който може да се играе на случаен принцип.

Погледнете го

Както бе споменато по-рано, визуален контакт с очите е важен елемент за комуникация.

Ако погледнете в очите на най-спътник, така че ви покаже, че те е грижа и се интересуват от това, което казва събеседник.

Ако смятате, че източникът, "нагоре-надолу", като по този начин ви го кажа това, което е важно за вас, на първо място самия източник, и това, което казва той - отново.

Ако, докато източникът казва нещо, което гледате предмети в стаята, като по този начин ви кажа, че не ми пука и да е източник, нито фактът, че той казва, поне в този момент.

Основният елемент на активното възприятие - способността да се даде на човек да разбере, че слушате внимателно. Това може да стане, придружаващ гласа на главата на обаждащия кимайки, произнасяйки думите придружаващи типа "да", "Аз те разбирам. "И така нататък. Н. Важно е да се отговори на думите на събеседника, но не прекалявайте. Гротеска отговор и внимание може да предизвика стрес и почивка разбирателство.

Не прекратявайте присъда за друго лице

Понякога може да има желание да "помогне" на говорещия и довърши изречението си за него да ги започна. Дори и ако сте сигурни, че сте разбрали правилно какво да кажа на хората не трябва да се опитват да го демонстрират по този начин. Дай на човека възможност да се разбере и изпълни тази идея.

Задавайте въпроси, за да се разбере

Ако има нещо, което не разбирате, да зададете. Апел към високоговорителя за изясняване, желанието да се получи допълнителна информация, за да се изясни позицията на събеседника - един от индикаторите за активно слушане.

Ако сте разбрали това, което човек иска да каже, но е трудно да се изрази идеята, да му помогне въпрос.

В същото време, не забравяйте, че всеки брой съдържа ограничен брой възможни отговори на него. Вашият въпрос определя отговорите, които ще получите. Ето защо е важно да бъде в състояние да задават правилния въпрос в точното време.

Парафразирайки означава опит да се изясни значението на събеседник забележки, като повторите си говорят едно и също послание, но в собствените си думи. В допълнение на коректността на разбиране, перифразиране позволява на говорещия, за да видите, че той слушал и разбрал.

Обърнете внимание на чувствата
Фразата "Аз разбирам вашето състояние. "; "Разбирам, че не сте лесно да говоря за това" и т.н. - .. Покажи събеседник, че състоянието му се разбере му съчувства. Акцентът не е в съдържанието на съобщението, както и в перифразиране, но на отражение на чувствата, изразени от говорителя, нагласите си и емоционално състояние.