Знайте, Intuit, лекции услуги в логистиката

10.1. Концепцията и същността на логистични услуги

В контекста на "пазар на купувача" продавач организира дейността си въз основа на потребителското търсене. Търсенето не е ограничена до търсенето на стоки. Купувачът диктува условията, а също така и върху състава и качеството на услугите, предоставяни от него в хода на предаването на стоката.

Сервиз - е конкретни действия, която носи полза, да помагаш на другите. Работата по предоставянето на услуги, т.е. за да посрещне нуждите на някого, той се нарича услуга. Естеството на логистичните дейности предполага възможността за материален поток голямо разнообразие от услуги за потребителя. Логистични услуги, свързани с процеса на разпределение и е набор от услуги, предоставяни по време на предаването на стоката. Целта на логистични услуги са различни потребители на потока на материала. Изработено от доставчика на логистични услуги или спедиторска фирма, специализирана в областта на логистичните услуги. в областта на работа логистични услуги могат да бъдат разделени в три основни групи:

1. предварителна продажба, т.е. работят по създаването на логистични услуги;
2. работи за осигуряване на логистични услуги, извършвани в хода на продажбата на стоки;
3. след продажбата логистични услуги.

Предварителни продажби работа в областта на логистиката услуги включват, най-вече, определението на политиката на компанията в предоставянето на услуги, както и тяхното планиране.

В процеса на продажба на стоки могат да бъдат осигурени от различни логистични услуги, включително информация за наличието на инвентаризация на склад, изпълнение на поръчката (избор на диапазон, опаковане, образуване на товарни единици и т.н.), като се гарантира надеждна доставка, информация за движението на стоки.

Следпродажбено логистични услуги - гаранция, отговорност за преглед на клиентски оплаквания, замяна, връщане за преразглеждане, и т.н.

Потребителите в избора на доставчик винаги се взема предвид възможността на последната в областта на логистичните услуги, т.е. върху конкурентоспособността на доставчика се отразява на обхвата и качеството на услугите, които им се предлагат. Въпреки това, разширяването на услугите, предмет на допълнителни разходи.

Широкият спектър от логистични услуги и значителен диапазон. което може да се промени тяхното качество, въздействието на услуги по отношение на конкурентоспособността на компанията и размера на разходите, актуализира формирането на вече дефинирана стратегия в областта на логистиката на услуги на клиентите.

Помислете за последователността на действията, които ви позволяват да се създаде система за логистични услуги:

1. сегментиране на потребителския пазар, т.е. нейното разпадане на специфични групи от потребители, всеки от които може да изискват определени услуги, в съответствие с данните за потреблението;
2. определяне на списък с най-важните услуги на клиенти;
3. класиране услуги, включени в компилиран списъка. Фокусирайки се върху най-важните услуги на клиенти;
4. дефиниране на стандартите за обслужване в контекста на отделните пазарни сегменти;
5. оценка на услугите, създаване на връзката между нивото на обслужване, както и разходите за услуги, предоставяни, определението за нивото на обслужване, е необходимо да се гарантира конкурентоспособността на дружеството;
6. обратна връзка от клиентите, за да отговори на нуждите на купувачите.

Сегментирането на пазара на потребителите може да се извърши според фактор, естеството на услугата или други характеристики. Избор на значими купувачи на услуги и техните ранглиста. дефиниране на стандартите за обслужване може да бъде постигнато чрез провеждане на анкети.

10.2. Определяне на нивото на логистични услуги

Ресурси на фирмата са насочени към осигуряване на клиентите на най-важните за техните услуги.

Service оценява ефективността на обслужване.