Защо клиентите да оставят 10-те най-често срещаните причини - нов на дребно
Грешен вътрешната политика на компанията и без да обръща внимание на интересите на клиентите може да ви струва скъпо
Без значение колко успешен и печеливш бизнес не е, почти всеки собственик е изправен пред ситуация, в която клиентът оставя. Ще разгледаме най-важните 10 причини защо това се случва и най-важното, как да се пазят партньори и клиенти.
Понякога в бизнеса просто да изтече на пари, или предприемачът трябва да намали допълнителната услуга, за да се осигури по-голям бюджет за нещо по-важно. Такъв сценарий е, разбира се, е доста трудно. Но в този момент трябва да предложи на клиентите компромис, който е платил по-малко пари за по-малко услуги. Разбира се, в този случай, загубите са неизбежни, но можете да запазите на клиента, а това е важно.
Ако клиентът не вижда финансовите резултати, или възвръщаемост на инвестициите, вашите продукти и услуги, той е малко вероятно да остане с вас. Съгласете се, че това не е негова задача да изчисли възвръщаемостта на инвестициите, както и ваши. Отделете време, за да се изчисли възвръщаемостта на инвестициите, и го правя редовно, ако искате да се гарантира положително мнение за клиенти на фирмата си.
Доверието е важен фактор за задържане на клиенти. Ако потребителите и партньори смятат, че не ти изневерява, те да си тръгнеш. Необходимо е още от самото начало да се изгради директен и честен отношения с тях.
Понякога се сблъскате с проблем, когато клиентът е доволен от отношенията ви, но решения началници го наричат въпроси. Вътрешната политика може да повреди отношения с клиента. Така че полагаме всички усилия, за да участват в политиката на компанията на различни етапи.
Клиентите се преразглеждат отношението си към различните услуги, както и липсата на емоции да ги накара да се чудя защо те дори да ви плати. Борба апатия е изключително важно, което води до по-положителни чувства в клиенти. Това може да бъде постигнато чрез личен контакт и малък подарък.
Вашият клиент може да свикне с определен мениджър или служител на вашия екип, както и в случай на специализирани грижи или се движи нагоре по професионалната стълбица клиентът не иска да остане. Най-добрият начин да се реши този проблем - намаляване на текучеството и обучение на служителите на персонала с цел намаляване на волатилността при подобни обстоятелства.
Ако нещо се обърка за голям проект, клиентът може да го приема като знак да си тръгне. Може да намали риска от открито признава грешките си. И вие трябва да работят за дълго време, за да компенсирате щетите върху репутацията на компанията.
Клиентите изискват постоянно внимание. Ако не сте били достатъчно в комуникацията активно не включва личен контакт, клиентите могат да се чувстват изоставени. Не забравяйте да поддържате връзки.
Клиентите се променят. Те вече не могат да се нуждаят от вашите продукти и услуги. Прост начин за излизане от тази ситуация, за съжаление, не, защото не можете да променяте нужди на клиентите Ви. Всичко в силата си - да се опитаме да им предложим възможности за услуги в съответствие с новите си реалности и цели.
Бъдете честни със себе си: вие не сте само един! Имате ли състезатели, които могат да предложат една и съща услуга на по-ниска цена, или за една и съща цена, но по-качествени. Ако клиентът плаща внимание на съперник офертата, можете да кажете сбогом на вашия бизнес. В най-добрия си интерес да направи ситуацията по-активен и конкурентен, за да се изчисли и свеждане до минимум на рисковете.
И накрая добавете стратегия за задържане на клиентите не може и не трябва да бъде съвършен, тъй като техният полет - това е част от всеки бизнес. Но трябва да се сведе до минимум загубата на клиенти, за да максимизират приходите и рентабилността на дружеството.
Преведено от Анна Olenkova