Анализен протокол achene Пример
- Маркетинг директор - PP Сидоров
- Директор на управленско консултиране - Скворцов, NN
- Административен директор - жребци KK
- Главен счетоводител - Приемете MI
- Началник на служба на качеството - Wind IA
QMS работят на нивото на цялата компания «KPMS»
1. постижения в областта на целите за качество на корпоративно ниво.
- Генералният директор;
- Изпълнителен директор;
- Маркетинг директор;
- Главен счетоводител.
Целта - да се подобрят лоялността на клиентите.
Измерване на постигането на тази цел от гледна точка на "растеж поръчки в консултации."
Целта - да се привлекат нови клиенти.
Измерване се извършва по отношение на дела на нови клиенти цели "в общата сума на работа."
През първото тримесечие, 2 нов клиент на "P", "K".
"L" през второто тримесечие, един нов LLC клиент.
През третото тримесечие, един нов клиент на "железопътната".
През четвъртото тримесечие, един нов клиент е ОАО "Кам".
Цел - Намаляване на клиентски оплаквания за извършената работа.
цели за измерване, извършвани по отношение на "процент от общите разходи за премахване на претенции по отношение на общия бюджет."
През първото тримесечие, официални жалби са получени от клиенти.
През второто тримесечие е получила искане от UAB "Б". Същността на иска - провала на времето на третата фаза на проекта. Забавянето на работата е в размер на 14 дни. Общият размер на глобите -5 хиляди. Разтрийте. Общият бюджет на проекта - 300 хиляди рубли .. Размерът на санкциите няма да надвишава 2% от бюджета на проекта. Причината за провала на времето на работа - липса на човешки ресурси.
През третото тримесечие, официални жалби са получени от клиенти.
През четвъртото тримесечие, официални жалби са получени от клиенти.
Цел - да се намалят собствените си разходи за проекти.
Целта не е постигнато.
цели за измерване, извършвани по отношение на "намаляване на разходите процент от предходната година"
Разходите за проекти:
Цел - да се изключи участието на ненадеждни партньори.
Измерване се извършва по отношение на целите, "Разходи за обучение и развитие партньори"
През второто тримесечие е имало надвиши бюджета за обучение на партньори от 5%. Причината - за изучаване на покачването на цените в центъра на сертифициране.
Цел - да се намали размера на рисковете, разкрити от осигурителни задължения.
Измерване се извършва по отношение на целите "Обемът на собствени средства, за да се премахнат излишните претенции."
Обемът на резервираните средства не надвишава 5% за всеки проект на общия бюджет на проекта.
Решение на 1:
2. Изпълнение на политиката по качеството.
- Оторизиран качество.