Аутсорсинг кол-център

Бизнес - това е война

Dzhek Траут "Маркетинг Warfare"

В най-общ смисъл телемаркетинг - поименно гласуване на потенциални клиенти от името на фирмата-клиент, при който професионално обучен консултант оператор събира и предоставя необходимата информация за публиката, разкрива интерес от сътрудничество, обработва възражения и притежаващ необходимата информация е преговори предварителни продажби с клиентите. Телефонни разговори, направени върху предварително подготвена основа. Този тип повикване се нарича "студена".

В България много фирми вече са проверяват и оценяват възможностите за телемаркетинг. Някои компании дори се опитаха да създадат своя собствена вътрешна отдел телемаркетинг, чиято задача е да привлече нови клиенти. Но като правило, лидери идват от факта, че ефективността на такъв отдел не е толкова високо, колкото бихме искали. Разходите за създаване не оправдани от спечеления доход.

По наша оценка на разходите за създаването на своя собствена кол-център и сравни ефективността му с аутсорсинг:

3) консумативи (офис и т.н.) - 1500 рубли / п...

4) Заплащането е 40,000 рубли (средно Z / оператор - 20 000 рубли / месец) ...

5) Образование - около 10 000 рубли. на месец;

Общите разходи са в размер на 96 900 през първия месец и 60 000 рубли. следващата.

Две оператори собствена компания кол-център в деня "на ръка" физически да успее да направи около 100 повиквания (от които 50-60% - диалози, 50-40% - зает, се обади и така нататък.).

Един възложената оператор кол-център може да proring този брой минути, както и фирми в рамките на 16 работни дни (приблизително 240 обаждания на ден).

Организационните разходи са несъществуващи на клиента, както и разходите за такива proring ще бъде около 43 000 рубли в първия месец и 30 250 през следващите месеци, като подготовка на проекта бе отделено за първия етап.

На Запад, 80% от фирмите ползват услугите на аутсорсинг кол-център. Бране на опита на развитите страни, все повече и повече български фирми са стигнали до извода, че включва аутсорсинг кол-център във вашия бизнес процес е много ефективен и печеливш.

Поради своята ефективност кол-център може да се справи с предизвикателствата, които не са в състояние да се справят с нормалните отдел продажби:

1. Едновременно комуникация за всички клиенти на компанията да проведе специална промоция за стоки / услуги;

2. "проникване" в кратък период от време нови пазарни сегменти, за да се изясни развита интерес към вашите продукти / услуги. Proring извършва в съответствие с актуализираните бази данни;

4. Проучване на клиентите на удовлетвореност от качеството на продуктите / услугите, предоставяни и техните нужди (работа, за да се подобри нивото на обслужване на клиентите).

Можете дори да се каже, че Call-центъра стои тук като асистент за отдел продажби, тъй като това е чрез прилагане на масивна поименно на нови фирми / NAT. хората се събират от пазара всички "каймака" и да ги предава на обработката на отдел продажби на клиента. Клиентът трябва само да донесе наистина заинтересовани клиенти в продажби.

Той е ценен материал, който позволява да се правят изводи въз основа на работата в ръцете на компанията:

1. В "привлекателността" на стоките на клиентите. Според получената информация може да бъде променен стоки / услуги за по-успешна промоция.

2. Как компетентно състои оферта и го адаптира за увеличаване на броя на отговорите.

3. На новите тенденции на пазара и да се възползват от тях, за да получите пред конкуренцията.

4. На броя на потенциалните клиенти, с помощта на продуктите / услугите на конкурентите и други компании.

По отношение на "suzivshegosya" на пазара, по-голям шанс има за тези компании, които не може просто да намерят нови клиенти в нови сегменти, но и да спечелят своите конкуренти. И за това, което трябва да се използва най-новите технологии на първо място. Лидерът ще бъде компанията, която строи правилната стратегия, за да завладее пазара, с участието на всички етапи на работата на професионалистите.

Това, което прави телемаркетинг Клиент на фирмата:

1. Директен достъп до целевата аудитория

2. Способността да се постигне клиент в мястото му на пребиваване

4. Първи резултати студено, наречена няколко хиляди фирми възможно най-скоро

Кол-център може да се обади на 150 000 стаи за една седмица, участието на 50-оператори, както и може би половин година, привличайки 1-2 оператори. Всичко зависи от нуждите на компанията. Спешният на проекта не се отразява на цената на телемаркетинг.

5. Възможност за избор на контакти към постове, възраст

Избор на контактни лица за заеманата длъжност, изборът на групи от хора въз основа на косвени критерии (пенсиониран, повечето компютърни потребители, потребители на интернет), пол.

6. Бърз отговор

7. Измерване отговор

Кол-център може да осигури данни за реакцията на публиката към предложението на Дружеството.

8. участие висока аудитория

защото телемаркетинг - оператор на диалог и на абоната, този вид комуникация се характеризира с висока ангажираност на аудиторията. Операторът идентифицира проблемите и потенциалните потребности на клиентите и да предлага решение бързо.

9. Убеждението, че ще бъде чут

версия за печат