Защо е по-лесно доволен клиент да се раздели с парите и как да се направи всички клиенти доволни

Доволен клиент - е в основата на работата на всяка компания. Много доволни клиенти - е резултат от доброто представяне на компанията. Увеличаване на висок успех процент е лесно: просто трябва да следвате няколко прости правила.

На първо място, а не количеството, а качеството: "статистически" цифри недвусмислено показват, твърдостта на този постулат. Един доволен клиент ще разкаже за "обекта на своите обожание" само 3-5 техни приятели и роднини, както и за "офис отвратителен каубой" на недоволни клиенти се оплаква само глух, но това е от около 5 до 30 на потенциалните си потребители (или препратки). Така че, целта ви - не на броя на клиентите и броя на доволни клиенти.

На въпроса: "Защо се купуват продуктите на тази компания? Защо сте го купили тук? Защо сте ползвали услугите на тази фирма, "- отговорът доволни клиенти е винаги един и същ:" Защото аз им вярвам ". Широка гама, отлична локация, атрактивна цена - тези цифри са взети далеч от първата позиция. За да спечели доверието може само отлично качество, честен изпълнение на задълженията си, внимание и грижи.
И най-важното, усмивката ти винаги трябва да е чаровен, ние сме компетентни и готови да помогнат - искрен. Само добрата работа, извършена от вас с удоволствие, може да се постигне много добри резултати, и така много, много доволни клиенти, ще станат ваши редовни посетители.

За да се постигне изпълнението на "пет плюс", фразата "един доволен клиент" трябва да бъде мотото на всеки ден.

Източник: ICO (INTERNATIONAL сертификационна организация) - международна организация за сертификация