5 Проблеми на платени интернет услуги

SaaS пазар в България расте бавно. Вместо да обслужват клиенти искат съвет, който ще реши всичките си задачи. Сега превръщането на страницата с начин на плащане по отношение на реалното плащане от нас е около 35% - това е, две от три, ще се плащат в края на краищата не плащат. През годината живота на "Amplifera" ние открихме няколко отрицателни черти на продажбата на услуги като нашата (анализа на промоция на марката в социалните мрежи) чрез система от електронни плащания - и в крайна сметка разбра как да реши проблемите.

Никой не иска да плаща собствената си карта

Работниците в България не са готови да плащат за собствените си карти услуги на компанията, защото те си мислят: "Как е да харчат $ 10 лични пари за компанията?" Дори и ако услугата е лично за тях спестява време (между другото, отлично заплащане на свободна практика). Продайте решение до управителя те също не са готови да "услуга имате хладно, но не зависи от нищо, аз съм връчи на шефа". Думата "Централен" и "Аз не се реши", което виждаме в чат стаи на нашите продавачи достатъчно често. В "Amplifera" средната проверката с клиента за един месец - $ 21. Ние не да има смисъл да се занимава с такива lidom, така че ние се хвърлят сделка за момента, в който по-дълъг от три дни висят в етапа на "видим кой е там, за да плати." Понякога клиентите се връщат и да закупят абонамент. Например, преди три дни, закупен нашата услуга агенция, въпреки че преди два месеца, аз се опитах да го продаде себе си.

Как да решим: необходимо е да се разбере, че не само на служителите на фирмата-клиент трябва да направя, за да работят (т.е. как да се подобри или опростяване на услугата), но това ще го принуди да говори с началниците си - има и друга мотивация. И тогава ще трябва да се разбере какво иска главният и продават отново - е по-добра. Това е два пъти по-сложно, продажбата, но не го направи невъзможно.

Клиентите не знам какво повтарящите се плащания

Наскоро имахме случай, когато клиентът се смути. как ние трябва да си пари в продължение на три месеца по-дълго отписват без нейно знание. Такива случаи са: потребители казват, че плаща само за един месец и не му попречи да всъщност се запишете за секунда. Но ако Западът често потребителите просто пишат и питат за разширяване на окончателното плащане, защото те не искат да ползват услугата и да забравите да изключите плащане, потребителят в България, като правило, негодуват, просто грубо и застрашени от съдилищата.

Клиентите редовно няма пари върху картите

Често гледам в нашата обработка дневник и плащания: много често, и много от сделките не отива с причината "няма достатъчно средства в картата." Това може да се случи, защото хората се свързват специална виртуална карта. Но най-често това е често срещана чрез Visa / MasterCard, не електронен. Услуги на Запад са се научили да се реши този проблем е проста - можете да се опитате да се направи второ плащане в рамките на няколко дни, няколко пъти. В България хората нямат пари в продължение на десет последователни дни, с става въпрос за сумата от 800 рубли.

Как да решим: Аз съм по-склонен да могат да заплатят за шест месеца или една година по-рано с див отстъпка (30-40%). Той се застреля в крака по отношение на приходите, но без клиент на отлива. Каква е вероятността от продажбите на задържане на клиентите и повторни - научаваме от една година.

Юридическо лице действа като да поиска веднъж месечно

Ако юридическо лице ще плати на картата дори и за няколко месеца по-рано - най-вероятно, скоро ще дотича до техните счетоводители и заявка актове. Подготовка на акта всъщност отнема пет минути в "Елба" и "моя бизнес", но все още трябва да разпечатате, подпишете изпратите. И трябва да се изгради на продажбите и не рутинна копаят.

Как да се реши: Ако офертата или договор за регистрация на авансовото плащане за няколко месеца и да се определи, че затварянето на документи, са определени веднъж и за цялата сума, тя ще бъде по-лесно да се живее. Клиент на фирмата може да се наложи да се затвори плащане в определен квартал или една година, а след това можете да ги зададете да се действа на необходимия брой. Но не е нужно да сложите няколко действия.

Юридическото лице, не означава автоматично заплати

Ако лица, свързани карта и всеки месец ние се опитваме да отпишат парите от него, а след това на липсата на юридически лица предплащане за няколко месеца. Логично е, че юридическото лице на услугата може да падне само когато няма какво да плати за услугата: можете да видите, че в крайна сметка е свършат парите, и новата сметка не сте платили.

Как да решим: виждане на датата на следващото плащане, ние знаем предварително, когато клиентът се изчерпи пари. За да не се губят юридическите лица, затегнете фактуриране, за да CRM-система и да се създаде преднина на doprodazhu един месец преди датата на падежа, които не могат да имат достатъчно пари. Ние създаваме толкова Pipedrive му задача, изпрати писмо с шаблон резултат и да се споразумеят, когато плащането ще пристигне. Тази схема е по-добре, да сравните за себе си: един месец преди крайния срок продавате от гледна точка на "тук, който използвате, е необходимо да се разшири", а не от позицията на "сте използвали, но не използвайте, нека да го удължи?".