Автосервиз - това е просто

Как да направите клиентите да се връщат

Външен дизайн и технологии

Колко клиенти са напуснали вашата автомивка днес, планиране, когато се върна следващия път, и ще си поръчате пакет от услуги? Има ли старото правило - всеки 10ya измиване безплатно - отличат от конкуренцията на вашата автомивка и дали той мотивира клиентите си да се върне при теб? В днешния хипермаркет, нито една от компаниите, предлагащи услуги, не могат да си позволят да се превърне просто в стока. Клиентите не трябва да дойда при вас само да се измие колата. Те трябва да са пряка и им кажете за изключителните ползи от процеса на перални машини на ваше автомивка. С поглед към списъка на услугите, които предлагате и цената за целия 30-те секунди, те трябва да реши за себе си това, което те наистина искат да поръчате максималния пакет за защита на повърхността на колата си. И ако те не правят това днес, вашите признаци и листовки за да им помогнат да започнете да планирате своите инвестиции във външния вид на колата си, която те ще направят следващия път, когато посетите автомивка.

Отнасяйте първични своите клиенти възможно най-добрите си клиенти

Подобно на много оператори, аз се опитах буквално хиляди различни пакети от услуги, презентации и ценови нива. Най-добре е да предложи по-прост от степен 3-4 и вкара максимален пакет или в горната или в ляво от списъка. Много често операторите се крият най-евтин пакет в долната част на списъка си на услуги. Когато пътувам из страната, аз често спира на автомивки, които не знаят и питат за най-евтината услуга - пералнята само отвън. Според оператора на реакцията може да каже много за неговия бизнес. На някои измивания създава впечатление, че работникът или служителят обиден и ядосан от вашия избор. Но някои експресни измивания невъзможно да се намали списъка с услуги в основния пакет, пишете на компютър е нещо като "не включително миене на колела". Нито едното, нито другото не дава на клиента се чувстват важността и стойността на вас, за да усетите удоволствието от пазаруването.

Клиентите ще се върне при теб, само ако те чувстват, че има нещо много ценно. За професионална автомивка не карам клиентите, които не се грижат за външния вид на колата си. Освен това, повечето клиенти искат или се чувствайте длъжни да защитават покритието и завършването на колата си. Ако те изберат най-евтиният вариант за миене на знаци и вашата услуга трябва да ги информира, че те са направили отличен избор за отстраняване на замърсители, които да повредят боядисани повърхности, както и че трябва да се прави редовно.

Предимства междинен пакет

В кратка статия е невъзможно да се опише всички възможности и комбинации от пакети на средната цена на услугите. В състава им може да се различава съществено от пълен цикъл на измиване, изрази автомивки и автомивки с различен набор от услуги. Основният принцип е, че в продължение на няколко секунди, за да се посвети ползите за клиентите, предлагани от порядъка на по-висока от цената на пакета. Опишете своите предимства ясно и по-едър шрифт.

Помогнете на клиента, за да планирате следващото си посещение
Ако предлагате услуги, подробно описани обработка район, място за максимален пакет почистване отнема основата Експрес Полски пакет. Ако предлагат услуга за по линията, максималната балонът ще бъде този, в който ви гарантира максимална защита на повърхността. Без значение какво си максимален пакет, важно е да се препоръча на клиентите си, колко често трябва да се поръча. Нещо като "съдържа (име на марката, който сте използвали за защита на повърхността), който се препоръчва да се прилага на всеки 30 дни, за да се осигури максимална защита." Това, което с право може да се насърчава, ще зависи от гарантирана защита на срока, определен от вашия доставчик на химикали и на вашия хардуер за тяхното прилагане. Важно е да се внуши на клиентите на идеята, че всеки трябва да се прилага периодично средство за защита на боядисваната повърхност и лесно можете да се реши този проблем. Тези няколко клиенти, които винаги избират максималния пакет ще продължат да го правят, а други ще се опитат да го направят повече или по-малко редовно. По-долу ще говорим за това как да се използва търговска марка на клиентите да се помни, че те трябва да се свържем с вас за извършване на превантивна поддръжка.

Подчертайте видими ползи

Нова признаци, компютри, оборудване и препарати визуално може постоянно да комуникират с клиентите значението на услуги с добавена стойност. Има и други възможности в допълнение към индикатора за мигаща светлина, говорят за това, което се прилага вид средство за защита в момента, въпреки че той работи много добре. Разноцветни светлини продукти увеличава усещането за знаците и ги прави по-гъвкави. Нови цветни ароматизирани климатици с приятни аромати възбуждат сетивата на клиентите и увеличаване на желанието им да купуват. Електронни дисплеи, приветливи клиенти и показващи стойността на разнообразие от допълнителни услуги стават все по-евтини и по-достъпни, а все по-често на автоматична автомивка секционните. Мисля, че тази технология ще се използва по-широко в конвейерни измивания в най-близко бъдеще. Важно е, че клиентът получи визуално потвърждение, че тя получи услугите, които се заплащат. Също така е важно за тези клиенти, които не искат да се избере допълнителни услуги, знайте, че тези услуги не се появяват.

Опитайте се да се засили визуално вашата марка

Насърчавайте клиентите да дойда при вас отново

Много често, за това е достатъчно, за да каже: "Благодаря ви, елате при нас отново", и няма значение дали ще кажете на вашия колега или електронно табло. Този малък детайл е много стара и много ефективен, но постоянно да забравите за нея. Следващата стъпка - не забравяйте да се даде нещо на клиента, че той може да вземете със себе си. Най-прост и очевиден - разписка. Нови фискални системи предлагат огромна възможност за популяризиране на различни гъвкави услуги за вашите целеви клиенти, и разбира се, трябва да включват вашето лого и декларация от предимствата на пакет от услуги. Има много възможности, и всеки клиент, оставяйки ви автомивка, аз трябва да получите нещо в ръцете си или в колата си, тя ще бъде стимул или причина да дойда при вас отново за него. Друг голям техника - печатни копия на ценоразпис. Те могат да бъдат поставени в брояча, така че клиентите да могат да го вземат и изследват пътя или у дома. Не забравяйте да дойда при вас и тези клиенти, които идват към вашия сайт насърчи. Много автомивки предлагат предплатени карти, месечно "абонамент" на службите на автомобили и други програми за насърчаване на мрежата. Pointer, или разписка, препоръчва на клиентите да пристигнат в сайта си, за да се запознаят с най-новите актуализации и оферти - един чудесен начин да получите на клиентите да се връщат при вас на мивката. Дори и да не разполагат с време, за да се използва нещо друго, винаги можете да се в края на знака на тунела "Пазете касовата си бележка - всеки 10ya измие безплатно" просто не забравяйте да имате свой получаване лого.

Не позволявайте на клиентите да си мислят, че автомивката - това е като да си купи някои стоки от дневната нужда. Без значение какъв вид на мивката, трябва да се създаде среда, която потребителите искат да се върне при теб, за опазване и съхранение на повърхността на колата си. Ако все още се съмнявам, че това е възможно - мисля за това, което е направил Starbucks компанията с навика да се обади в продължение на една чаша кафе.