9 Елементи на високо хвалят персонала
Първа стъпка: да се откаже от "Служител на месеца" програмата. (Това никой не му пука.) Тук е признанието, че вашите служители наистина заслужава.
Ако принадлежите към по-голямата част, а след това със сигурност сте го две или максимум три точки поставяне.
И сега се гласува. Как да се признае заслугата и похвали работата на своите служители?
Да, това упражнение може да бъде и не е много весел ...
Ефективна система за оценка на персонала - е изкуство, а не наука. Ето защо повечето от формалните програми за разпознаване никога не се отказвай това, което обещават. Персоналът е лесно да се забележи на неискреност, така че "ние трябва да предложим нещо друго", вместо на програмата.
Не си струва много да се притеснявате за създаване на програма. Просто следвайте тези съвети, за да се даде на служителите си ниво на признание, че те заслужават:
1. Не чакайте. Колкото по-дълго интервалът между голямо постижение и признание, толкова по-малко ценните става. Веднага Никога не е твърде рано.
2. Бъдете конкретни. Общо похвала - това е добре, но по-специално похвали - това е прекрасно. Не казвайте на работника или служителя, че той е добре свършената работа, и да ми каже колко добре го е направил. Не само това, той ще оцени жеста, но той също така ще знаете, че сте се обърне внимание на това, което той прави. И това ще бъде много сигурен какво да правя в бъдеще в подобна ситуация.
3. Бъдете искрени. Веднъж имах шеф, който всеки четвъртък в един часа обичаше ходене около централата.
Той говореше сухо и сдържан, понякога за да хвалят своите служители по време на краткия си обиколка. Всички те казаха: той е просто да се сложи още една отметка в списъка на делата. (Четвъртък, час от деня: проверка на заетия персонал, за да знаят, че те са оценени).
Не хваля за по-голяма похвала. Това е всичко, което виждат. А когато искате наистина да се подчертае нечия работа, а след това някой просто да не вярвам това, което казвате.
4. Запазете конструктивна обратна връзка за бъдеща употреба. Много мениджъри доста сдържан, когато хвалят своите служители. Например: "Вие сте много оплаквания лечение на клиентите, но следващия път, че може и да ..." и всичко, което чувам е това, което трябва да направя следващия път.
Хваление и признават днес. Да се отмени възможността за увеличаване на производителността в бъдеще.
5. Отидете на лов. Ние сме "свикнали" да прекарват голяма част от времето търсите въпроси и проблеми, които можем да засечем. Отделете време и опитите да се "хване" служители, които правят добри неща.
6. изненада. Подаръци за рожден ден - това е добре, и неочаквани подаръци - 100 пъти по-добре. Неочакван изповед винаги има по-силен ефект. Заглавието на "сътрудник на седмицата" - е добра, но посещението на собственика на фирмата, тъй като сте били в състояние да си възвърне загубените клиенти - това е просто невероятно.
7. Потърсете баланс. Лесно е да се признае най-добрия персонал - те винаги правим всичко добре. (Но може би, само може би, постоянно си признание и тя е една от причините, поради които те са най-добрите си служители.)
Намерете начин да се разпространят богатството на обратна връзка. Може да се наложи да работим усилено, за да намерите, какво можете да хвалят своите по-малко "звезда" на служителите, но това е нормално. Малко насърчение - това е, което всъщност може да се търси мъж, че той има втори дъх.
8. Създаване на култура на признаване. Това е лесно: просто се признаване на измерима величина. Един от моите бивши мениджъри започнаха всяко заседание, като казва, че той е поискал всички мениджъри от своя страна се обаждат на служителите, които те похвалиха през деня. На първо място, ние не бяхме развълнувани от идеята, но след това осъзнахме своя дълбок смисъл.
Освен това имаме и бонус. Натискът от страна на ръководството и на естествения конкурентното влияние на факта, че някои от нас трябва да помогне на нашите служители с тяхната работа е похвално, а ние, от своя страна, са били в състояние да докладва за отличен персонал.
9. Моля, спазвайте на своите служители. Всеки човек реагира различно на похвала. Някой оценява признанието. Други се чувстват неудобно, когато те са в светлината на прожекторите. Вие трябва да се адаптира системата си възнаграждение, така че тя може да има най-голямо влияние върху всеки човек.
И не забравяйте: когато вие потвърждавате достойнствата на своите служители, те са склонни да работят по-добре.
И заради това можете да получите повече постижения, които можете да хвалят.
Dzheff Heyden, inc.com
Превод Татяна Gorban